电子商务售后服务免责协议规定

电子商务售后服务免责协议规定合同编号：__________甲方（电子商务平台经营者）：公司名称：__________法定代表人：__________地址：__________联系方式：__________乙方（消费者）：姓名：__________地址：__________联系方式：__________一、总则1.协议背景本协议旨在明确甲方作为电子商务平台经营者，在为乙方提供商品或服务后的售后服务责任及免责范围，以保障双方的合法权益。2.协议目的本协议的目的是规范电子商务售后服务流程，明确双方在售后服务中的权利和义务，合理界定免责情形和责任限制，促进电子商务交易的健康发展。3.适用范围本协议适用于甲方通过其电子商务平台向乙方销售的商品或提供的服务的售后服务。二、定义与解释1.相关术语定义（1）“售后服务”指甲方在乙方购买商品或服务后，为乙方提供的包括但不限于商品维修、更换、退货、技术支持、咨询等服务。（2）“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、行为、社会异常事件等。（3）“用户自身原因”指乙方因自身的过错或疏忽，导致商品损坏、丢失或无法正常使用的情况，包括但不限于错误操作、未按照说明书使用、自行拆解等。（4）“第三方原因”指除甲方和乙方以外的其他主体的行为或原因，导致乙方无法享受售后服务或遭受损失的情况，包括但不限于物流配送问题、供应商问题等。2.解释规则本协议的解释应遵循以下规则：（1）本协议的标题仅为方便阅读和理解，不影响协议条款的实际含义和效力。（2）本协议中的条款如有歧义，应按照通常的理解进行解释。如仍存在歧义，应按照有利于乙方的原则进行解释。三、售后服务范围与期限1.售后服务内容甲方应根据商品或服务的性质和特点，为乙方提供以下售后服务：（1）商品质量问题的维修、更换或退货服务。（2）商品使用过程中的技术支持和咨询服务。（3）根据法律法规和甲方的承诺，提供的其他售后服务。2.售后服务期限（1）甲方提供的售后服务期限自乙方购买商品或服务之日起计算，具体期限根据商品或服务的类别和甲方的承诺确定。（2）对于有质量保证期的商品，售后服务期限应不低于质量保证期。（3）对于没有质量保证期的商品，甲方应根据商品的性质和行业惯例，合理确定售后服务期限。3.售后服务地域范围甲方提供的售后服务应覆盖甲方电子商务平台所面向的地域范围。但对于某些特殊商品或服务，甲方可能会根据实际情况限制售后服务的地域范围，届时甲方将在商品或服务的详情页面中明确说明。四、免责情形1.不可抗力（1）如因不可抗力事件导致甲方无法履行售后服务义务，甲方不承担任何责任。但甲方应在不可抗力事件发生后及时通知乙方，并在合理期限内提供相关证明。（2）不可抗力事件结束后，甲方应尽快恢复售后服务，并根据实际情况调整售后服务期限。2.用户自身原因（1）如因乙方自身原因导致商品损坏、丢失或无法正常使用，甲方不承担任何责任。但甲方可根据乙方的需求，提供有偿的维修或更换服务，费用由乙方承担。（2）乙方应自行承担因自身原因导致的损失，包括但不限于商品价值的损失、运输费用的损失等。3.第三方原因（1）如因第三方原因导致乙方无法享受售后服务或遭受损失，甲方应积极协助乙方解决问题，但不承担任何赔偿责任。（2）甲方应在合理范围内协助乙方追究第三方的责任，但相关费用由乙方承担。4.其他免责情形（1）如商品或服务已超过售后服务期限，甲方不承担任何售后服务责任。（2）如乙方未按照甲方的要求提供必要的信息或配合售后服务，导致甲方无法正常履行售后服务义务，甲方不承担任何责任。五、责任限制1.服务质量责任限制（1）甲方应尽力保证售后服务的质量，但对于因售后服务过程中不可预见的因素导致的服务质量问题，甲方不承担任何责任。（2）如乙方对售后服务质量不满意，甲方应根据乙方的反馈及时进行改进，但甲方不承担因服务质量问题导致的任何间接损失或后果。2.经济赔偿责任限制（1）甲方对乙方的经济赔偿责任应限于乙方购买商品或服务的价款以及因商品或服务质量问题导致的直接损失。（2）甲方不承担因乙方的过错或疏忽导致的任何间接损失、利润损失、机会损失或其他非直接损失。六、用户义务1.提供准确信息（1）乙方在购买商品或服务时，应向甲方提供准确的个人信息和购买信息，包括但不限于姓名、地址、联系方式、商品型号、购买数量等。（2）如乙方的个人信息或购买信息发生变化，乙方应及时通知甲方进行更新。2.配合售后服务（1）乙方在享受售后服务时，应积极配合甲方的工作，包括但不限于提供必要的证明文件、协助甲方进行商品检测或维修等。（2）如乙方拒绝配合甲方的售后服务工作，甲方有权拒绝为乙方提供售后服务。3.遵守使用规则（1）乙方应按照商品或服务的说明书和使用规则正确使用商品或服务，如因乙方违反使用规则导致商品损坏或无法正常使用，甲方不承担任何责任。（2）乙方应遵守甲方电子商务平台的相关规定和政策，如因乙方违反平台规定导致无法享受售后服务，甲方不承担任何责任。七、售后服务流程1.用户申请流程（1）乙方如需要售后服务，应在售后服务期限内通过甲方电子商务平台的售后服务页面提交售后服务申请，并填写相关信息，包括但不限于商品订单号、商品问题描述、联系方式等。