上海物业服务协议

上海物业服务协议第一章总则1.1合同编号_______1.2合同名称本合同名称为“上海物业服务协议”。1.3合同依据1.3.1国家及地方有关物业管理方面的法律法规；1.3.2《物业管理条例》及相关政策规定；1.3.3《物业管理服务规范》。1.4合同目的本合同旨在明确甲方（业主）与乙方（物业服务企业）之间的权利、义务和责任，保证物业项目的正常运营和管理。1.5合同有效期1.5.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效；1.5.2本合同有效期为______年。1.6合同签订地本合同签订地为______。第二章物业服务内容2.1物业服务范围2.1.1住宅小区内公共区域的清洁、绿化、保洁；2.1.2小区道路、停车场、公共设施设备的日常维护和管理；2.1.3小区公共安全、消防、门禁、监控等安全管理工作；2.1.4小区物业档案的管理和更新；2.1.5小区公共设施设备的维修、更换及更新。2.2物业服务项目2.2.1公共区域清洁：包括公共道路、广场、绿化带、建筑物外立面等；2.2.2公共绿化：包括绿化带的修剪、浇水、施肥、病虫害防治等；2.2.3保洁服务：包括垃圾收集、运输、处理等；2.2.4公共设施设备维护：包括照明、供水、供电、供气、电梯、水泵等；2.2.5安全管理：包括消防、门禁、监控等；2.2.6公共设施设备维修：包括定期检查、保养、维修及更换。2.3物业服务标准2.3.1服务质量符合《物业管理服务规范》的要求；2.3.2服务时间：周一至周日，早6:00至晚22:00；2.3.3应急处理时间：接到报修后____小时内到达现场。第三章物业服务费用3.1服务费用3.1.1服务费用包括物业管理费、维修基金等；3.1.2物业管理费按平方米计收，具体收费标准根据______规定执行。3.2收费方式3.2.1物业管理费采用按月预收、按年结算的方式；3.2.2维修基金按房屋建筑面积一次性缴纳。3.3付款方式3.3.1甲方应按约定的付款方式按时缴纳物业服务费用；3.3.2逾期付款的，甲方应按约定支付滞纳金。第四章物业管理责任4.1乙方责任4.1.1乙方应按照合同约定，提供优质、高效的物业服务；4.1.2乙方应维护物业管理秩序，保障业主合法权益；4.1.3乙方应定期对物业管理情况进行自查，保证服务质量。4.2甲方责任4.2.1甲方应遵守物业管理规章制度，维护物业管理秩序；4.2.2甲方应按约定缴纳物业服务费用；4.2.3甲方应配合乙方开展物业管理活动。第五章物业管理与维护5.1物业维护5.1.1乙方应负责小区公共设施的维护和管理；5.1.2乙方应定期对公共设施进行巡查，保证设施安全运行；5.1.3乙方应及时修复损坏的公共设施。5.2突发事件处理5.2.1乙方应制定突发事件应急预案，保证业主的生命财产安全；5.2.2乙方应按照预案要求，及时采取有效措施处理突发事件；5.2.3甲方应配合乙方开展突发事件处理工作。5.3业主投诉处理5.3.1乙方应设立投诉渠道，接受业主的投诉和建议；5.3.2乙方应在接到投诉后____小时内进行处理，并将处理结果告知甲方。第六章物业使用与维护6.1物业使用规定6.1.1业主在使用物业时，应遵守国家法律法规、物业管理规章制度及本合同约定；6.1.2业主不得擅自改变物业的结构、外观和使用性质；6.1.3业主在使用物业时，应合理使用公共设施，不得损坏或占用。6.2维护责任6.2.1乙方负责物业的日常维护，保证物业设施设备正常运行；6.2.2业主应负责其自有物业部分的维护和保养；6.2.3业主在使用过程中造成物业损坏的，应负责修复或赔偿。6.3维修基金管理6.3.1乙方应设立维修基金专户，用于物业共用部位、共用设施设备的维修、更新和改造；6.3.2维修基金的使用应严格按照规定程序进行，并接受甲方监督；6.3.3维修基金不足时，乙方应提出使用计划，经甲方同意后使用。