客服外包商务合同协议

客服外包商务合同协议甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方有意将其客服业务外包给乙方，乙方具备提供专业客服外包服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供客服外包服务事宜达成如下协议：一、服务内容及要求（一）服务内容乙方负责为甲方提供全方位的客服外包服务，具体包括但不限于通过电话、邮件、在线聊天等方式解答甲方客户关于产品或服务的咨询，处理客户投诉与建议，协助客户完成订单处理、退换货等相关事宜。（二）服务要求1.乙方应组建专业的客服团队，客服人员应具备良好的沟通能力、服务意识和专业知识，熟悉甲方的产品或服务。2.乙方客服团队应保证服务时间与甲方业务需求相匹配，提供[具体服务时长]小时/天，[具体服务天数]天/周的在线服务。对于紧急咨询或投诉，应及时响应，确保在接到甲方通知后的[x]分钟内与客户取得联系。3.乙方应建立完善的服务记录和报告制度，定期向甲方汇报客服工作情况，包括客户咨询和投诉的类型、数量、处理结果等，每月提供详细的服务报告。4.乙方应不断优化服务流程，提高服务质量，确保客户满意度达到[x]%以上。甲方有权对乙方的服务质量进行监督和评估，如发现服务质量不达标，甲方有权要求乙方限期整改，如乙方未能按时完成整改，甲方有权扣除相应的服务费用。二、服务期限本合同服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期满前，双方如无异议，则自动延续[x]年。如需终止合同，双方应提前[x]个月书面通知对方。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的客服工作进行监督、检查和指导，提出合理的意见和建议。有权根据乙方的服务质量情况，按照本合同约定扣除相应的服务费用。有权要求乙方定期提供服务报告，了解客服工作进展情况。2.义务向乙方提供与客服工作相关的产品或服务信息、业务流程、操作规范等资料，并确保资料的准确性和完整性。为乙方客服人员提供必要的培训和支持，协助乙方更好地了解甲方业务。按照本合同约定及时向乙方支付服务费用。在服务期限内，未经乙方书面同意，甲方不得自行或委托第三方开展与本合同约定服务内容相同或相似的业务。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本合同约定提供相关资料和培训支持。有权按照本合同约定收取服务费用。在服务过程中，如因甲方提供的资料不准确或业务流程变更等原因导致乙方客服工作出现困难或问题，乙方有权要求甲方协助解决。2.义务按照本合同约定的服务内容和要求，为甲方提供优质、高效的客服外包服务。保守甲方的商业秘密和客户信息，不得向任何第三方泄露。如因乙方原因导致甲方商业秘密或客户信息泄露，乙方应承担由此给甲方造成的全部损失。负责客服团队的管理和培训，确保客服人员具备良好的专业素质和服务态度。根据甲方业务发展和客户需求变化，及时调整服务方案和流程，确保服务的适应性和有效性。在服务期限内，未经甲方书面同意，乙方不得将本合同约定的服务内容转包给第三方。四、服务费用及支付方式（一）服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币______元（大写______元整）。该费用为固定费用，不因任何因素调整，但因甲方业务量大幅增加或服务要求显著提高导致乙方成本明显上升的除外。如遇此种情况，双方应协商调整服务费用。（二）支付方式甲方应在每月的[具体支付日期]前，将上月的服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后的[x]个工作日内，向甲方提供合法有效的发票。五、保密条款双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。本条款的保密期限为自本合同生效之日起[x]年。六、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本合同约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[x]%向乙方支付违约金。逾期超过[x]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若甲方违反保密条款，向第三方泄露乙方商业秘密或客户信息，甲方应承担由此给乙方造成的全部损失，并向乙方支付违约金人民币______元（大写______元整）。3.若甲方未经乙方书面同意，自行或委托第三方开展与本合同约定服务内容相同或相似的业务，甲方应向乙方支付违约金人民币______元（大写______元整），并赔偿乙方因此遭受的全部损失。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本合同约定的服务内容和要求提供服务，或服务质量未达到合同约定标准，乙方应负责免费整改，直至达到合同要求。如因乙方原因给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。2.若乙方违反保密条款，向第三方泄露甲方商业秘密或客户信息，乙方应承担由此给甲方造成的全部损失，并向甲方支付违约金人民币______元（大写______元整）。3.若乙方未经甲方书面同意，将本合同约定的服务内容转包给第三方，乙方应向甲方支付违约金人民币______元（大写______元整），并立即终止转包行为，采取措施确保服务质量不受影响。如因转包给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。4.若乙方未按照本合同约定的服务期限提供服务，提前终止合同的，乙方应退还甲方已支付但未履行服务期间对应的服务费用，并向甲方支付违约金人民币______元（大写______元整）。七、争议解决本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款（一）合同变更与解除1.本合同的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。2.在履行本合同过程中，如因不可抗力或政府政策等原因导致本合同无法履行或部分无法履行，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。双方应协商解决合同变更或解除事宜。（二）合同生效与份数本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