（2）乙方提交售后服务申请后，甲方将在收到申请后的[X]个工作日内进行审核，并通过邮件或短信的方式通知乙方审核结果。2.商家受理流程（1）如乙方的售后服务申请审核通过，甲方将安排相关人员与乙方联系，确认售后服务的具体内容和时间。（2）甲方将根据商品或服务的问题情况，选择合适的售后服务方式，包括但不限于上门维修、邮寄维修、更换商品、退货等。3.处理时限规定（1）对于需要维修的商品，甲方应在收到商品后的[X]个工作日内完成维修并寄回给乙方。如因特殊情况无法在规定时间内完成维修，甲方应及时通知乙方，并告知预计完成时间。（2）对于需要更换或退货的商品，甲方应在收到乙方退回的商品后的[X]个工作日内完成更换或退款操作。八、争议解决1.协商解决（1）如双方在本协议的履行过程中发生争议，应首先通过友好协商的方式解决。协商不成的，任何一方均可向甲方所在地的消费者协会或相关行业协会申请调解。（2）协商或调解的过程中，双方应保持理性和克制，尊重对方的合法权益，寻求双方都能接受的解决方案。2.仲裁选择（1）如协商或调解不成，双方均同意将争议提交至[仲裁机构名称]进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均具有约束力。（2）仲裁的程序和费用应按照仲裁机构的规定执行。3.诉讼管辖（1）如双方未达成仲裁协议，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。（2）诉讼的管辖法院应为甲方所在地的人民法院。九、通知与送达1.通知方式（1）本协议项下的通知应以书面形式发出，包括但不限于邮件、短信、信函等。通知的内容应包括通知的主题、具体内容、发出时间和发出人的签名或盖章。（2）双方应在本协议中明确各自的通知接收方式和地址。如一方变更通知接收方式或地址，应提前[X]个工作日书面通知对方。2.送达时间认定（1）通知以邮件形式发出的，以邮件进入对方指定的电子邮箱系统的时间为送达时间。（2）通知以短信形式发出的，以短信发送成功的时间为送达时间。（3）通知以信函形式发出的，以信函寄出后的第[X]个工作日为送达时间。十、协议变更与终止1.协议变更条件（1）本协议的任何变更或补充应经双方书面协商一致，并签署相关的变更或补充协议。（2）如法律法规或政策发生变化，导致本协议的部分条款无法履行或需要进行调整，双方应根据法律法规或政策的要求进行协商变更。2.协议终止情形（1）本协议在双方履行完毕各自的义务后自动终止。（2）如一方违反本协议的任何条款，另一方有权提前终止本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。（3）如因不可抗力事件或其他不可预见、不可避免的原因导致本协议无法继续履行，双方应协商解决，如协商不成，本协议自动终止。十一、保密条款1.保密信息范围（1）双方在本协议的履行过程中可能会接触到对方的商业秘密、技术秘密、个人信息等保密信息，包括但不限于商品信息、销售数据、客户信息、技术方案等。（2）保密信息的范围还包括双方在协商、签订和履行本协议过程中所涉及的任何信息，无论该信息是以书面、口头、电子或其他形式存在。2.保密期限（1）双方对保密信息的保密期限为自本协议生效之日起[X]年。（2）在保密期限届满后，双方仍应对在保密期限内知悉的保密信息承担保密义务，直至该保密信息已为公众所知悉或不再具有商业价值。3.违约责任（1）如一方违反本保密条款，应向对方支付违约金[X]元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。（2）如违约金不足以弥补对方的损失，违约方还应继续承担赔偿责任，直至对方的损失得到完全弥补。十二、法律适用与合规1.适用法律（1）本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用[法律法规名称]。（2）如本协议的任何条款与法律法规相冲突，应以法律法规的规定为准，但不影响本协议其他条款的效力。2.合规要求（1）双方应遵守所有适用的法律法规、规章和政策，包括但不限于消费者权益保护法、电子商务法、产品质量法等。（2）如一方违反任何适用的法律法规、规章和政策，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的全部损失。十三、其他条款1.协议完整性（1）本协议构成双方之间关于电子商务售后服务的完整协议，取代双方之前就该主题所达成的任何口头或书面协议。（2）本协议的任何条款如被认定为无效或不可执行，不影响本协议其他条款的效力。2.可分割性（1）如本协议的任何条款在任何司法管辖区被认定为违法、无效或不可执行，该条款在该司法管辖区内应被视为无效，但不应影响本协议其他条款在该司法管辖区内的效力和可执行性。（2）本协议的各条款应在法律允许的最大范围内予以执行，如本协议的任何条款无法在法律允许的最大范围内予以执行，双方应协商修改该条款，使其在法律允许的最大范围内予以执行。3.标题仅为参考（1）本