客户关怀合同协议

客户关怀合同协议甲方（客户方）：姓名/名称：______________________法定代表人：____________________地址：________________________联系方式：____________________乙方（服务提供方）：姓名/名称：______________________法定代表人：____________________地址：________________________联系方式：____________________鉴于甲方对客户关怀服务有需求，乙方具备提供相关服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供客户关怀服务事宜达成如下协议：一、服务内容及标准服务具体描述1.定期回访乙方应按照甲方提供的客户名单，定期对客户进行回访。回访周期为每[x]月一次，回访方式包括电话回访、邮件回访或问卷调查等，具体回访方式由双方根据实际情况协商确定。回访内容应涵盖客户对甲方产品或服务的满意度、使用过程中遇到的问题及建议等。2.节日关怀在重要节日（如春节、中秋节、国庆节等）期间，乙方为甲方客户发送节日祝福短信或邮件。短信内容应体现节日氛围及对客户的关怀，邮件内容可包括节日问候、甲方近期的优惠活动或产品信息等。3.生日祝福乙方在甲方客户生日当天，为客户发送生日祝福短信，并根据甲方提供的客户偏好，可选择同时发送生日专属优惠券或小礼品推荐等内容。4.投诉处理协助当甲方客户提出投诉时，乙方应协助甲方进行投诉处理。乙方负责记录客户投诉内容，及时反馈给甲方，并跟踪投诉处理进度，直至客户投诉得到妥善解决。乙方应定期对投诉案例进行分析总结，为甲方提供改进产品或服务的建议。服务标准1.乙方提供的客户关怀服务应符合国家法律法规及行业规范要求，不得侵犯客户的合法权益。2.乙方应确保回访信息的真实性和准确性，回访记录应完整保存至少[x]年，以便甲方随时查阅。3.节日关怀、生日祝福等信息的发送应准确无误，不得出现错发、漏发等情况。4.在投诉处理协助过程中，乙方应积极配合甲方，遵循甲方的处理流程和原则，及时有效地解决客户投诉，确保客户满意度不低于[x]%。二、双方权利与义务甲方权利与义务1.权利有权对乙方提供的客户关怀服务进行监督检查，提出意见和建议。有权根据实际情况要求乙方调整服务内容或方式。对乙方服务质量不满意时，有权要求乙方采取改进措施或解除本协议。2.义务向乙方提供真实、准确、完整的客户信息，包括客户姓名、联系方式、购买产品或服务记录等。按照本协议约定向乙方支付服务费用。协助乙方开展客户关怀服务工作，如提供必要的产品或服务资料、授权乙方代表甲方与客户进行沟通等。乙方权利与义务1.权利有权按照本协议约定收取服务费用。根据甲方提供的客户信息和服务要求，自主制定客户关怀服务方案，但应提前告知甲方并征得甲方同意。在服务过程中，有权根据实际情况对服务内容或方式进行合理调整，但应及时通知甲方。2.义务按照本协议约定的服务内容及标准，为甲方提供优质、高效的客户关怀服务。严格保守甲方客户的商业秘密和个人隐私，不得泄露客户信息给任何第三方。定期向甲方提交服务报告，包括回访情况分析、投诉处理结果统计、客户反馈意见总结等，为甲方改进产品或服务提供参考依据。积极配合甲方处理与客户关怀服务相关的其他事项。三、服务费用及支付方式服务费用1.甲方应向乙方支付的服务费用为人民币[x]元/年（大写：[大写金额]元整）。2.服务费用包含乙方提供客户关怀服务所需的全部费用，如人员工资、通讯费、短信及邮件发送费、礼品费用等，但不包括因甲方违约导致乙方额外支出的费用。支付方式1.甲方应在本协议签订后的[x]个工作日内，向乙方支付服务费用的[x]%作为预付款，即人民币[x]元（大写：[大写金额]元整）。2.剩余服务费用，甲方应在乙方每季度服务期满后的[x]个工作日内支付。乙方应在甲方支付款项前，向甲方提供合法有效的发票。四、保密条款1.双方应对在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为自本协议生效之日起[x]年。五、违约责任甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定向乙方支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[x]%向乙方支付违约金。逾期超过[x]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已产生的服务费用及违约金。2.若甲方提供的客户信息存在虚假、不准确或不完整等情况，导致乙方无法正常开展客户关怀服务或给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。3.若甲方违反本协议约定的保密义务，应向乙方支付违约金人民币[x]元，并赔偿乙方因此遭受的全部损失。乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的服务内容及标准提供客户关怀服务，经甲方书面通知后仍未改正的，甲方有权扣除相应的服务费用，并要求乙方承担违约责任。违约责任的承担方式为按照本协议服务费用总额的[x]%向甲方支付违约金。2.若乙方泄露甲方客户信息，应向甲方支付违约金人民币[x]元，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。同时，乙方应采取措施消除不良影响，如及时通知相关客户并承担相应的补救责任。3.若乙方未按照本协议约定定期向甲方提交服务报告，每逾期一次，应向甲方支付违约金人民币[x]元。逾期超过[x]次的，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已收取的服务费用（如有），同时承担违约责任。违约责任的承担方式为按照本协议服务费用总额的[x]%向甲方支付违约金。六、协议变更与解除协议变更1.本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。2.因不可抗力或法律法规政策变化等原因导致本协议无法继续履行或部分条款需要变更的，双方应协商解决。协商不成的，可按照本协议约定的争议解决方式处理。协议解除1.经双方协商一致，可以解除本协议。2.若一方违反本协议约定的主要义务，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担违约责任。3.若因不可抗力或法律法规政策变化等原因导致本协议无法继续履行的，双方均可解除本协议，且互不承担违约责任。七、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[x]年。协议期满后，双方如无异议，则本协议自动延续[x]年。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：____