超市应急疏散管理制度

超市应急疏散管理制度一、总则（一）目的为确保在紧急情况下超市内顾客和员工能够迅速、安全地疏散，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，特制定本应急疏散管理制度。（二）适用范围本制度适用于超市内所有区域，包括卖场、仓库、办公区等。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将保障人员生命安全放在首位，优先疏散人员。2.快速有序原则：在紧急情况下，确保疏散过程快速、有序，避免混乱和拥挤。3.责任明确原则：明确各部门和人员在应急疏散中的职责，确保疏散工作顺利进行。二、应急疏散组织机构及职责（一）应急疏散指挥小组1.组成人员组长：超市店长副组长：各部门经理成员：各区域主管、安全员等2.职责全面负责超市应急疏散工作的指挥和协调。制定和修订应急疏散预案，并组织实施演练。在紧急情况下，下达疏散指令，指挥疏散行动。及时向上级主管部门报告疏散情况和损失情况。（二）疏散引导组1.组成人员由各区域主管和员工组成。2.职责负责组织本区域内顾客和员工的疏散引导工作。按照预定的疏散路线，引导人员有序疏散，确保疏散通道畅通。检查各区域内人员疏散情况，防止遗漏。（三）安全保卫组1.组成人员由超市安全员和保安人员组成。2.职责负责疏散现场的安全保卫工作，防止无关人员进入疏散区域。维护疏散秩序，防止发生拥挤、踩踏等事故。协助疏散引导组引导人员疏散，对受伤人员进行简单救治。（四）医疗救护组1.组成人员由超市医务室人员和经过急救培训的员工组成。2.职责在疏散现场设立临时医疗救治点，对受伤人员进行紧急救治。负责与附近医院联系，及时将重伤员送往医院救治。（五）后勤保障组1.组成人员由超市行政部门和仓库管理人员组成。2.职责负责疏散所需物资的准备和供应，如应急照明设备、灭火器、担架等。保障疏散通道的畅通，对损坏的设施设备进行及时维修。负责疏散后的现场清理和恢复工作。三、应急疏散准备（一）疏散通道与安全出口管理1.超市内的疏散通道和安全出口应保持畅通无阻，严禁堆放任何物品。2.定期检查疏散通道和安全出口的门、窗、卷帘门等设施，确保其能够正常开启和关闭。3.在疏散通道和安全出口处设置明显的疏散指示标志和应急照明灯具，并保证其正常运行。（二）应急照明与疏散指示标志1.按照规定配备足够数量的应急照明灯具和疏散指示标志，并定期进行检查和维护，确保其在紧急情况下能够正常使用。2.应急照明灯具的亮度应符合国家标准要求，疏散指示标志应清晰、醒目，指向疏散方向。（三）疏散设施设备检查与维护1.定期对疏散楼梯、电梯、疏散通道等设施设备进行检查，确保其结构安全、运行正常。2.对灭火器、消火栓等消防器材进行定期检查和维护，确保其性能良好，随时可用。3.对疏散用的担架、急救箱等应急救援设备进行定期检查和维护，确保其完好无损。（四）员工培训与演练1.定期组织员工进行应急疏散培训，使员工熟悉疏散预案、疏散路线和各自的职责。2.培训内容包括火灾、地震等紧急情况下的疏散方法、自我保护技能、急救知识等。3.每年至少组织一次应急疏散演练，检验和提高应急疏散预案的可行性和员工的应急反应能力。（五）顾客宣传与教育1.在超市内通过广播、宣传栏等形式向顾客宣传应急疏散知识，提高顾客的应急意识和自我保护能力。2.在超市入口处、收银台等位置放置应急疏散宣传资料，供顾客免费索取。四、应急疏散程序（一）报警与接警1.当超市内发生紧急情况（如火灾、地震等）时，发现人员应立即拨打超市内部报警电话或119、120等外部报警电话报警。2.报警内容应包括事故发生的地点、事故类型、火势大小、人员伤亡情况等。3.超市总服务台接到报警后，应立即通知应急疏散指挥小组组长，并迅速传达报警信息。（二）疏散指令下达1.应急疏散指挥小组组长接到报警后，应立即赶赴现场，了解情况，判断事故的严重程度。2.根据事故情况，组长下达疏散指令，启动应急疏散预案。3.疏散指令应明确疏散的区域、顺序、方式等，并通过广播、内部通讯系统等方式传达给全体员工和顾客。（三）疏散引导1.疏散引导组人员按照预定的疏散路线，迅速到达各区域，组织顾客和员工疏散。2.引导人员应使用清晰、明确的语言和手势，引导顾客和员工有序疏散，避免拥挤和混乱。3.对行动不便的顾客和员工，应给予帮助，确保其能够安全疏散。（四）安全保卫1.安全保卫组人员迅速到达疏散现场，负责疏散现场的安全保卫工作。2.设立警戒区域，阻止无关人员进入疏散区域，维护疏散秩序。3.对在疏散过程中发生的意外情况进行及时处理，如人员摔倒、物品堵塞通道等。（五）医疗救护1.医疗救护组人员在疏散现场设立临时医疗救治点，对受伤人员进行紧急救治。2.对轻伤人员进行简单的伤口处理和包扎，对重伤人员进行初步检查和急救，并及时送往附近医院救治。（六）疏散集合1.疏散引导组人员将疏散出来的顾客和员工引导至指定的安全集合地点。2.到达集合地点后，疏散引导组人员应迅速清点本区域内的人员数量，确保人员全部疏散出来，并向应急疏散指挥小组报告。3.安全保卫组人员对疏散集合地点进行警戒，防止人员返回疏散区域。（七）现场清点与报告1.应急疏散指挥小组在疏散集合地点对各区域疏散情况进行清点和汇总，确认人员伤亡和财产损失情况。2.及时向上级主管部门报告疏散情况和损失情况，并根据上级指示采取进一步的措施。（八）疏散后恢复1.后勤保障组人员在疏散结束后，对超市进行全面检查，清理现场，恢复正常营业秩序。2.对损坏的设施设备进行及时维修和更换，确保超市能够正常运营。3.对在应急疏散过程中表现突出的人员进行表彰和奖励，对违反应急疏散制度的人员进行严肃处理。五、特殊情况处理（一）火灾情况下的应急疏散1.发现火灾后，应立即拨打119报警电话，并按照火灾应急预案进行处置。2.在火灾初期，应组织员工使用灭火器、消火栓等消防器材进行灭火，控制火势蔓延。3.当火势无法控制时，应立即下达疏散指令，组织顾客和员工按照预定的疏散路线进行疏散。4.在疏散过程中，应注意防止烟雾中毒，可用湿毛巾捂住口鼻，低姿前行。5.疏散到安全地点后，应及时清点人数，向消防部门报告火灾情况和人员疏散情况。（二）地震情况下的应急疏散1.感觉到地震发生时，应立即停止营业，组织顾客和员工就近躲避在坚固的家具、墙角等位置，用手或其他物品保护头部。2.地震停止后，应立即下达疏散指令，组织顾客和员工按照预定的疏散路线进行疏散。3.疏散过程中，应注意防止建筑物倒塌、掉落物品等危险，保持冷静，有序疏散。4.疏散到安全地点后，应及时清点人数，检查人员伤亡情况，并向上级主管部门报告地震情况和人员疏散情况。（三）其他紧急情况的应急疏散对于其他紧急情况（如爆炸、泄漏等），应根据具体情况采取相应的应急措施，组织顾客和员工进行疏散