合同服务级别协议

合同服务级别协议甲方（服务提供方）：名称：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]联系方式：[甲方联系电话]乙方（服务接受方）：名称：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方法人姓名]地址：[乙方公司地址]联系方式：[乙方联系电话]鉴于甲方具备提供[具体服务名称]服务的专业能力和资源，乙方有使用该服务的需求，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方为乙方提供服务事宜达成如下协议：一、服务内容及标准（一）服务具体描述1.服务范围甲方为乙方提供涵盖[详细说明服务涉及的各个领域或环节，例如系统维护、数据处理、客户支持等]的综合性服务，以确保乙方业务的稳定运行和高效发展。2.服务方式甲方将通过[明确服务提供的方式，如现场服务、远程服务、定期巡检等]为乙方提供服务，具体服务方式根据乙方实际需求和业务场景进行合理安排。3.服务时间服务时间为每周[x]至每周[x]，每天[具体时间段]，在乙方提出紧急服务需求时，甲方应在接到通知后的[x]小时内做出响应，并根据实际情况尽快提供服务支持。（二）服务标准1.性能指标甲方提供的服务应满足以下性能指标要求：系统响应时间：在正常业务负载情况下，系统平均响应时间不超过[x]秒，最大响应时间不超过[x]秒。数据准确性：数据录入错误率应控制在[x]%以内，数据处理准确率达到[x]%以上。系统可用性：服务系统的可用性应不低于[x]%，即全年故障停机时间不超过[x]小时。2.质量要求甲方应确保提供的服务符合行业通行标准和乙方的业务需求，服务过程中应保持严谨、专业、高效的工作态度，保证服务质量的稳定性和可靠性。对于乙方提出的服务质量反馈，甲方应在[x]个工作日内做出回复并采取有效措施进行改进。3.安全保障甲方应建立完善的安全保障体系，确保乙方数据的安全性和保密性。采取必要的技术措施和管理措施，防止数据泄露、丢失、篡改等安全事故的发生。如因甲方原因导致乙方数据出现安全问题，甲方应承担相应的法律责任，并负责采取一切合理措施恢复数据的完整性和可用性。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权按照本协议约定获取服务费用。在乙方未按照本协议约定履行义务时，有权暂停或终止服务，并要求乙方承担违约责任。根据服务的实际情况和乙方的需求，有权合理调整服务方案和服务标准，但应提前通知乙方并取得乙方的书面同意。2.义务按照本协议约定的服务内容、服务标准和服务时间，为乙方提供优质、高效、稳定的服务。配备专业的服务团队，确保服务团队具备相应的专业知识和技能，能够胜任所承担的服务工作。定期对服务进行总结和评估，不断优化服务流程和服务质量，以适应乙方业务发展的需要。对乙方提供的相关数据和信息严格保密，不得泄露给任何第三方，法律另有规定或经乙方书面同意的除外。在服务过程中如发现可能影响服务质量或乙方业务正常运行的问题，应及时通知乙方，并提出合理的解决方案和建议。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定提供服务，并对服务质量进行监督和检查。在甲方提供的服务不符合本协议约定时，有权要求甲方采取措施进行改进或要求甲方承担违约责任。有权根据自身业务发展的需要，向甲方提出合理的服务需求变更，但应提前通知甲方并协商一致。2.义务按照本协议约定及时支付服务费用。为甲方提供必要的协助和支持，包括但不限于提供相关数据、信息、办公场地等，确保甲方能够顺利开展服务工作。在服务过程中，如发现服务问题或异常情况，应及时通知甲方，并配合甲方进行故障排查和问题解决。不得擅自修改或调整甲方提供的服务系统和相关配置，如需进行必要的操作，应提前通知甲方并取得甲方的书面同意。三、服务费用及支付方式（一）服务费用1.乙方应向甲方支付的服务费用为每年人民币[x]元（大写：[大写金额]）。2.服务费用涵盖甲方为乙方提供本协议约定的各项服务所产生的全部成本，包括但不限于人员工资、设备采购、技术研发、办公费用等。（二）支付方式1.乙方应在本协议签订后的[x]个工作日内，向甲方支付年度服务费用的[x]%作为预付款，即人民币[x]元（大写：[大写金额]）。2.剩余服务费用在本协议履行满半年后的[x]个工作日内支付，即人民币[x]元（大写：[大写金额]）。3.甲方应在收到乙方支付的服务费用后，向乙方开具合法有效的发票。四、保密条款1.双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用对方的保密信息。2.本条款的保密期限为自本协议生效之日起[x]年。协议终止后，双方仍应履行保密义务，直至保密期限届满。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定的服务内容、服务标准和服务时间提供服务，每逾期一天，应按照服务费用的[x]%向乙方支付违约金。逾期超过[x]天的，乙方有权解除本协议，并要求甲方返还已支付的服务费用，同时甲方应按照服务费用的[x]%向乙方支付违约金。2.如因甲方原因导致乙方数据出现安全问题或服务系统故障，给乙方造成损失的，甲方应承担全部赔偿责任，赔偿范围包括但不限于乙方因此遭受的直接经济损失、间接经济损失以及乙方为恢复业务正常运行所支付的合理费用。3.甲方违反本协议的保密条款，应向乙方支付违约金人民币[x]元，并赔偿乙方因此遭受的全部损失。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定及时支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[x]%向甲方支付违约金。逾期超过[x]天的，甲方有权暂停或终止服务，并要求乙方支付全部服务费用及相应的违约金。2.乙方违反本协议的保密条款，应向甲方支付违约金人民币[x]元，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。3.乙方擅自修改或调整甲方提供的服务系统和相关配置，导致服务质量下降或出现其他问题的，乙方应承担全部责任，并负责恢复系统原状或采取其他合理措施解决问题，同时应向甲方支付违约金人民币[x]元。如给甲方造成损失的，乙方还应承担赔偿责任。六、协议变更与终止（一）协议变更1.本协议的任何变更或补充需经双方协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。2.若因不可抗力或法律法规、政策变化等原因导致本协议无法继续履行或部分条款无效，双方应协商解决，根据实际情况变更或终止本协议。（二）协议终止1.本协议期满后，双方如无异议，则自动延续[x]年。如需终止协议，双方应在协议期满前[x]个月书面通知对方。2.在本协议履行过程中，如一方出现严重违约行为，另一方有权提前解除本协议，并要求违约方承担违约责任。3.本协议因任何原因终止后，双方应按照法律法规的规定和本协议的约定，履行各自的后合同义务，包括但不限于结算服务费用、返还保密信息、清理相关数据等。七、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。如补充协议