客服保洁外包合同协议

客服保洁外包合同协议甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方有客服及保洁服务需求，乙方具备提供相关服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方将客服保洁服务外包给乙方事宜，达成如下协议：一、服务内容及要求客服服务1.服务时间：每周[x]天，每天[x]小时，具体服务时间段为[开始时间][结束时间]。服务时间应根据甲方业务需求进行合理安排，乙方需确保在规定时间内提供稳定、持续的服务。2.服务方式：乙方通过电话、邮件、在线客服平台等方式为甲方客户提供咨询解答、问题处理、投诉反馈等服务。乙方客服人员应具备良好的沟通能力、专业知识和服务态度，能够及时、准确地回应客户需求，并按照甲方制定的服务标准和流程进行操作。3.服务要求乙方客服人员应熟悉甲方产品或服务的相关信息，能够为客户提供详细、准确的介绍和解答。对于客户提出的问题，应在[x]分钟内做出初步响应，对于复杂问题应在[x]小时内给出解决方案或反馈处理进度。妥善处理客户投诉，确保客户满意度达到[x]%以上。对于客户投诉，应及时记录并跟进处理，在[x]个工作日内将处理结果反馈给客户，并形成投诉处理报告提交给甲方。定期对客户服务数据进行统计和分析，为甲方提供服务优化建议，每月提交客户服务分析报告。保洁服务1.服务区域：甲方指定的办公区域，包括但不限于办公室、会议室、走廊、卫生间、茶水间等公共区域。乙方应确保服务区域的清洁卫生符合国家相关标准和甲方的要求。2.服务频次办公室地面：每周[x]次全面清洁，每天进行局部清扫和垃圾清理。会议室：每次使用后及时进行清洁，包括桌面、座椅、地面、白板等的擦拭和整理，每周进行一次深度清洁。走廊：每天进行清扫，保持地面干净无杂物，每周进行一次全面拖地。卫生间：每天至少进行[x]次清洁，包括马桶、洗手台、镜子、地面等的清洁消毒，确保无异味、无污渍。茶水间：每天进行清洁，包括桌面、水槽、饮水机等的擦拭和清理，每周进行一次全面消毒。3.服务标准地面清洁：无灰尘、无污渍、无水渍，光亮整洁。桌面、台面清洁：无灰尘、无污渍，物品摆放整齐。卫生间清洁：马桶、洗手台等洁具无污渍、无异味，地面干燥无水渍，卫生纸篓及时清理。门窗玻璃清洁：无灰尘、无污渍，光亮透明。垃圾清理：及时清理垃圾桶内垃圾，保持垃圾不堆积外溢，每天至少清运[x]次。二、双方权利与义务甲方权利与义务1.权利有权对乙方的服务质量进行监督检查，提出意见和建议，并要求乙方及时整改。有权根据业务需求调整服务内容、服务时间或服务标准，但应提前[x]天书面通知乙方。有权在乙方服务不符合合同约定时，扣除相应的服务费用或解除合同。2.义务向乙方提供必要的工作条件和相关信息，协助乙方开展服务工作。按照合同约定及时支付服务费用。对乙方提交的服务报告、数据等进行审核和确认，并给予必要的反馈。乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照合同约定提供必要的协助和支持。有权按照合同约定收取服务费用。在服务过程中，发现甲方存在安全隐患或其他问题时，有权提出合理建议。2.义务按照合同约定的服务内容、服务标准和服务时间，为甲方提供优质、高效的客服及保洁服务。乙方应自行安排人员完成服务工作，不得将服务内容转包给第三方。如需更换服务人员，应提前[x]天书面通知甲方，并确保新更换人员具备相应的资质和能力。对服务过程中知悉的甲方商业秘密、客户信息等予以保密，不得泄露给任何第三方。定期对服务人员进行培训和管理，提高服务人员的业务素质和服务水平。负责服务所需的工具、设备和清洁用品的采购和配备，但应确保所使用的工具、设备和清洁用品符合国家相关标准和环保要求。在服务过程中如因乙方原因造成甲方财产损失或人员伤亡的，乙方应承担全部赔偿责任。三、服务费用及支付方式服务费用1.甲方每月应向乙方支付的客服保洁服务费用为人民币[x]元（大写：[大写金额]）。该费用为含税价，包含乙方提供服务所需的全部费用，除本合同约定的情况外，甲方不再另行支付其他费用。2.服务费用的计算依据为服务内容、服务标准、服务时间以及服务人员数量等因素，如因甲方业务需求发生变化导致服务内容、服务时间等调整的，服务费用相应进行调整。调整后的服务费用由双方另行协商确定，并签订补充协议。支付方式1.甲方应在每月[具体支付日期]前，将上月的服务费用支付至乙方指定的银行账户。2.乙方应在收到甲方支付的服务费用后[x]个工作日内，向甲方提供合法有效的发票。四、保密条款1.双方应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为自本合同生效之日起[x]年。五、违约责任甲方违约责任1.若甲方未按照合同约定及时支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[x]%向乙方支付违约金。逾期超过[x]天的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务部分的费用及违约金。2.若甲方违反保密条款，应向乙方支付违约金人民币[x]元，并赔偿乙方因此遭受的全部损失。乙方违约责任1.若乙方未按照合同约定的服务内容、服务标准或服务时间提供服务，甲方有权要求乙方限期整改。如乙方在甲方要求的期限内仍未达到合同要求，甲方有权扣除相应的服务费用，并要求乙方支付违约金人民币[x]元。违约金不足以弥补甲方损失的，乙方还应赔偿甲方的全部损失。2.若乙方将服务内容转包给第三方，甲方有权解除合同，并要求乙方返还已支付的服务费用，同时乙方应支付违约金人民币[x]元。3.若乙方违反保密条款，应向甲方支付违约金人民币[x]元，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。4.若乙方服务人员在服务过程中因故意或重大过失给甲方造成财产损失或人员伤亡的，乙方应承担全部赔偿责任。乙方除赔偿甲方的直接损失外，还应按照损失金额的[x]%向甲方支付违约金。六、合同变更与解除1.本合同履行期间，经双方协商一致，可以变更或解除合同。变更或解除合同应签订书面协议。2.若因不可抗力或政府行为等不可预见、不可避免、不可克服的原因导致本合同无法履行或部分无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方并提供相关证明文件。双方应协商解决方案，如因合同无法履行导致服务费用已支付但未履行部分的，乙方应按照实际服务情况退还相应的服务费用。3.若一方违反本合同约定，另一方有权解除合同，并要求违约方承担违约责任。七、争议解决1.本合同在履行过程中发生的争议，由双方协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。2.在争议解决期间，除涉及争议的部分外，双方应继续履行本合同其他无争议的条款。八、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[x]年。合同期满后，双方如无异议，则自动延续[x]年。2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。如补充协议与本合同有冲突之处，以补充协