客服外包公司合同协议

客服外包公司合同协议甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方希望将其客服业务外包给乙方，乙方具备提供专业客服外包服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供客服外包服务事宜达成如下协议：一、服务内容及要求1.服务具体描述乙方负责为甲方提供客服外包服务，包括但不限于通过电话、邮件、在线聊天等方式解答甲方客户关于产品或服务的咨询、处理客户投诉与建议、协助客户完成订单处理及售后问题解决等。乙方应按照甲方的业务流程和服务标准，以专业、热情、高效的态度为甲方客户提供优质的服务。2.服务质量要求乙方应确保客服人员具备良好的沟通能力、专业知识和服务意识，能够准确理解客户需求并提供有效的解决方案。乙方应建立完善的服务质量监控体系，定期对客服人员的服务质量进行评估和改进，确保服务满意度达到[x]%以上。同时，乙方应根据甲方业务发展和客户需求变化，及时调整服务策略和流程，以适应市场变化。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的客服外包服务进行监督、检查，提出意见和建议。有权根据业务发展需要，要求乙方调整服务内容、标准或方式。有权知晓乙方客服人员的工作表现和服务质量情况。2.义务向乙方提供开展客服外包服务所需的产品信息、业务流程、常见问题解答等相关资料，并确保资料的准确性和完整性。为乙方客服人员提供必要的培训和指导，协助乙方了解甲方业务特点和客户需求。按照本协议约定及时向乙方支付服务费用。对乙方提交的服务报告和数据进行审核和确认。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定提供相关资料和支持。有权根据服务成本和市场行情，与甲方协商调整服务费用。在甲方未按照本协议约定履行义务时，有权要求甲方承担违约责任并赔偿损失。2.义务按照本协议约定的服务内容和质量要求，组织专业的客服团队为甲方提供优质、高效的客服外包服务。对乙方客服人员进行管理、培训和考核，确保客服人员遵守甲方的业务规范和服务纪律。定期向甲方提交服务报告，包括客户咨询量、投诉处理情况、服务满意度等数据，并根据甲方要求提供详细的数据分析和建议。严格保密甲方的商业秘密、客户信息等资料，不得向任何第三方泄露或用于非本协议约定的其他目的。未经甲方书面同意，乙方不得将本协议项下的服务转包或分包给第三方。三、服务费用及支付方式1.服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币[x]元（大写：____________________元整）。此费用为固定总价，包含乙方提供客服外包服务所需的全部费用，除本协议约定的情况外，不因任何因素调整。2.支付方式甲方应在每月[具体日期]前，将上月的服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后的[x]个工作日内，向甲方提供合法有效的发票。四、保密条款1.双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用该等保密信息。2.本条款的保密期限为本协议生效之日起[x]年。五、违约责任1.若甲方未按照本协议约定及时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[x%]向乙方支付违约金。逾期超过[x]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若乙方未按照本协议约定的服务内容、质量要求提供服务，乙方应采取措施及时纠正，并承担因此给甲方造成的损失。如乙方在甲方提出整改要求后仍未改善，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的部分服务费用，同时乙方应按照未履行服务部分对应的费用金额向甲方支付违约金。3.若一方违反本协议的保密条款，应向对方支付违约金人民币[x]元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。如因违约行为给对方造成重大损失或导致对方声誉受损的，违约方还应承担相应的法律责任。4.如一方违反本协议的其他条款，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。六、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、协议变更与解除1.本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。2.在履行本协议过程中，若一方提出解除协议，需提前[x]日书面通知对方，并经对方书面同意。因解除协议给对方造成损失的，提出解除方应承担相应的赔偿责任。3.若出现下列情形之一，一方有权解除本协议：因不可抗力致使本协议无法继续履行的；一方严重违反本协议约定，经另一方书面通知后在合理期限内仍未改正的；本协议约定的解除条件成就的。八、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[x]年。协议期满后，双方如无异议，则自动延续[x]年。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方（盖章）：____________________法定代表