酒店安保服务管理制度

酒店安保服务管理制度一、总则（一）目的为加强酒店安保服务管理，维护酒店的正常秩序，保障酒店及宾客的人身、财产安全，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于酒店全体安保人员及与酒店安保工作相关的部门和人员。（三）基本原则1.预防为主原则通过建立健全各项安保防范措施，加强对酒店各区域的巡逻检查，及时发现和消除安全隐患，预防各类安全事故的发生。2.安全第一原则始终将保障酒店及宾客的安全放在首位，在安保工作中，确保各项安全措施落实到位，优先保障人员生命安全。3.依法依规原则严格遵守国家法律法规和酒店的各项规章制度，依法履行安保职责，做到有法可依、有章可循。二、安保人员岗位职责（一）安保经理岗位职责1.全面负责酒店安保服务管理工作，制定和完善安保服务管理制度、流程和标准，并组织实施。2.组织开展安保人员的培训、考核工作，提高安保人员的业务素质和服务水平。3.负责制定安保工作计划和应急预案，组织安保人员进行演练，确保应急处置工作的顺利进行。4.定期对酒店安保工作进行检查和评估，及时发现问题并提出改进措施，不断提高安保工作质量。5.协调与当地公安机关及相关部门的关系，积极配合做好治安、消防等工作。6.负责处理酒店内发生的各类安全事故和突发事件，及时向上级领导汇报，并配合相关部门进行调查处理。7.负责安保设备、器材的管理和维护，确保其正常运行。8.完成上级领导交办的其他工作任务。（二）安保主管岗位职责1.在安保经理的领导下，负责酒店安保服务的日常管理工作。2.组织安保人员按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，及时发现和处理各类安全问题。3.负责酒店出入口的安全保卫工作，严格执行人员、车辆出入登记制度，对可疑人员和车辆进行盘查。4.协助处理酒店内发生的各类安全事故和突发事件，组织安保人员进行现场处置，并及时向上级领导汇报。5.定期组织安保人员进行业务培训和考核，提高安保人员的业务能力和服务意识。6.负责与酒店各部门的沟通协调，及时了解各部门的安全需求，提供必要的安保支持。7.负责安保设备、器材的检查和维护，确保其性能良好。8.完成安保经理交办的其他工作任务。（三）巡逻安保员岗位职责1.按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，及时发现和处理各类安全问题，如火灾隐患、盗窃行为、打架斗殴等。2.对酒店各区域进行安全检查，包括门窗、水电设施、消防器材等，确保其正常运行和安全使用。3.负责酒店出入口的安全保卫工作，严格执行人员、车辆出入登记制度，对可疑人员和车辆进行盘查。4.协助处理酒店内发生的各类安全事故和突发事件，如火灾、地震等，按照应急预案进行现场处置，并及时向上级领导汇报。5.负责维护酒店内的秩序，制止各类违法违规行为，如大声喧哗、随地吐痰等。6.积极为宾客提供帮助和服务，解答宾客的询问，处理宾客的投诉。7.做好巡逻记录，及时汇报巡逻情况和发现的问题。8.完成上级领导交办的其他工作任务。（四）监控室安保员岗位职责1.负责监控室的日常管理工作，坚守岗位，密切注视监控屏幕，及时发现和处理各类异常情况。2.熟练掌握监控设备的操作技能，确保监控设备正常运行，图像清晰。3.对监控到的信息进行记录和分析，发现可疑情况及时通知相关人员进行处理，并做好记录。4.负责与其他安保岗位的沟通协调，及时传递安全信息。5.严格遵守监控室的保密制度，不得泄露监控信息。6.协助处理酒店内发生的各类安全事故和突发事件，提供相关监控资料。7.做好监控设备的维护和保养工作，定期检查设备运行情况，发现问题及时报告。8.完成上级领导交办的其他工作任务。（五）停车场安保员岗位职责1.负责停车场的安全保卫工作，维护停车场秩序，引导车辆有序停放。2.严格执行车辆出入登记制度，对进出车辆进行检查和登记，确保车辆安全。3.负责停车场内的巡逻检查，及时发现和处理各类安全问题，如车辆损坏、盗窃等。4.协助处理停车场内发生的交通事故，指挥交通，确保道路畅通。5.积极为车主提供帮助和服务，解答车主的询问，处理车主的投诉。6.做好停车场的清洁卫生工作，保持停车场环境整洁。7.完成上级领导交办的其他工作任务。三、安保工作流程（一）人员出入管理流程1.宾客及酒店员工凭有效证件进入酒店。2.安保人员在酒店出入口对进入人员进行礼貌询问，核实身份后予以放行。3.对来访人员，安保人员应先与被访人员取得联系，经同意后，进行登记并发放临时出入证，引导来访人员前往目的地。4.对可疑人员，安保人员应进行盘查，核实身份和来意，必要时通知上级领导或相关部门处理。5.对携带大件物品或贵重物品离开酒店的人员，安保人员应进行检查核实，确认无误后方可放行。（二）车辆出入管理流程1.酒店内部车辆凭内部通行证进入酒店，安保人员核对通行证后予以放行。2.外来车辆进入酒店，安保人员应询问来访事由，与被访部门或人员取得联系，经同意后，进行登记并发放临时停车证，引导车辆前往指定停车场停放。3.对送货车辆，安保人员应检查货物清单，核对货物与清单是否相符，必要时通知相关部门人员进行验收。4.