调解中心归谁管理制度

调解中心归谁管理制度一、总则（一）目的为了规范调解中心的管理，明确调解中心的归属及职责，确保调解工作的公正、高效、有序开展，及时化解各类矛盾纠纷，维护社会和谐稳定，特制定本管理制度。（二）适用范围本管理制度适用于[公司名称]设立的调解中心，包括调解中心的工作人员、调解程序、调解档案管理等相关事宜。（三）基本原则1.合法公正原则：调解活动必须遵守国家法律法规，确保调解结果公平、公正，维护当事人的合法权益。2.自愿平等原则：调解应基于当事人的自愿参与，各方当事人在调解过程中地位平等，充分表达自己的意愿。3.及时高效原则：及时受理调解申请，合理安排调解时间，提高调解效率，尽快解决矛盾纠纷。4.保密性原则：对调解过程中涉及的当事人隐私、商业秘密等信息严格保密，不得泄露。二、调解中心的归属（一）组织架构调解中心在[公司名称]的统一领导下开展工作，接受[具体上级部门]的业务指导和监督管理。调解中心设主任一名，由[公司领导职务]兼任，全面负责调解中心的工作；设副主任若干名，协助主任开展工作；根据工作需要，配备专职调解员、兼职调解员、书记员等工作人员。（二）职责分工1.主任职责全面负责调解中心的日常管理工作，制定工作计划和工作制度，组织实施调解工作。组织协调调解中心与公司内部各部门、外部相关单位的沟通与协作，确保调解工作顺利进行。审核调解协议，对重大、疑难纠纷的调解提出指导意见。负责调解中心工作人员的培训、考核和管理。向上级领导汇报调解工作情况，及时反馈工作中存在的问题和困难。2.副主任职责协助主任开展调解中心的日常工作，负责具体调解案件的组织和协调。参与调解案件的研究和讨论，提出调解建议和方案。负责调解档案的整理和归档工作，确保档案资料的完整和规范。完成主任交办的其他工作任务。3.专职调解员职责负责受理当事人的调解申请，对符合受理条件的案件进行登记和编号。深入了解案件情况，收集相关证据材料，分析纠纷的性质和原因。组织当事人进行调解，主持调解会议，引导当事人陈述事实、表达诉求，提出调解方案。制作调解笔录，记录调解过程和当事人的意见。起草调解协议，经当事人确认后，督促当事人履行调解协议。对调解案件进行总结和分析，提出改进调解工作的建议。4.兼职调解员职责根据调解中心的安排，参与调解案件的处理工作。发挥自身专业优势和资源优势，协助专职调解员开展调解工作。配合调解中心做好相关法律法规政策的宣传和解释工作。5.书记员职责负责调解案件的记录工作，准确记录调解过程和当事人的发言内容。整理调解笔录，及时交当事人核对签字确认。协助调解员做好调解协议的起草、打印、送达等工作。负责调解档案的收集、整理、装订和保管工作。三、调解程序（一）申请与受理1.当事人向调解中心提出调解申请，应提交书面申请材料，包括申请书、身份证明、相关证据材料等。申请书应写明当事人的基本情况、纠纷事实、调解请求及理由等。2.调解中心收到申请后，对申请材料进行审查。符合受理条件的，予以受理，并在[规定时间]内通知当事人；不符合受理条件的，不予受理，并向当事人说明理由。3.对已经受理的调解案件，调解中心应及时确定调解员，并将调解员名单、调解时间、地点等信息通知当事人。（二）调解准备1.调解员在调解前应认真查阅案件材料，熟悉纠纷情况，制定调解方案。2.调解员可以根据案件需要，进行调查取证，向有关单位和个人了解情况，收集相关证据材料。3.调解员应提前与当事人沟通，了解当事人的调解意愿和诉求，做好调解前的准备工作。（三）调解实施1.调解会议由调解员主持，当事人及相关人员参加。调解会议应按照以下程序进行：调解员宣布调解会议开始，介绍调解会议的目的、程序和纪律。当事人陈述纠纷事实、表达诉求和理由。调解员根据当事人的陈述和证据材料，对纠纷进行分析和梳理，提出调解建议和方案。当事人对调解建议和方案进行协商讨论，发表意见。调解员根据当事人的协商情况，进行调解协商，促使当事人达成调解协议。2.在调解过程中，调解员应充分尊重当事人的意愿，引导当事人通过协商解决纠纷。调解员可以采用多种调解方法，如面对面调解、背对背调解、联合调解等，灵活开展调解工作。