礼仪策划公司管理制度

礼仪策划公司管理制度一、总则（一）目的为规范公司内部管理，确保各项工作有序开展，提高工作效率和服务质量，特制定本管理制度。本制度适用于公司全体员工，旨在明确公司组织架构、各部门职责、工作流程以及员工行为准则等，为公司的稳定发展提供有力保障。（二）适用范围本制度适用于礼仪策划公司的所有部门和员工，包括但不限于策划部、设计部、执行部、客服部、行政部、财务部等。涵盖公司从项目承接、策划设计、活动执行到售后服务的全过程。（三）基本原则1.合法合规原则：公司的运营和管理必须遵守国家法律法规以及行业相关规定。2.诚实守信原则：员工应秉持诚实守信的态度对待客户、合作伙伴和同事，维护公司良好声誉。3.高效协作原则：各部门之间应加强沟通与协作，提高工作效率，确保项目顺利完成。4.创新发展原则：鼓励员工积极创新，不断提升公司的策划和执行能力，适应市场变化。二、公司组织架构与职责（一）组织架构图[此处可插入公司组织架构图]（二）各部门职责1.策划部负责礼仪活动的整体策划，深入了解客户需求，制定详细的策划方案。进行市场调研，收集行业信息，为公司策划项目提供创意和思路。与客户沟通策划方案，根据客户反馈进行调整和优化。2.设计部根据策划方案进行礼仪活动相关的视觉设计，包括舞台布置、宣传物料等。确保设计作品符合公司风格和客户要求，注重创意和审美。与其他部门协作，及时提供设计支持，保证项目进度。3.执行部按照策划和设计方案，负责礼仪活动的现场执行工作。组织活动所需的人员、物资等资源，确保活动顺利进行。现场协调各环节，处理突发情况，保障活动质量和安全。4.客服部与客户建立良好沟通渠道，及时解答客户咨询，了解客户需求。跟进项目进展，向客户反馈项目情况，处理客户投诉和建议。维护客户关系，提高客户满意度，促进业务再次合作。5.行政部负责公司日常行政管理工作，包括办公用品采购、设备维护、文件管理等。制定和执行公司行政制度，规范公司内部管理秩序。组织公司会议、培训等活动，协调公司内部资源。6.财务部负责公司财务管理工作，制定财务预算和成本控制方案。进行财务核算、报表编制和税务申报等工作。审核项目费用支出，监控公司财务状况，为公司决策提供财务支持。三、员工行为规范（一）工作纪律1.遵守公司考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需请假，应提前按照规定流程申请。2.工作时间内保持专注，认真履行工作职责，不得从事与工作无关的事情，如玩游戏、浏览无关网站等。3.严格遵守公司保密制度，不得泄露公司商业机密、客户信息以及项目相关资料。（二）职业素养1.具备良好的职业道德，诚实守信，正直廉洁，不得接受客户或合作伙伴的不正当利益。2.尊重他人，团结协作，积极沟通，不得在工作中相互推诿、扯皮。3.不断提升自身专业素养和业务能力，积极参加公司组织的培训和学习活动。（三）形象礼仪1.员工在工作期间应保持良好的形象，穿着整洁得体，符合公司职业形象要求。2.接待客户时应热情礼貌，使用文明用语，展现公司良好的服务态度。3.参加商务活动或会议时，遵守相应的礼仪规范，注重言行举止。四、考勤管理制度（一）考勤方式1.公司采用指纹打卡或人脸识别打卡的方式记录员工考勤。2.员工应在规定的打卡时间内进行打卡，不得代打卡。（二）考勤时间1.正常工作时间为[具体工作时间]，午休时间为[午休时长]。2.因季节变化或业务需求调整工作时间的，公司将另行通知。（三）请假制度1.员工请假分为事假、病假、年假、婚假、产假、陪产假、丧假等。2.事假需提前[x]天申请，经部门负责人和上级领导批准后方可生效。3.病假需提供医院证明，按照公司规定流程请假。4.年假、婚假、产假、陪产假、丧假等按照国家相关法律法规和公司规定执行，员工需提前提交申请并提供相关证明材料。（四）迟到、早退、旷工处理1.迟到或早退[x]分钟以内的，每次扣除[x]元；迟到或早退超过[x]分钟的，按旷工半天处理。2.旷工半天的，扣除当天工资的[x]%；旷工一天的，扣除当天工资的[x]%，并给予警告处分；连续旷工超过[x]天或一年内累计旷工超过[x]天的，公司有权解除劳动合同。五、薪酬福利制度（一）薪酬结构1.员工薪酬由基本工资、绩效工资、奖金等部分组成。2.基本工资根据员工岗位、职级和工作经验确定，为员工提供基本生活保障。3.绩效工资与员工工作业绩、工作表现挂钩，根据绩效考核结果发放。4.奖金根据公司业绩、项目完成情况以及员工个人贡献等发放。（二）薪酬发放1.公司每月[具体发薪日期]发放员工工资，如遇节假日则提前发放。2.员工如有异议，应在工资发放后的[x]个工作日内提出，公司将进行核实和处理。（三）福利政策1.