外包客服协议合同

外包客服协议合同甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方希望将客服业务外包给乙方，乙方具备提供相关客服服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方外包客服服务事宜达成如下协议：一、服务内容及要求（一）服务具体内容乙方负责为甲方提供[具体产品名称或服务项目]的客服服务，包括但不限于接听客户咨询电话、回复客户电子邮件及在线聊天信息，解答客户关于产品或服务的疑问，处理客户投诉与建议等。（二）服务要求1.乙方应配备专业、稳定的客服团队，客服人员需具备良好的沟通能力、服务意识和相关业务知识，能够准确、及时地回复客户问题。2.乙方客服人员应使用礼貌、规范的语言与客户交流，不得使用任何不当或冒犯性语言。3.乙方需确保客服服务的响应时间符合行业标准，对于紧急问题应在[x]分钟内做出响应，一般问题应在[x]小时内给予回复。4.乙方应建立完善的客户信息记录与管理系统，对客户咨询、投诉及反馈的信息进行详细记录，并定期向甲方汇报客户反馈情况。5.乙方需根据甲方业务需求和客户反馈，不断优化客服服务流程和话术，提高服务质量和客户满意度。二、服务期限本协议服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止。协议期满前，双方如无异议，则自动延续[x]年。若一方希望终止协议，应提前[x]个月书面通知对方。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的客服服务工作进行监督、检查和评估，提出意见和建议。有权根据业务发展需要，要求乙方调整客服服务内容和方式。有权知晓乙方客服团队的人员变动情况。2.义务向乙方提供与客服服务相关的产品信息、业务知识、操作流程等资料，并确保资料的准确性和及时性。按照本协议约定向乙方支付服务费用。协助乙方协调与甲方其他部门之间的工作关系，为乙方开展客服服务工作提供必要的支持和配合。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方提供与客服服务相关的必要资料和信息。按照本协议约定收取服务费用。根据甲方业务发展和客户需求变化，提出合理的服务调整建议。2.义务按照本协议约定的服务内容和要求，为甲方提供优质、高效的客服服务。对甲方提供的资料和信息予以保密，不得向任何第三方泄露。定期对客服服务工作进行总结和分析，向甲方提交服务报告，内容包括客户咨询热点、投诉原因分析、服务改进建议等。负责客服团队的培训、管理和考核，确保客服人员具备良好的业务素质和服务水平。在服务过程中如发现甲方产品或服务存在问题，应及时通知甲方，并协助甲方解决。四、服务费用及支付方式（一）服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币[x]元。该费用为固定费用，不因任何因素调整，但因甲方业务量大幅增加导致乙方客服工作量明显增加的除外，此种情况下双方可另行协商调整服务费用。（二）支付方式甲方应在每月的[具体日期]前，将上月的服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后的[x]个工作日内，向甲方提供合法有效的发票。五、保密条款1.双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为自本协议生效之日起[x]年。六、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[x%]向乙方支付违约金。逾期超过[x]日的，乙方有权暂停客服服务工作，直至甲方支付全部费用及违约金。2.若甲方违反保密条款，导致乙方遭受损失的，甲方应承担全部赔偿责任。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的服务内容、要求或服务期限提供客服服务，应按照当月服务费用的[x%]向甲方支付违约金。如因乙方原因给甲方造成损失的，乙方还应承担全部赔偿责任。2.若乙方违反保密条款，导致甲方遭受损失的，乙方应承担全部赔偿责任。3.若乙方客服人员因故意或重大过失给甲方或客户造成损失的，乙方应负责赔偿甲方及客户的全部损失。七、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。3.本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方（盖章）：____________________法定代表人（签字）：________________签订日期：____年__月__日乙方（盖章）：__