客户咨询服务合同协议

客户咨询服务合同协议甲方（委托方）：姓名/名称：__________________法定代表人：__________________地址：__________________联系方式：__________________乙方（受托方）：姓名/名称：__________________法定代表人：__________________地址：__________________联系方式：__________________鉴于甲方有获取专业咨询服务的需求，乙方具备提供相关咨询服务的专业能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供客户咨询服务事宜达成如下协议：一、服务内容及要求（一）服务具体内容乙方为甲方提供涵盖[具体业务领域1]、[具体业务领域2]等方面的客户咨询服务。服务内容包括但不限于：1.对甲方客户群体的特征、需求、行为模式等进行深入分析，形成详细的客户画像报告。2.根据甲方业务目标，提供关于客户市场拓展策略的建议，包括潜在客户挖掘方向、市场细分及定位等。3.协助甲方评估现有客户关系管理体系的有效性，并提出针对性的优化建议，如客户沟通流程改进、客户忠诚度提升方案等。4.针对甲方特定产品或服务，提供客户反馈收集与分析服务，以便甲方更好地了解产品或服务在客户使用过程中的优缺点，为产品迭代或服务升级提供依据。（二）服务要求1.乙方应组建专业的咨询服务团队，团队成员应具备相关领域的专业知识和丰富经验，能够熟练运用专业方法和工具开展服务工作。2.乙方应按照行业通用标准和最佳实践，以严谨、负责、专业的态度履行服务职责，确保服务成果的质量和准确性。3.在服务过程中，乙方应与甲方保持密切沟通，定期向甲方汇报工作进展情况，及时响应甲方提出的问题和需求。4.乙方应严格遵守国家法律法规及行业规范，保护甲方的商业秘密和客户信息安全，不得将甲方提供的任何信息泄露给第三方。二、服务期限本合同服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止。服务期限届满前，双方如无异议，则本合同自动延续[延续期限时长]。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权要求乙方按照本合同约定的服务内容和要求提供咨询服务。有权对乙方的服务工作进行监督和检查，提出意见和建议。有权获取乙方提交的服务成果，并根据实际情况使用和参考。2.义务向乙方提供开展服务所需的相关资料和信息，包括但不限于公司业务资料、客户数据、市场调研报告等，并确保所提供资料的真实性、完整性和准确性。为乙方开展服务工作提供必要的协助和支持，包括安排相关人员配合乙方工作、提供工作场地等。按照本合同约定的时间和方式向乙方支付服务费用。（二）乙方权利与义务1.权利有权按照本合同约定获取服务费用。在履行服务职责过程中，有权要求甲方提供必要的协助和支持，以确保服务工作的顺利开展。2.义务按照本合同约定的服务内容、要求和期限，为甲方提供优质、高效的咨询服务，并确保服务成果符合法律法规及行业规范的要求。对在服务过程中知悉的甲方商业秘密和客户信息严格保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。在服务期限内，乙方应定期向甲方提交工作进展报告和阶段性服务成果报告，服务期限届满后，应向甲方提交完整的服务总结报告。负责服务团队的管理和协调工作，确保团队成员按照本合同约定履行职责。如因乙方原因导致服务工作出现延误或质量问题，乙方应承担相应的责任，并采取积极有效的措施进行整改和补救。四、服务费用及支付方式（一）服务费用甲方应向乙方支付的服务费用总计为人民币______元（大写：______元整）。（二）支付方式1.合同签订后____个工作日内，甲方向乙方支付服务费用的____%作为预付款，即人民币______元（大写：______元整）。2.乙方完成[关键阶段里程碑1]服务并经甲方验收合格后____个工作日内，甲方向乙方支付服务费用的____%，即人民币______元（大写：______元整）。3.乙方完成全部服务内容并提交完整的服务成果报告，经甲方验收合格后____个工作日内，甲方向乙方支付剩余服务费用，即人民币______元（大写：______元整）。乙方应在每次申请付款前向甲方提供合法有效的发票，否则甲方有权拒绝付款且不承担任何违约责任。五、验收标准及方式（一）验收标准1.乙方提交的服务成果应符合本合同约定的服务内容、要求及行业通用标准，内容完整、准确、清晰，具有可操作性和参考价值。2.服务成果报告应包括详细的数据统计分析、专业的建议和解决方案、明确的实施步骤和预期效果等内容，且报告格式应符合甲方要求。3.乙方应确保服务成果能够有效支持甲方的业务决策和发展需求，协助甲方提升客户管理水平和市场竞争力。（二）验收方式1.乙方完成每个阶段的服务工作后，应提前通知甲方进行验收。甲方应在收到通知后的____个工作日内组织相关人员对乙方提交的服务成果进行验收。2.验收过程中，甲方如对服务成果有任何疑问或异议，应及时向乙方提出。乙方应在接到甲方反馈后的____个工作日内进行解释和说明，并根据甲方要求对服务成果进行修改和完善，直至甲方验收合格为止。3.服务期限届满后，甲方应在____个工作日内对乙方提交的完整服务成果报告进行全面验收。如验收合格，甲方应签署验收确认书；如验收不合格，甲方有权要求乙方限期整改，直至达到验收标准。整改期限届满后，甲方将再次组织验收，如仍不合格，甲方有权按照本合同约定追究乙方的违约责任。六、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本合同约定的时间和方式向乙方支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的____%向乙方支付违约金。逾期超过____日的，乙方有权暂停服务工作，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金，同时甲方应承担乙方因暂停服务而遭受的全部损失。2.若甲方未按照本合同约定向乙方提供开展服务所需的资料和信息，导致乙方无法正常履行服务职责，乙方不承担由此造成的服务延误或质量问题的责任，且甲方应按照本合同服务费用总额的____%向乙方支付违约金。同时，甲方应负责赔偿乙方因此遭受的全部损失，包括但不限于乙方为履行合同而投入的人力、物力成本以及预期可得利益损失。3.若甲方违反本合同约定，擅自使用或允许第三方使用乙方提交的服务成果，给乙方造成损失的，甲方应承担全部赔偿责任。赔偿金额按照乙方因此遭受的实际损失计算，包括但不限于乙方因侵权行为而可能面临的法律纠纷费用、声誉损失以及直接经济损失等。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本合同约定的服务内容、要求和期限为甲方提供咨询服务，每逾期一日，应按照本合同服务费用总额的____%向甲方支付违约金。逾期超过____日的，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已收取的全部服务费用，同时乙方应按照本合同服务费用总额的____%向甲方支付违约金。如因乙方逾期服务给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任，赔偿金额按照甲方因此遭受的实际损失计算。2.若乙方提交的服务成果不符合本合同约定的验收标准，乙方应负责无偿进行修改和完善，直至达到验收标准为止。如因乙方原因导致服务成果多次无法通过验收，给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任，赔偿金额按照甲方因此遭受的实际损失计算，包括但不限于甲方因服务延误而错失的商业机会损失、为解决问题而额外投入的费用等。3.若乙方违反本合同约定，将甲方的商业秘密或客户信息泄露给第三方，乙方应立即采取措施消除影响，并按照本合同服务费用总额的____%向甲方支付违约金。如因乙方泄密行为给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任，赔偿金额按照甲方因此遭受的实际损失计算，包括但不限于甲方因商业秘密泄露而遭受的直接经济损失、声誉损失以及可能面临的法律纠纷费用等。同时，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已收取的全部服务费用。七、保密条款双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用对方的保密信息。本条款的保密期限自本合同生效之日起至本合同终止后____年。八、争议解决本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协