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文档简介
外包客服协议合同甲方(委托方):名称:______________________法定代表人:________________地址:____________________联系方式:________________乙方(受托方):名称:______________________法定代表人:________________地址:____________________联系方式:________________鉴于甲方希望将客服业务外包给乙方,乙方具备提供相关客服服务的能力和资质,双方经友好协商,依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定,就甲方外包客服服务事宜达成如下协议:一、服务内容及要求(一)服务具体内容乙方负责为甲方提供[具体产品名称或服务项目]的客服服务,包括但不限于接听客户咨询电话、回复客户电子邮件及在线聊天信息,解答客户关于产品或服务的疑问,处理客户投诉与建议等。(二)服务要求1.乙方应配备专业、稳定的客服团队,客服人员需具备良好的沟通能力、服务意识和相关业务知识,能够准确、及时地回复客户问题。2.乙方客服人员应使用礼貌、规范的语言与客户交流,不得使用任何不当或冒犯性语言。3.乙方需确保客服服务的响应时间符合行业标准,对于紧急问题应在[x]分钟内做出响应,一般问题应在[x]小时内给予回复。4.乙方应建立完善的客户信息记录与管理系统,对客户咨询、投诉及反馈的信息进行详细记录,并定期向甲方汇报客户反馈情况。5.乙方需根据甲方业务需求和客户反馈,不断优化客服服务流程和话术,提高服务质量和客户满意度。二、服务期限本协议服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止。协议期满前,双方如无异议,则自动延续[x]年。若一方希望终止协议,应提前[x]个月书面通知对方。三、双方权利与义务(一)甲方权利与义务1.权利有权对乙方的客服服务工作进行监督、检查和评估,提出意见和建议。有权根据业务发展需要,要求乙方调整客服服务内容和方式。有权知晓乙方客服团队的人员变动情况。2.义务向乙方提供与客服服务相关的产品信息、业务知识、操作流程等资料,并确保资料的准确性和及时性。按照本协议约定向乙方支付服务费用。协助乙方协调与甲方其他部门之间的工作关系,为乙方开展客服服务工作提供必要的支持和配合。(二)乙方权利与义务1.权利有权要求甲方提供与客服服务相关的必要资料和信息。按照本协议约定收取服务费用。根据甲方业务发展和客户需求变化,提出合理的服务调整建议。2.义务按照本协议约定的服务内容和要求,为甲方提供优质、高效的客服服务。对甲方提供的资料和信息予以保密,不得向任何第三方泄露。定期对客服服务工作进行总结和分析,向甲方提交服务报告,内容包括客户咨询热点、投诉原因分析、服务改进建议等。负责客服团队的培训、管理和考核,确保客服人员具备良好的业务素质和服务水平。在服务过程中如发现甲方产品或服务存在问题,应及时通知甲方,并协助甲方解决。四、服务费用及支付方式(一)服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币[x]元。该费用为固定费用,不因任何因素调整,但因甲方业务量大幅增加导致乙方客服工作量明显增加的除外,此种情况下双方可另行协商调整服务费用。(二)支付方式甲方应在每月的[具体日期]前,将上月的服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后的[x]个工作日内,向甲方提供合法有效的发票。五、保密条款1.双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意,任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为自本协议生效之日起[x]年。六、违约责任(一)甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定按时支付服务费用,每逾期一日,应按照未支付金额的[x%]向乙方支付违约金。逾期超过[x]日的,乙方有权暂停客服服务工作,直至甲方支付全部费用及违约金。2.若甲方违反保密条款,导致乙方遭受损失的,甲方应承担全部赔偿责任。(二)乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的服务内容、要求或服务期限提供客服服务,应按照当月服务费用的[x%]向甲方支付违约金。如因乙方原因给甲方造成损失的,乙方还应承担全部赔偿责任。2.若乙方违反保密条款,导致甲方遭受损失的,乙方应承担全部赔偿责任。3.若乙方客服人员因故意或重大过失给甲方或客户造成损失的,乙方应负责赔偿甲方及客户的全部损失。七、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议,应首先通过友好协商解决;协商不成的,任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议一式两份,甲乙双方各执一份,具有同等法律效力。2.本协议自双方签字(或盖章)之日起生效。3.本协议未尽事宜,双方可另行协商并签订补充协议,补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方(盖章):____________________法定代表人(签字):________________签订日期:____年__月__日乙方(盖章):__
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