3.调解过程中，当事人可以自行和解，达成和解协议的，调解员应记录和解协议内容，并由当事人签字确认。当事人自行和解后，申请撤回调解申请的，调解中心应予以准许。（四）调解协议的制作与签订1.经调解达成协议的，调解员应根据调解结果制作调解协议。调解协议应包括当事人的基本情况、纠纷事实、调解结果、履行方式和期限等内容。2.调解协议制作完成后，调解员应向当事人宣读调解协议内容，确认当事人理解并同意调解协议条款。当事人无异议的，在调解协议上签字盖章。3.调解协议一式多份，当事人各执一份，调解中心留存一份。调解协议具有法律效力，当事人应当按照调解协议约定履行义务。（五）调解终结1.调解达成协议的，调解中心制作调解终结书，写明调解过程、调解结果、协议履行方式和期限等内容。调解终结书由调解员签字，调解中心盖章后送达当事人。2.调解未达成协议的，调解中心应及时终止调解，并向当事人送达调解终结书，说明调解未达成协议的原因。当事人可以通过其他途径解决纠纷。3.调解终结后，调解中心应及时对调解案件进行总结和分析，总结经验教训，不断改进调解工作。四、调解档案管理（一）档案收集1.调解案件办理过程中形成的各类材料，包括申请书、证据材料、调解笔录、调解协议、调解终结书等，均应及时收集整理，移交调解中心档案室。2.书记员负责调解档案的收集工作，确保档案材料的完整和准确。档案收集应按照案件编号顺序进行，做到一案一档。（二）档案整理1.档案室工作人员对收集的档案材料进行整理，按照档案管理的要求，对材料进行分类、编号、装订。2.档案材料应使用统一规格的纸张，字迹清晰、工整，不得使用铅笔、圆珠笔等易褪色的书写工具。3.档案整理过程中，应剔除无关材料，对重复、多余的材料进行清理，确保档案材料的简洁明了。（三）档案保管1.调解档案应妥善保管，档案室应配备必要的档案保管设备，如档案柜、防火、防潮、防虫等设施，确保档案安全。2.档案应按照类别和年度进行分类存放，便于查找和利用。档案存放应整齐有序，标识清晰。3.档案室应建立档案借阅制度，严格控制档案的借阅范围和借阅手续。因工作需要借阅档案的，应经调解中心负责人批准，并办理借阅登记手续。借阅人应在规定时间内归还档案，不得转借他人，不得在档案上涂改、圈划、抽取、撤换等。（四）档案查阅1.本公司工作人员因工作需要查阅调解档案的，应填写档案查阅申请表，经调解中心负责人批准后，在档案室查阅。2.查阅档案时，应在档案室工作人员的监督下进行，不得擅自将档案带出档案室。查阅档案应保持安静，不得在档案上涂抹、标记、污损等。3.外单位人员因工作需要查阅调解档案的，应持单位介绍信，经调解中心负责人批准，并办理查阅登记手续后，方可查阅。查阅档案应严格遵守保密规定，不得泄露档案内容。（五）档案销毁1.调解档案保管期限届满后，需要销毁的，由档案室提出销毁意见，报调解中心负责人审核批准。2.档案销毁应按照规定的程序进行，由专人负责监销，确保档案销毁彻底，防止档案信息泄露。3.档案销毁后，应在档案销毁清册上签字确认，并将档案销毁清册永久保存。五、调解工作纪律与监督（一）工作纪律1.调解中心工作人员应遵守国家法律法规和调解中心的各项规章制度，严格依法履行职责。2.调解员应秉持公正、公平、中立的原则，不得偏袒任何一方当事人。在调解过程中，不得接受当事人的贿赂、宴请、礼品等，不得谋取不正当利益。3.调解中心工作人员应保守调解工作中的秘密，不得泄露当事人的隐私、商业秘密等信息。未经当事人同意，不得向任何单位和个人透露调解案件的相关情况。4.调解中心工作人员应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。工作期间应认真履行职责，不得擅自离岗、串岗、聊天等。5.调解中心工作人员应积极参加业务培训和学习，不断提高自身业务素质和调解能力。（二）监督管理1.调解中心应建立健全内部监督机制，对调解工作进行全程监督。定期对调解案件进行质量检查，对调解过程中存在的问题及时进行纠正。2.设立投诉举报电话和邮箱，接受当事人和社会各界的监督。对当事人的投诉举报，应及时进行调查处