第七章物业服务合同变更7.1合同变更条件7.1.1因不可抗力导致合同无法履行或需要变更的；7.1.2因物业管理区域内的公共设施设备更新改造需要变更的；7.1.3因法律法规、政策调整需要变更的。7.2变更程序7.2.1任何一方提出变更合同，应提前____个月书面通知对方；7.2.2双方应就变更内容进行协商，达成一致意见后签订书面变更协议；7.2.3变更协议自双方签字（或盖章）之日起生效。7.3变更内容7.3.1物业服务内容、标准的变更；7.3.2物业服务费用的变更；7.3.3合同期限的变更。第八章物业服务合同终止8.1终止条件8.1.1合同期满，双方无续签意愿的；8.1.2乙方违反合同约定，甲方有权解除合同；8.1.3甲方违反合同约定，乙方有权解除合同；8.1.4因不可抗力导致合同无法履行，经双方协商一致解除的。8.2终止程序8.2.1双方应提前____个月书面通知对方合同终止事宜；8.2.2双方应就合同终止后的善后事宜进行协商，并签订书面终止协议；8.2.3终止协议自双方签字（或盖章）之日起生效。8.3终止后的责任8.3.1乙方应将物业交还给甲方，并保证物业设施设备处于良好状态；8.3.2双方应按照合同约定，处理合同终止后的费用结算事宜。第九章物业服务合同续签9.1续签条件9.1.1合同期满，双方均希望继续合作的；9.1.2合同期内，双方均未违反合同约定的。9.2续签程序9.2.1双方应在合同期满前____个月开始协商续签事宜；9.2.2双方应就续签内容进行协商，达成一致意见后签订书面续签协议；9.2.3续签协议自双方签字（或盖章）之日起生效。9.3续签内容9.3.1物业服务内容、标准的续签；9.3.2物业服务费用的续签；9.3.3合同期限的续签。第十章物业服务档案管理10.1档案管理原则10.1.1物业服务档案应真实、完整、准确、及时；10.1.2物业服务档案应分类存放，便于查阅和管理；10.1.3物业服务档案的保管期限应符合国家规定。10.2档案内容10.2.1业主资料：包括业主身份证明、房产证等；10.2.2物业管理规章制度：包括物业服务合同、管理规约等；10.2.3物业服务记录：包括日常巡查记录、维修记录、投诉处理记录等；10.2.4物业设施设备资料：包括设备清单、维修保养记录等。10.3档案查阅10.3.1业主有权查阅其本人的物业服务档案；10.3.2任何单位和个人查阅物业服务档案，应遵守国家有关保密规定。第十一章物业服务监督与评估11.1监督机构11.1.1甲方有权设立或委托第三方监督机构对乙方进行监督；11.1.2监督机构应定期对乙方的工作进行评估，并向甲方报告。11.2评估内容11.2.1物业服务质量的评估；11.2.2物业服务费用的合理性评估；11.2.3物业服务合同的履行情况评估。11.3评估结果11.3.1评估结果作为评价乙方服务质量的重要依据；11.3.2乙方应根据评估结果改进工作，提高服务质量。第十二章物业服务合同的解除12.1解除条件12.1.1乙方连续____个月未达到物业服务标准；12.1.2乙方违反合同约定，经甲方书面通知后____日内仍未纠正；12.1.3乙方因自身原因导致物业无法正常使用。12.2解除程序12.2.1甲方应以书面形式通知乙方解除合同；12.2.2乙方应在接到解除通知后____日内作出回应；12.2.3双方应就解除合同后的善后事宜进行协商。12.3解除后的责任12.3.1乙方应将物业交还给甲方，并保证物业设施设备处于良好状态；12.3.2双方应按照合同约定，处理合同解除后的费用结算事宜。第十三章附则13.1通知方式13.1.1本合同项下的通知，除非另有约定，均应以书面形式进行；13.1.2通知应以挂号信、特快专递或邮件等方式发送至对方指定的地址。13.2合同未尽事宜13.2.1本合同未尽事宜，由双方协商解决；13.2.2本合同附件作为合同不可分割的一部分