售后服务协议合同范本

售后服务协议合同范本甲方（服务提供方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（服务接受方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于乙方购买了甲方提供的[具体标的物名称]，为了确保乙方能够正常使用该标的物，并在出现问题时得到及时、有效的售后服务，甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经友好协商，就甲方为乙方提供售后服务事宜达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.标的物名称：[详细的标的物名称，如某品牌电脑、某型号手机等]2.规格型号：[具体的规格型号，如电脑的CPU型号、内存容量、硬盘大小等，手机的屏幕尺寸、摄像头像素等]3.购买日期：[乙方购买标的物的具体日期]4.购买价格：[乙方购买标的物所支付的金额]5.服务内容：甲方负责对乙方购买的标的物进行定期维护和保养，包括但不限于清洁、检查硬件设备、更新软件系统等。在标的物出现故障时，甲方应及时响应乙方的维修请求，派遣专业技术人员上门维修或通过远程协助等方式解决问题。甲方提供一定期限的质保服务，质保期内如标的物因质量问题出现故障，甲方应免费提供维修或更换零部件等服务。甲方为乙方提供技术咨询服务，解答乙方在使用标的物过程中遇到的技术问题。二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利：有权按照本协议约定收取售后服务费用（如有）。在乙方未按照本协议约定支付费用或履行其他义务时，有权暂停或终止提供售后服务。2.义务：按照本协议约定的服务内容和标准，为乙方提供及时、有效的售后服务。派遣的技术人员应具备相应的专业知识和技能，能够熟练解决标的物出现的各种问题。在维修过程中，应妥善保管乙方的标的物及相关资料，不得擅自泄露或使用乙方的商业秘密等信息。定期对服务质量进行评估和改进，不断提高服务水平，以满足乙方的需求。如因甲方原因导致乙方的标的物出现损失或损坏，甲方应承担相应的赔偿责任。（二）乙方权利义务1.权利：有权要求甲方按照本协议约定提供售后服务。在甲方提供的售后服务不符合本协议约定时，有权要求甲方采取补救措施或赔偿损失。2.义务：按照本协议约定向甲方支付售后服务费用（如有）。配合甲方的售后服务工作，提供必要的协助和信息，如标的物的使用情况、故障现象等。在甲方维修标的物时，应妥善保管好标的物及相关资料，不得故意损坏或丢失。未经甲方书面同意，不得擅自对标的物进行拆卸、改装或维修，否则甲方有权不承担由此产生的任何责任。三、售后服务费用及支付方式1.售后服务费用：[如有收费项目，详细说明收费标准、收费周期等，如每年收取标的物购买价格的[x]%作为售后服务费用][如无收费项目，注明本协议项下的售后服务为免费服务]2.支付方式：[明确乙方支付售后服务费用的方式，如银行转账、支票等，并提供甲方的收款账户信息]乙方应在[具体付款期限]前将售后服务费用支付至甲方指定账户。逾期支付的，每逾期一日，应按照未支付金额的[x]%向甲方支付违约金。四、质保期及质保服务1.质保期：本协议项下标的物的质保期为自乙方购买之日起[x]个月/年。2.质保服务内容：在质保期内，如标的物因质量问题出现故障，甲方应免费提供维修或更换零部件等服务。质保期内，甲方应定期回访乙方，了解标的物的使用情况，及时发现并解决潜在问题。3.质保期外服务：质保期届满后，乙方如需继续享受甲方的售后服务，双方可另行协商签订补充协议，并按照补充协议约定支付相应的服务费用。甲方应优先为质保期外的乙方提供售后服务，在同等条件下，应给予一定的优惠政策。五、维修及更换零部件1.维修时间：甲方应在接到乙方维修请求后的[x]小时内做出响应，并根据乙方的实际情况安排技术人员上门维修或确定远程协助的时间。对于一般性故障，甲方应在[x]个工作日内完成维修；对于较为复杂的故障，甲方应在[x]个工作日内完成维修，并及时向乙方反馈维修进度。2.维修方式：甲方优先采用上门维修的方式为乙方解决问题，如因特殊情况无法上门维修，可通过远程协助等方式指导乙方自行维修或解决问题。在维修过程中，如发现标的物存在其他潜在问题或需要更换零部件，甲方应及时告知乙方，并征得乙方同意后进行更换。3.更换零部件：甲方提供的更换零部件应是全新的、符合原厂标准的产品，并享有与标的物相同的质保期。更换零部件的费用按照本协议约定执行，如属于质保期内免费更换的范围，甲方不得收取任何费用；如超出质保期，乙方应按照甲方的收费标准支付更换零部件的费用。六、违约责任1.甲方违约责任：如甲方未按照本协议约定的时间、内容和标准为乙方提供售后服务，每逾期一日，应按照售后服务费用的[x]%向乙方支付违约金。逾期超过[x]日的，乙方有权解除本协议，并要求甲方返还已支付的售后服务费用（如有），同时甲方应按照售后服务费用的[x]%向乙方支付违约金。如因甲方原因导致乙方的标的物出现损失或损坏，甲方应承担全部赔偿责任，赔偿金额以乙方购买标的物的价格为限，并按照损失情况赔偿乙方因此遭受的其他合理损失。甲方提供的售后服务不符合本协议约定，经乙方提出后，甲方未在合理期限内采取补救措施或改进服务的，乙方有权解除本协议，并要求甲方返还已支付的售后服务费用（如有），同时甲方应按照售后服务费用的[x]%向乙方支付违约金。2.乙方违约责任：如乙方未按照本协议约定向甲方支付售后服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[x]%向甲方支付违约金。逾期超过[x]日的，甲方有权暂停或终止提供售后服务，并要求乙方支付已拖欠的售后服务费用及违约金。如乙方未配合甲方的售后服务工作，导致甲方无法正常履行售后服务义务的，乙方应承担相应的责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。如乙方擅自对标的物进行拆卸、改装或维修，导致标的物出现故障或损坏的，甲方有权不承担任何责任，乙方应自行承担维修费用或赔偿甲方因此遭受的损失。七、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至[协议终止日期]。协议期满后，双方如无异议，则本协议自动延续[延续期限]。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。如补充协议与本协议有冲突之处，以补充协议为准。甲方（盖章）：_