社会保险：公司按照国家规定为员工缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。2.带薪年假：员工根据工作年限享受相应天数的带薪年假。3.节日福利：在重要节日，公司为员工发放节日礼品或补贴。4.培训与发展：公司为员工提供各类培训和学习机会，帮助员工提升职业能力。5.其他福利：如定期体检、团建活动等。六、绩效考核制度（一）考核原则1.公平、公正、公开原则，确保考核结果真实反映员工工作表现。2.定量与定性相结合原则，综合考虑员工工作业绩和工作态度等方面。3.激励与约束并重原则，通过考核激励员工积极工作，提高工作绩效。（二）考核周期绩效考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，年度考核于每年年末进行，年度考核结果以月度考核结果为基础。（三）考核内容与标准1.工作业绩：根据员工所在岗位的职责和工作目标，考核工作任务完成情况、工作质量、工作效率等。2.工作能力：考核员工的专业知识、技能水平、创新能力、沟通协调能力等。3.工作态度：考核员工的责任心、敬业精神、团队合作精神、工作积极性等。（四）考核流程1.员工自评：每月末员工对自己本月工作进行总结和自评，填写绩效考核自评表。2.上级评价：员工上级根据员工工作表现进行评价，填写绩效考核评价表。3.综合评审：部门负责人对本部门员工考核结果进行综合评审，确定最终考核成绩。4.结果反馈：将考核结果反馈给员工，员工如有异议可在规定时间内提出申诉。（五）考核结果应用1.月度考核结果与绩效工资挂钩，根据考核成绩发放相应比例的绩效工资。2.年度考核结果作为员工晋升、调薪、奖励、培训等的重要依据。七、项目管理制度（一）项目承接1.客服部负责与客户沟通，了解客户需求，获取项目信息。2.对项目进行初步评估，判断项目可行性和盈利性。3.如项目符合公司承接条件，由客服部填写项目承接申请表，提交给相关部门审核。（二）项目策划1.策划部接到项目任务后，组织相关人员进行项目策划。2.深入了解客户需求，结合项目特点和市场情况，制定详细的策划方案。3.策划方案应包括项目目标、活动流程、人员安排、预算等内容，并提交给客户审核。（三）项目设计1.根据策划方案，设计部进行礼仪活动相关的视觉设计。2.设计过程中与策划部保持沟通，确保设计作品符合策划要求和客户喜好。3.设计方案完成后，提交给客户审核，根据客户意见进行修改完善。（四）项目执行1.执行部按照策划和设计方案，负责项目的现场执行工作。2.制定项目执行计划，明确各环节工作任务和责任人，确保项目顺利进行。3.现场协调各方面资源，处理突发情况，保证活动质量和安全。（五）项目验收1.项目结束后，执行部负责整理项目资料，提交给客服部。2.客服部组织客户对项目进行验收，收集客户反馈意见。3.如项目验收合格，由客服部填写项目验收报告；如存在问题，及时组织整改，直至客户满意。（六）项目结算1.财务部根据项目合同和实际执行情况，进行项目费用结算。2.结算过程中严格审核各项费用支出，确保费用合理合规。3.项目结算完成后，向相关部门提供财务报表和分析报告。八、保密制度（一）保密范围1.公司商业机密，包括但不限于项目策划方案、客户信息、技术资料、财务数据等。2.员工在工作过程中知悉的第三方商业机密。（二）保密措施1.与员工签订保密协议，明确保密义务和违约责任。2.对涉及保密内容的文件、资料等进行加密存储和传输。3.限制知悉范围，严格控制能够接触到保密信息的人员。4.在办公区域设置保密标识，提醒员工注意保密。（三）违规处理1.如员工违反保密制度，泄露公司商业机密，公司将视情节轻重给予相应处罚，包括警告、罚款、解除劳动合同等。2.如因员工泄密行为给公司造成损失的，公司有权要求员工赔偿相应损失。九、培训与发展制度（一）培训目标1.提升员工专业知识和技能水平，满足公司业务发展需求。2.增强员工综合素质，培养团队合作精神和创新能力。3.为员工个人职业发展提供支持和指导。（二）培训内容1.专业技能培训：根据员工岗位需求，开展礼仪策划、设计、执行等方面的专业培训。2.通用能力培训：包括沟通技巧、团队协作、领导力等方面的培训。3.行业知识培训：及时向员工传达行业最新动态和趋势。（三）培训方式1.内部培训：由公司内部经验丰富的员工担任培训讲师，进行内部培训课程。2.外部培训：根据需要，选派员工参加外部专业培训机构举办的培训课程。3.在线学习：提供在线学习平台，员工可自主学习相关课程。（四）培训计划与实施1.行政部每年年初制定公司年度培训计划，明确培训内容、培训时间、培训对象等。2.根据培训计划组织实施培训活动，确保培训效果。3.培训结束后，对员工进行培训考核，考核结果作为员工培训档案记