车辆离开酒店时，安保人员应检查车辆外观是否有损坏，核对停车证和货物清单，确认无误后予以放行。5.对无停车证或可疑车辆，安保人员应进行盘查，核实情况，必要时通知公安机关处理。（三）巡逻工作流程1.安保人员按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，巡逻过程中要保持警惕，注意观察周围环境。2.对酒店各区域进行安全检查，包括门窗、水电设施、消防器材等，发现问题及时记录并报告上级领导。3.对可疑人员和行为进行盘查，核实身份和来意，发现违法违规行为及时制止并报告。4.遇到突发情况，如火灾、盗窃等，安保人员应按照应急预案进行现场处置，并及时向上级领导汇报。5.巡逻结束后，安保人员应做好巡逻记录，包括巡逻时间、路线、发现的问题及处理情况等。（四）监控工作流程1.监控室安保员应坚守岗位，密切注视监控屏幕，及时发现和处理各类异常情况。2.对监控到的信息进行记录和分析，发现可疑情况及时通知相关人员进行处理，并做好记录。3.定期对监控设备进行检查和维护，确保设备正常运行，图像清晰。4.协助处理酒店内发生的各类安全事故和突发事件，提供相关监控资料。5.严格遵守监控室的保密制度，不得泄露监控信息。（五）突发事件应急处理流程1.突发事件发生后，现场安保人员应立即采取措施进行处置，并及时向上级领导汇报。2.安保经理接到报告后，应迅速组织相关人员赶赴现场，按照应急预案进行指挥处置。3.如发生火灾，安保人员应立即拨打火警电话119，并组织疏散宾客，使用消防器材进行灭火。4.如发生盗窃、抢劫等事件，安保人员应立即采取措施制止犯罪行为，并保护现场，等待公安机关处理。5.如发生人员伤亡事故，安保人员应立即拨打急救电话120，并协助医护人员进行救治。6.在突发事件处置过程中，安保人员应做好现场秩序维护和信息传递工作，确保处置工作顺利进行。7.突发事件处置结束后，安保部门应及时总结经验教训，对应急预案进行修订和完善。四、安保培训与考核（一）培训计划1.安保经理应根据酒店安保工作的实际需求，制定年度安保培训计划，明确培训内容、培训时间、培训方式等。2.培训内容应包括安全法律法规、安保业务知识、职业道德、应急处置技能等方面。3.培训方式可采用内部培训、外部培训、现场演练等多种形式。（二）培训实施1.按照培训计划组织开展安保培训工作，确保培训质量和效果。2.内部培训由安保经理或安保主管担任培训讲师，结合实际案例进行讲解和分析。3.外部培训可邀请公安机关、消防部门等专业人员进行授课，提高安保人员的专业水平。4.现场演练应定期组织进行，如火灾逃生演练、应急处置演练等，提高安保人员的应急处置能力。（三）考核评估1.建立安保人员考核评估制度，定期对安保人员的工作表现进行考核评估。2.考核内容包括工作纪律、业务能力、服务态度、应急处置等方面。3.考核方式可采用日常考核、定期考核、专项考核等多种形式。4.对考核优秀的安保人员给予表彰和奖励，对考核不合格的安保人员进行批评教育或辞退处理。五、安保设施设备管理（一）安保设施设备清单1.监控设备：包括摄像头、录像机、显示器等。2.报警设备：包括红外线报警器、烟雾报警器、紧急报警按钮等。3.门禁系统：包括读卡器、门锁、控制器等。4.消防设备：包括灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统等。5.安保器材：包括对讲机、警棍、盾牌等。（二）设施设备维护保养1.建立安保设施设备维护保养制度，明确维护保养责任人和维护保养周期。2.定期对安保设施设备进行检查、维护和保养，确保其正常运行。3.对发现的设施设备故障及时进行维修或更换，确保安保工作的正常开展。4.做好设施设备维护保养记录，包括维护保养时间、内容、结果等。（三）设施设备更新改造1.根据酒店安保工作的发展需求和设施设备的使用情况，及时提出设施设备更新改造计划。2.设施设备更新改造计划应报酒店领导审批后实施。3.在设施设备更新改造过程中，应做好施工安全管理工作，确保施工质量和进度。六、安保工作纪律（一）遵守法律法规安保人员必须严格遵守国家法律法规，依法履行安保职责。（二）遵守酒店规章制度1.严格遵守酒店的各项规章制度，服从管理，听从指挥。2.按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。3.坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗。（三）保守工作秘密1.严格遵守安保工作的保密制度，不得泄露酒店的安全信息和宾客的隐私。2.对监控信息、安保方案等重要文件资料要妥善保管，不得随意丢弃或外传。（四）文明执勤1.安保人员在执勤过程中要保持良好的形象和精神风貌，做到着装整齐、举止文明、礼貌待人。2.不得与宾客发生争吵或冲突，不得滥用职权、以权谋私。（五）廉洁自律1.安保人员要严格遵守廉洁自律的规定，不得接受宾客或其他人员的贿赂、礼品等。2.不得利用工作之便谋取私利，不得参与任何违法违纪活动。七、安保工作奖惩制度（一）奖励制度1.对在安保工作中表现突出的安保人员，给予表彰和奖励。2.奖励方式包括荣誉称号、奖金、晋升等。3.表现突出的情形包括：