定制珠宝售后合同协议

定制珠宝售后合同协议甲方（卖方）：姓名：__________________身份证号：__________________联系地址：__________________联系电话：__________________乙方（买方）：姓名：__________________身份证号：__________________联系地址：__________________联系电话：__________________鉴于乙方购买甲方定制的珠宝产品，为保障双方的合法权益，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，就定制珠宝售后事宜达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.珠宝产品详情乙方定制的珠宝产品具体信息如下：珠宝名称：__________________材质：包括但不限于宝石种类（如钻石、翡翠、红宝石等）、金属材质（如黄金、铂金、K金等）的详细描述。款式设计：附上定制珠宝的设计图纸或提供详细的文字描述，包括珠宝的形状、镶嵌方式、装饰元素等。尺寸规格：明确珠宝各部分的尺寸大小，如长度、宽度、高度、重量等。定制工艺：说明所采用的特殊工艺，如雕刻、镶嵌工艺细节等。2.服务内容甲方为乙方提供的售后服务包括但不限于以下内容：质量保证：对定制珠宝在一定期限内的质量问题负责，确保珠宝无明显瑕疵、损坏等质量问题。保养咨询：为乙方提供关于珠宝日常保养、清洁、存放等方面的专业咨询服务。维修服务：在珠宝出现非人为故意损坏的情况下，负责进行维修。维修范围包括但不限于宝石松动、金属变形、镶嵌损坏等。更换服务：若经甲方检测确认珠宝存在严重质量问题且无法通过维修解决，甲方应根据乙方要求提供同款式或同等价值的珠宝产品进行更换。二、权利与义务（一）甲方权利义务1.权利有权按照本协议约定收取乙方相应的售后费用（如有）。对于乙方提出的不合理售后要求，有权拒绝并说明理由。2.义务按照本协议约定及相关行业标准，为乙方提供优质、专业的售后服务。对乙方提供的定制珠宝信息严格保密，不得泄露给任何第三方。在接到乙方售后通知后，应及时响应并安排处理。对于紧急情况，应在[x]小时内与乙方取得联系，协商解决方案。对维修或更换的珠宝，应保证其质量符合本协议约定及相关行业标准，且维修或更换后的珠宝享有与原珠宝相同的售后保障期限。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定提供售后服。在珠宝出现质量问题时，有权要求甲方按照协议进行维修、更换等处理。有权对甲方的售后服务质量进行监督，并提出合理的意见和建议。2.义务按照本协议约定向甲方支付定制珠宝的费用及可能产生的售后费用（如有）。向甲方提供真实、准确的定制珠宝相关信息，不得隐瞒或虚报重要情况。在使用珠宝过程中，应按照甲方提供的保养建议进行日常保养，避免因乙方自身不当使用或保管导致珠宝损坏。如因乙方原因造成珠宝损坏，乙方应承担相应责任，但甲方仍有义务协助乙方进行维修，维修费用由乙方承担。在向甲方提出售后要求时，应如实描述珠宝问题，并提供必要的证明材料，如购买凭证、问题照片等。三、质量保证与售后期限1.质量保证甲方保证所定制的珠宝产品符合本协议约定的质量标准，使用的材料为双方约定的材质，工艺符合行业规范。在正常使用和保养情况下，珠宝应在一定期限内保持良好的品质。2.售后期限自乙方收到定制珠宝之日起[x]个月内为质量保证期。在质量保证期内，甲方对珠宝的质量问题承担免费维修、更换等责任。四、维修与更换程序1.维修程序乙方发现珠宝出现质量问题后，应及时通知甲方。通知方式可采用电话、邮件、书面函件等方式，通知中应详细描述珠宝问题、购买时间、地点等信息。甲方在接到乙方通知后，应要求乙方提供购买凭证及问题照片等相关材料。甲方对乙方提供的材料进行审核后，如确认属于质量问题，安排专业人员对珠宝进行检测和评估。根据检测和评估结果，确定维修方案。维修方案应告知乙方，经乙方同意后实施。维修过程中，甲方应向乙方提供维修进度信息，确保乙方了解维修情况。维修完成后，甲方应对维修后的珠宝进行质量检验，确保维修质量符合要求。检验合格后，通知乙方前来取件。乙方取件时，应在维修记录上签字确认。2.更换程序若经甲方检测确认珠宝存在严重质量问题且无法通过维修解决，甲方应及时告知乙方。甲方提供同款式或同等价值的珠宝产品供乙方选择更换。乙方选择更换的珠宝产品应符合本协议约定的质量标准和款式要求。甲方在安排更换珠宝时，应确保新珠宝的品质和相关证书与原珠宝一致。更换过程中，甲方应按照与维修相同的程序向乙方提供进度信息。新珠宝更换完成后，乙方应对新珠宝进行验收。验收合格后，乙方应在更换记录上签字确认，原珠宝由甲方收回。五、费用承担1.质量保证期内在质量保证期内，因珠宝本身质量问题产生的维修、更换费用由甲方承担。2.质量保证期外若珠宝出现质量问题，甲方仍提供维修服务，但乙方应按照甲方实际收取的维修成本支付维修费用。维修成本包括但不限于材料费用、人工费用等。因乙方自身不当使用或保管导致珠宝损坏的维修费用，全部由乙方承担。六、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本协议约定提供售后服，或提供的售后服务质量不符合行业标准，乙方有权要求甲方采取补救措施。如甲方拒绝采取补救措施或采取补救措施后仍不符合要求，乙方有权解除本协议，并要求甲方退还乙方已支付的定制珠宝费用及相应利息，同时甲方应按照定制珠宝费用的[x]%向乙方支付违约金。若甲方在维修或更换珠宝过程中，因故意或重大过失导致乙方珠宝损坏或丢失，甲方应承担赔偿责任。赔偿金额按照损坏或丢失珠宝的市场价值及相关费用（如有）计算。甲方违反保密义务，泄露乙方定制珠宝信息给第三方，应向乙方支付违约金[x]元，并赔偿乙方因此遭受的损失。2.乙方违约责任若乙方未按照本协议约定支付费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[x]%向甲方支付逾期违约金。逾期超过[x]日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付已定制珠宝费用及相应违约金，同时乙方应承担甲方为定制该珠宝已发生的全部成本费用。乙方违反保密义务，泄露甲方为其定制珠宝的相关信息给第三方，应向甲方支付违约金[x]元，并赔偿甲方因此遭受的损失。乙方如提供虚假定制珠宝信息，导致甲方制作的珠宝不符合乙方要求，乙方应承担全部责任，甲方不承担任何损失赔偿责任。乙方应按照甲方实际制作珠宝所花费的成本支付费用，如乙方已支付部分费用，甲方有权扣除已支付费用后，要求乙方补足差额。七、争议解决本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，可由双方