客服岗劳务合同协议

客服岗劳务合同协议甲方（用人单位）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（劳动者）：姓名：____________________性别：____________________身份证号码：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方业务发展需要，现聘用乙方担任客服岗位工作，经双方友好协商，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就乙方为甲方提供劳务服务事宜达成如下协议：一、劳务服务内容及要求（一）服务内容乙方在客服岗位上，主要负责通过电话、邮件、在线聊天等方式，为甲方的客户提供咨询解答、问题处理、投诉受理等服务，确保客户的问题得到及时、准确、有效的解决，维护甲方良好的客户形象和声誉。（二）服务要求1.乙方应具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心、细致地与客户交流，积极主动地解决客户问题，不得与客户发生争吵或冲突。2.乙方需熟悉甲方的产品或服务信息，准确、专业地为客户提供相关咨询和解答，不得提供虚假或误导性信息。3.乙方应及时记录客户的问题和反馈，并按照甲方规定的流程和时间要求进行处理和跟进，确保客户问题得到妥善解决，并及时向客户反馈处理结果。4.乙方需保守甲方的商业秘密和客户信息，不得泄露给任何第三方，否则应承担相应的法律责任。二、劳务报酬及支付方式（一）劳务报酬甲方按照以下标准向乙方支付劳务报酬：1.乙方的劳务报酬为每月人民币______元（大写______元整）。2.劳务报酬包含乙方提供劳务服务期间的所有费用，除本协议另有约定外，甲方不再向乙方支付其他任何费用。（二）支付方式1.甲方于每月______日前将上月劳务报酬支付至乙方指定的银行账户。2.乙方应在收到劳务报酬后的______个工作日内，向甲方提供合法有效的发票，否则甲方有权暂扣相应款项，直至乙方提供发票为止。三、工作时间及休息休假（一）工作时间1.乙方的工作时间为每周______天，每天工作______小时，具体工作时间为______至______。2.甲方可根据业务需要，对乙方的工作时间进行适当调整，但应提前通知乙方，并确保乙方的休息休假权利得到保障。（二）休息休假1.乙方享有国家规定的法定节假日休息休假权利。2.甲方应按照法律法规的规定，保障乙方的带薪年假、病假、婚假、产假、陪产假、丧假等其他休息休假权益。四、双方权利义务（一）甲方权利义务1.甲方有权要求乙方按照本协议约定提供劳务服务，并对乙方的工作进行监督、检查和指导。2.甲方应为乙方提供必要的工作条件和工作环境，确保乙方能够正常开展工作。3.甲方应按照本协议约定，按时足额向乙方支付劳务报酬。4.甲方应按照法律法规的规定，为乙方缴纳相应的社会保险费用（如有）。5.甲方应保守乙方的个人信息和隐私，不得泄露给任何第三方。（二）乙方权利义务1.乙方有权要求甲方按照本协议约定提供工作条件和支付劳务报酬。2.乙方应按照本协议约定，认真履行客服岗位的工作职责，提供优质的劳务服务。3.乙方应遵守甲方的各项规章制度，服从甲方的工作安排和管理。4.乙方应保守甲方的商业秘密和客户信息，不得泄露给任何第三方。5.乙方应按照法律法规的规定，自行承担个人所得税等相关税费。6.乙方在提供劳务服务过程中，如因故意或重大过失给甲方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。五、保密条款（一）保密范围双方确认，以下信息属于保密范围：1.甲方的商业秘密，包括但不限于产品研发、技术方案、营销策略、客户信息、财务数据等。2.乙方在提供劳务服务过程中知悉的甲方的业务信息、技术信息、管理信息等。3.双方在本协议签订及履行过程中涉及的其他保密信息。（二）保密期限双方同意，保密期限为本协议生效之日起______年。（三）保密措施1.乙方应采取合理的保密措施，防止保密信息的泄露。未经甲方书面同意，乙方不得将保密信息披露给任何第三方，不得使用保密信息为任何第三方谋取利益。2.乙方在离职或本协议终止后，应立即将所有涉及保密信息的资料、文件等归还给甲方，并停止使用保密信息。（四）违约责任如乙方违反保密条款，应向甲方支付违约金人民币______元（大写______元整），并赔偿甲方因此遭受的全部损失。如乙方的违约行为给甲方造成的损失超过违约金金额的，乙方还应继续赔偿甲方超出部分的损失。六、违约责任（一）甲方违约责任1.如甲方未按照本协议约定按时足额向乙方支付劳务报酬的，每逾期一日，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。2.如甲方违反本协议约定的其他义务，给乙方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。（二）乙方违约责任1.如乙方未按照本协议约定提供劳务服务，或提供的劳务服务不符合要求的，甲方有权要求乙方限期整改，如乙方逾期未整改或整改后仍不符合要求的，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的劳务报酬，同时乙方应按照未履行部分劳务报酬的______%向甲方支付违约金。2.如乙方违反本协议约定的保密条款、竞业限制条款等其他条款，应按照本协议的相关约定承担违约责任。3.如乙方擅自离职或无故旷工的，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的劳务报酬，同时乙方应按照未履行部分劳务报酬的______%向甲方支付违约金。如乙方的擅自离职或无故旷工行为给甲方造成损失的，乙方还应承担相应的赔偿责任。七、协议的变更、解除和终止（一）协议变更1.本协议的任何变更或补充需经双方协商一致，并签订书面协议。2.变更后的协议内容作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。（二）协议解除1.经双方协商一致，可以解除本协议。2.如乙方有下列情形之一的，甲方有权解除本协议：在试用期内被证明不符合录用条件的；严重违反甲方规章制度的；严重失职、营私舞弊，给甲方造成重大损失的；被依法追究刑事责任的；本协议约定的其他解除情形。3.如甲方有下列情形之一的，乙方有权解除本协议：未按照本协议约定按时足额支付劳务报酬，经乙方催告后仍不支付的；未按照本协议约定提供工作条件，严重影响乙方工作的；本协议约定的其他解除情形。（三）协议终止1.本协议期满，双方未续签的，本协议自动终止。2.本协议因双方协商一致解除、一方行使解除权解除或因不可抗力等原因无法履行而终止的，双方应按照本协议的约定进行结算和清算。八、争议解决如双方在本协议履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他条款（一）本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。（二）本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。如补充协议与本协议有