客服外包合同协议

客服外包合同协议甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方希望将其客服业务外包给乙方，乙方具备提供专业客服外包服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供客服外包服务事宜达成如下协议：一、服务内容及要求1.服务具体内容乙方负责为甲方提供客服外包服务，包括但不限于通过电话、邮件、在线聊天等方式，解答甲方客户关于产品或服务的咨询、处理客户投诉与建议、协助客户完成订单处理及其他相关客户服务工作。2.服务要求乙方应配备专业、稳定的客服团队，客服人员需具备良好的沟通能力、服务意识和专业知识，能够准确、及时地回应甲方客户的各类问题。乙方应建立完善的客服工作流程和质量监控体系，确保服务的标准化和规范化，对客户咨询的响应时间不得超过[x]分钟，对客户投诉的处理应在[x]个工作日内给予明确答复，并跟踪处理结果直至客户满意。乙方应定期向甲方汇报客服工作情况，包括客户咨询与投诉的统计分析、服务质量评估等，以便甲方及时了解客户需求和服务状况，做出相应决策。二、服务期限本合同服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期满前，双方如无异议，则自动延续[x]年。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的客服服务工作进行监督、检查，提出意见和建议，要求乙方及时改进服务质量。有权获取乙方提供的客服工作相关报告和数据，以便了解服务进展和效果。在乙方未能按照本合同约定提供服务或服务质量不符合要求时，有权要求乙方采取补救措施或解除合同，并要求乙方承担相应的违约责任。2.义务向乙方提供与客服工作相关的产品或服务信息、业务资料、操作流程等必要的文件和资料，并确保其真实性、准确性和完整性，以便乙方客服人员能够准确地为客户提供服务。按照本合同约定向乙方支付服务费用。协助乙方协调与甲方内部其他部门或关联方的关系，为乙方开展客服工作提供必要的支持和配合。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本合同约定提供相关文件和资料，并在甲方提供的信息基础上开展客服工作。按照本合同约定获取服务费用。在乙方因甲方提供的信息不准确、不完整或其他甲方原因导致乙方客服工作出现问题时，有权要求甲方承担相应责任。2.义务按照本合同约定的服务内容和要求，组建专业的客服团队，为甲方提供优质、高效的客服外包服务。对乙方客服人员进行培训、管理和考核，确保客服人员具备良好的职业道德和业务能力，遵守甲方的相关规定和保密要求。严格遵守国家法律法规及本合同约定，不得泄露甲方的商业秘密、客户信息等机密资料，妥善保管甲方提供的各类文件和资料。根据甲方的业务变化和客户需求，及时调整和优化客服工作流程和服务方式，确保服务的适应性和有效性。四、服务费用及支付方式1.服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币[x]元。该费用包含乙方客服人员的工资、福利、培训费用、办公场地租赁费用、设备购置费用以及乙方为履行本合同所需的其他一切费用，但不包括因甲方原因导致的额外费用或因乙方违约产生的赔偿费用。2.支付方式甲方应在每月的[具体支付日期]前，将上月的服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后的[x]个工作日内，向甲方提供合法有效的发票。五、保密条款1.双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等机密资料予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或使用该等机密资料。2.本条款的保密期限为本合同生效之日起[x]年。六、违约责任1.若甲方未按照本合同约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[x%]向乙方支付违约金。逾期超过[x]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若乙方未按照本合同约定的服务内容、要求或服务期限提供服务，乙方应按照当月服务费用的[x%]向甲方支付违约金。如因乙方原因给甲方造成损失的，乙方还应承担相应的赔偿责任。3.若一方违反本合同的保密条款，应向对方支付违约金人民币[x]元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。如违约行为给对方造成重大损失或影响恶劣的，对方有权解除本合同，并要求违约方承担进一步的法律责任。4.任何一方违反本合同其他条款约定的，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。七、合同变更与解除1.合同变更本合同的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。2.合同解除经双方协商一致，可以提前解除本合同。若一方严重违反本合同约定，另一方有权解除本合同，并要求违约方承担违约责任。在合同履行期间，如因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致本合同无法继续履行的，双方可协商解除合同，互不承担违约责任。八、争议解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：________________