车队司机管理制度条例

车队司机管理制度条例一、总则（一）目的为加强车队管理，规范司机行为，提高服务质量，确保行车安全，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司车队所有司机。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将行车安全放在首位，严格遵守交通规则，确保人员和车辆安全。2.服务至上原则：树立良好的服务意识，为公司员工和客户提供优质、高效的运输服务。3.规范管理原则：对司机的工作行为、车辆使用等进行规范化管理，提高工作效率和管理水平。二、司机行为规范（一）职业道德1.遵守国家法律法规，遵守社会公德，诚实守信，文明驾驶。2.热爱本职工作，敬业爱岗，具有高度的责任心和使命感。3.保守公司机密，不得泄露公司运输业务等相关信息。（二）工作纪律1.严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.上班时间不得擅自离岗、串岗，不得从事与工作无关的事情。3.服从工作安排，听从调度指挥，不得推诿、拒绝工作任务。（三）仪容仪表1.保持良好的个人卫生习惯，着装整洁、得体。2.不得穿拖鞋、背心等不符合职业形象的服装上岗。3.保持车内整洁卫生，定期清理车内杂物。三、车辆管理（一）车辆调度1.公司设立调度岗位，负责车辆的统一调度和安排。2.司机应根据调度指令按时出车，不得擅自更改行车路线和任务。3.如遇特殊情况需要变更行车计划，司机应及时向调度报告，并说明原因。（二）车辆维护1.建立车辆定期维护制度，司机应按照规定的时间和里程对车辆进行保养和维护。2.定期检查车辆的机油、刹车油、防冻液、轮胎气压等，确保车辆处于良好的运行状态。3.发现车辆故障或隐患应及时报告，不得带病行驶。（三）车辆清洁1.司机应保持车辆外观整洁，定期清洗车辆。2.车内应保持干净卫生，不得在车内吸烟、乱扔垃圾。3.定期清理车辆内饰，保持车内整洁舒适。（四）车辆停放1.车辆应停放在指定的停车场或停车位，不得随意停放。2.夜间车辆应停放在安全可靠的地方，并采取必要的防盗措施。3.严禁司机将车辆停放在消防通道、禁停区域等违规地点。四、行车安全管理（一）安全培训1.定期组织司机参加安全培训，提高司机的安全意识和驾驶技能。2.培训内容包括交通法规、安全驾驶知识、应急处理等。3.司机应认真参加培训，做好学习记录。（二）安全检查1.司机每天出车前应对车辆进行安全检查，包括刹车、转向、灯光、轮胎等。2.检查合格后方可出车，如发现问题应及时维修，严禁车辆带故障行驶。3.定期对车辆进行全面的安全检查，确保车辆安全性能符合要求。（三）安全驾驶1.严格遵守交通规则，文明驾驶，不得超速、超载、疲劳驾驶。2.行车过程中应保持注意力集中，不得接打手机、抽烟、吃东西等。3.遇到恶劣天气或路况复杂时，应减速慢行，确保行车安全。（四）事故处理1.发生交通事故时，司机应立即停车，保护现场，及时报警，并向公司报告。2.积极配合交警部门和保险公司进行事故处理，提供相关证据和资料。3.对事故原因进行分析总结，吸取教训，避免类似事故再次发生。五、服务管理（一）服务态度1.树立良好的服务意识，对待乘客和客户应热情、礼貌、周到。2.不得与乘客或客户发生争吵、冲突，不得刁难乘客或客户。3.积极为乘客和客户提供帮助，解决实际问题。（二）服务质量1.确保车辆准时准点到达指定地点，不得无故延误。2.提供舒适、整洁的乘车环境，满足乘客和客户的需求。3.按照规定的服务标准和流程提供服务，不断提高服务质量。（三）客户投诉处理1.认真对待客户投诉，及时了解投诉内容，分析原因。2.对投诉问题进行调查核实，如情况属实，应及时采取措施进行整改，并向客户道歉。3.将投诉处理结果反馈给客户，跟踪客户满意度，不断改进服务质量。六、考核管理（一）考核原则1.公平、公正、公开原则：考核过程和结果应客观、公正，接受司机的监督。2.定量与定性相结合原则：考核指标既有定量的工作业绩指标，也有定性的工作态度和行为指标。3.激励与约束相结合原则：通过考核激励司机积极工作，同时对违规行为进行约束。（二）考核内容1.工作业绩：包括出车任务完成情况、行车安全情况、车辆维护情况等。2.工作态度：包括遵守工作纪律、服务态度、团队合作等。3.业务能力：包括驾驶技能、应急处理能力等。（三）考核方式1.定期考核：每月或每季度对司机进行一次定期考核，根据考核指标进行评分。2.不定期考核：根据工作需要，对司机进行不定期的抽查考核。3.客户评价：通过客户满意度调查等方式，获取客户对司机服务质量的评价。（四）考核结果应用1.与绩效奖金挂钩：根据考核结果发放绩效奖金，激励司机提高工作绩效。2.晋升与降职：考核结果优秀的司机在晋升、评优等方面优先考虑；考核不称职的司机进行降职、调岗等处理。3.培训与改进：针对考核中发现的问题，对司机进行有针对性的培训和指导，帮助其改进工作。七、薪酬福利（一）薪酬结构1.司机薪酬由基本工资、绩效工资、出车补贴等组成。2.基本工资根据司机的岗位等级和工作年限确定。3.绩效工资根据考核结果发放，与工作业绩、工作态度等挂钩。4.出车补贴根据出车里程、出车时间等计算。（二）福利待遇1.按照国家规定为司机缴纳社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。2.提供带薪年假、病假等法定假期。3.定期组织司机进行健康体检。4.根据公司实际情况，提