客服外包服务合同协议

客服外包服务合同协议甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方有意将其客服外包服务委托给乙方，乙方具备提供该服务的专业能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供客服外包服务事宜达成如下协议：一、服务内容及要求（一）服务具体内容乙方负责为甲方提供客服外包服务，具体包括但不限于通过电话、邮件、在线聊天等方式，解答甲方客户关于产品或服务的咨询，处理客户投诉与建议，协助客户完成订单处理、退换货等相关事宜。（二）服务要求1.乙方应组建专业的客服团队，团队成员应具备良好的沟通能力、服务意识和专业知识，熟悉甲方产品或服务的相关信息。2.乙方客服人员应在规定的工作时间内及时响应甲方客户的咨询和需求，确保客户问题得到妥善解决。对于紧急问题，应提供7×24小时的应急响应机制。3.乙方应使用甲方指定的客服工具和系统，按照甲方制定的服务标准和流程为客户提供服务，确保服务质量的一致性和稳定性。4.乙方需定期对客服工作进行总结和分析，向甲方提供服务报告，包括客户咨询热点、投诉原因分析、服务质量指标等，以便甲方及时了解客户需求和服务情况，优化产品或服务。二、服务期限本合同服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期满前，双方如无异议，则自动延续____年。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的客服服务工作进行监督、检查和评估，提出意见和建议。有权根据实际业务需求，要求乙方调整客服人员配置、服务流程或工作时间等。2.义务向乙方提供开展客服外包服务所需的产品或服务相关资料，包括但不限于产品手册、操作指南、常见问题解答等，并确保资料的准确性和及时性。协助乙方培训客服人员，使其熟悉甲方产品或服务的特点、优势及相关业务流程。按照本合同约定向乙方支付服务费用。尊重乙方客服人员的工作成果，不得对乙方客服人员进行不合理的干涉或提出超出合同约定的要求。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本合同约定提供相关资料和协助，以便顺利开展客服外包服务。根据本合同约定，获得相应的服务费用。2.义务按照本合同约定的服务内容和要求，为甲方提供优质、高效、专业的客服外包服务。严格遵守国家法律法规及甲方的相关规定，保守甲方的商业秘密和客户信息，不得泄露或用于任何其他非本合同目的的用途。负责客服团队的管理和培训，确保客服人员具备良好的职业道德和专业素养。如因乙方原因导致客服人员出现违规行为，由乙方承担相应责任。按照甲方要求定期提交服务报告，配合甲方进行服务质量的改进和提升。在服务过程中，如发现甲方提供的资料存在错误或不完整，应及时通知甲方进行更正和补充。四、服务费用及支付方式（一）服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币______元（大写：______元整）。此费用为固定总价，包含乙方提供客服外包服务所需的全部费用，除本合同约定的情况外，不因任何因素调整。（二）支付方式甲方应在每月____日前，将上月的服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后的____个工作日内，向甲方提供合法有效的发票。五、保密条款1.双方应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为本合同履行期间及合同终止或解除后____年。六、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本合同约定向乙方支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的____%向乙方支付违约金。逾期超过____日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若甲方违反保密条款，导致乙方遭受损失的，甲方应承担全部赔偿责任。3.若甲方未按照本合同约定提供相关资料或协助，导致乙方无法正常开展服务的，甲方应承担相应的责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本合同约定的服务内容和要求提供客服外包服务，导致服务质量不符合标准的，乙方应负责采取补救措施，并按照当月服务费用的____%向甲方支付违约金。如因乙方原因给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。2.若乙方违反保密条款，导致甲方遭受损失的，乙方应承担全部赔偿责任。3.若乙方未按照本合同约定的期限提交服务报告或提交的服务报告不符合要求的，每逾期一日，应按照当月服务费用的____%向甲方支付违约金。逾期超过____日的，甲方有权扣除当月部分服务费用。4.若乙方客服人员在服务过程中出现严重违规行为，给甲方造成不良影响或损失的，乙方应立即采取措施进行处理，并按照当月服务费用的____%向甲方支付违约金，同时赔偿甲方因此遭受的全部损失。七、合同变更与解除1.本合同的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。2.在履行本合同过程中，若一方提出解除合同，需提前____日书面通知对方。经双方协商一致后，可解除本合同。因解除合同给对方造成损失的，提出解除合同方应承担相应的赔偿责任。3.若出现下列情形之一，一方有权解除本合同：因不可抗力致使本合同无法继续履行的；一方严重违反本合同约定，经另一方书面通知后在合理期限内仍未改正的；本合同约定的解除条件成就的。八、争议解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：______________________法定代表人（签字）：________________签订日期：____年__月__日乙方（盖章）：__________