客服外包电子合同协议

客服外包电子合同协议甲方（委托方）：名称：______________________统一社会信用代码：______________________法定代表人：______________________地址：______________________联系方式：______________________乙方（受托方）：名称：______________________统一社会信用代码：______________________法定代表人：______________________地址：______________________联系方式：______________________鉴于甲方有客服外包服务需求，乙方具备提供相关服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供客服外包服务事宜达成如下协议：一、服务内容及要求1.服务内容乙方负责为甲方提供客服外包服务，包括但不限于接听客户咨询电话、解答客户疑问、处理客户投诉、记录客户反馈信息等。具体服务范围涵盖甲方指定的产品或服务相关的客户沟通事宜。2.服务要求乙方应确保客服人员具备专业的业务知识和良好的沟通技巧，能够准确、及时地为客户提供优质服务。客服人员应在接到客户咨询或投诉后的[x]分钟内予以响应，对于一般性问题应在[x]分钟内给出解决方案，对于复杂问题应在[x]小时内给出初步反馈，并持续跟进直至问题解决。乙方应建立完善的客户信息记录和管理系统，对客户咨询、投诉及反馈信息进行详细记录，并定期向甲方汇报相关情况。乙方应根据甲方业务发展和客户需求变化，及时调整客服服务策略和流程，确保服务质量始终满足甲方要求。二、服务期限本协议服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止。协议期满前，双方如无异议，则自动延续[x]年。若一方欲终止协议，需提前[x]个月书面通知对方。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方客服服务质量进行监督、检查，提出意见和建议。有权要求乙方按照本协议约定的服务内容、服务要求及服务标准提供服务。有权获取乙方提供的客服服务相关数据和报告。2.义务向乙方提供与客服服务相关的产品或服务信息、业务知识培训资料等，确保乙方客服人员能够准确了解甲方业务。协助乙方处理重大客户投诉或复杂问题，提供必要的支持和指导。按照本协议约定向乙方支付服务费用。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定提供相关资料和支持。按照本协议约定收取服务费用。2.义务按照本协议约定的服务内容、服务要求及服务标准，组建专业的客服团队为甲方提供优质服务。对客服人员进行培训、管理和考核，确保客服人员具备良好的职业道德和专业素养。定期对客服服务数据进行统计分析，向甲方提交服务质量报告，包括但不限于客户咨询量、投诉量、问题解决率、客户满意度等指标。保守甲方商业秘密和客户信息，不得向任何第三方泄露或用于本协议约定以外的其他目的。如因乙方原因导致甲方商业秘密或客户信息泄露，乙方应承担由此给甲方造成的全部损失。四、服务费用及支付方式（一）服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币______元（大写：______元整）。此费用为固定总价，包含乙方提供客服外包服务所需的全部费用，除本协议约定的调整情况外，不因任何因素调整。（二）支付方式甲方应在每月的[x]日前，将上月服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后的[x]个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。五、保密条款1.双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为本协议生效之日起[x]年。六、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定向乙方支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[x%]向乙方支付违约金。逾期超过[x]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已产生的服务费用及违约金。2.若甲方违反本协议约定的保密义务，应向乙方支付违约金人民币______元（大写：______元整），并赔偿乙方因此遭受的全部损失。若损失金额超过违约金金额的，甲方还应补足差额部分。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的服务内容、服务要求及服务标准提供服务，经甲方书面通知后仍未整改或整改后仍不符合要求的，甲方有权扣除当月服务费用的[x%]作为违约金。若乙方的违约行为给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。2.若乙方违反本协议约定的保密义务，应向甲方支付违约金人民币______元（大写：______元整），并赔偿甲方因此遭受的全部损失。若损失金额超过违约金金额的，乙方还应补足差额部分。3.若乙方未按照本协议约定的期限完成服务任务，每逾期一日，应按照当月服务费用的[x%]向甲方支付违约金。逾期超过[x]日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已收取的服务费用，同时乙方应按照当月服务费用的[x%]向甲方支付违约金。若乙方的违约行为给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。七、争议解决本协议在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。如补充协议与本协议不一致的，以补充协议为准。甲方（盖章）：______________________法定代表人