门诊护士工作管理制度

门诊护士工作管理制度一、总则1.目的为加强门诊护理工作管理，提高护理质量，保障医疗安全，为患者提供优质、高效、便捷的护理服务，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于本医疗机构门诊全体护士。3.基本原则以患者为中心，遵循职业道德规范，尊重患者权益，提供人性化护理服务。严格执行各项护理操作规程和工作制度，确保护理质量和安全。不断提升护理人员专业素质和业务能力，持续改进护理工作。二、门诊护士岗位职责1.门诊导医护士岗位职责热情接待患者，主动询问需求，为患者提供就医指导，包括挂号、就诊科室、检查地点等信息。维持门诊大厅秩序，引导患者有序就诊，协助行动不便的患者挂号、缴费、取药等。解答患者一般性咨询，对不能回答的问题及时引导至相关科室或人员处。负责门诊大厅环境整洁，及时清理杂物，保持候诊区、咨询台等区域干净卫生。关注患者动态，发现病情变化或突发情况及时通知医生或相关人员进行处理。2.门诊注射室护士岗位职责严格执行无菌技术操作规程，认真做好注射、输液等护理操作。核对患者姓名、性别、年龄、药品名称、剂量、用法等信息，确保用药安全。观察患者用药反应，如出现不良反应及时报告医生并采取相应措施。做好注射室物品、器械的消毒、保管工作，定期检查药品质量，确保药品在有效期内。指导患者正确用药方法和注意事项，进行健康教育。3.门诊换药室护士岗位职责负责各类伤口的换药工作，严格遵守换药操作规程，防止交叉感染。评估伤口情况，观察伤口愈合过程，及时向医生汇报异常情况。准备换药所需物品，确保换药环境清洁、物品齐全。协助医生进行清创、缝合等手术操作，做好术前术后护理。向患者及家属讲解伤口护理知识，指导其正确进行伤口自我护理。4.门诊手术室护士岗位职责负责门诊手术室的术前准备工作，包括器械、敷料的准备，手术间的清洁消毒等。协助医生摆放手术体位，做好患者的心理护理，缓解其紧张情绪。严格执行手术无菌操作原则，配合手术医生完成手术过程中的各项护理操作。观察患者生命体征及手术进展情况，及时传递器械、物品，确保手术顺利进行。术后做好患者的复苏护理和伤口护理，护送患者返回病房，并与病房护士做好交接。5.门诊输液室护士岗位职责认真执行输液护理操作规程，严格遵守无菌技术原则，确保输液安全。核对患者信息，根据医嘱准确配置和输注液体，注意药物配伍禁忌。巡视输液患者，观察输液情况，及时处理输液过程中的各种问题，如渗漏、发热反应等。做好输液室的消毒隔离工作，定期清洁和消毒输液设备、环境。向患者及家属宣传输液注意事项，进行健康指导。三、门诊护士工作流程1.上班前准备提前15分钟到岗，更换工作服，佩戴工作帽、口罩。参加科室晨会，听取交班报告，了解本科室患者动态及工作重点。检查治疗室、换药室、注射室等区域的物品、器械、药品是否齐全、完好，设备是否正常运行。做好治疗室、换药室等区域的清洁卫生工作，准备好当日工作所需物品。2.患者接待与分诊门诊导医护士在门诊大厅热情接待患者，引导患者挂号、就诊。根据患者病情、症状、体征等进行初步分诊，将患者引导至相应科室就诊。对于急危重症患者，立即通知医生进行抢救，并协助做好相关急救工作。3.护理操作门诊注射室、换药室、输液室等护士接到医嘱后，认真核对患者信息和医嘱内容。按照护理操作规程进行注射、输液、换药等护理操作，操作过程中严格遵守无菌技术原则和查对制度。操作结束后，再次核对患者信息和操作内容，做好护理记录。4.病情观察与护理在护理操作过程中，密切观察患者病情变化，如生命体征、意识状态、伤口情况等。发现患者病情异常时，及时报告医生，并协助医生进行处理。根据患者病情和需求，为患者提供相应的护理服务，如生活护理、心理护理等。5.健康教育根据患者病情和需求，向患者及家属进行健康教育，包括疾病知识、治疗方法、饮食注意事项、康复指导等。指导患者正确用药，告知药物不良反应及注意事项。进行健康宣传教育，提高患者自我保健意识和能力。6.下班前工作整理治疗室、换药室、注射室等区域的物品、器械，进行分类清洁、消毒、保管。清理医疗垃圾，做好垃圾分类处理。与接班护士进行工作交接，包括患者病情、治疗情况、物品器械等。完成护理记录的书写和整理，签字确认后交科室保存。四、门诊护士培训与考核1.培训计划制定年度培训计划，包括业务知识培训、技能操作培训、职业道德培训等内容。根据护士的岗位需求和实际情况，确定培训内容和培训方式。培训计划应明确培训时间、培训地点、培训师资等。2.培训内容基础护理知识与技能，如静脉输液、注射、换药、导尿等操作。专科护理知识与技能，如各专科疾病的护理要点、护理评估等。急救知识与技能，如心肺复苏、气管插管、除颤等。沟通技巧与服务礼仪，提高与患者及家属的沟通能力和服务水平。法律法规与职业道德规范，增强法律意识和职业道德素养。3.培训方式定期组织内部培训，邀请专家授课、开展专题讲座等。进行操作演示和技能培训，由经验丰富的护士进行现场示范。鼓励护士参加外部学术交流活动和继续教育项目。利用网络学习平台，提供在线学习资源，方便护士自主学习。4.考核制度建立健全考核制度，定期对护士进行理论知识考核和技能操作考核。考核内容应涵盖培训计划中的各项内容，考核方式可采用闭卷考试、操作考核、案例分析等。考核结果与护士的绩效、晋升、奖励等挂钩，对考核不合格的护士进行补考或再次培训。5.培训记录与档案管理做好培训记录，包括培训时间、培训内容、培训师资、参加人员、考核成绩等。建立护士培训档案，将培训记录、考核成绩、继续教育证书等资料归档保存，作为护士职业发展的重要依据。五、门诊护士质量管理1.质量标准制定门诊护士工作质量标准，包括护理服务质量、护理技术操作质量、患者满意度等方面。护理服务质量标准应包括服务态度、沟通效果、健康教育等内容。护理技术操作质量标准应明确各项操作的流程、规范和要求。患者满意度标准应通过问卷调查、现场访谈等方式收集患者意见，了解患者对护理服务的满意度。2.质量控制措施建立质量管理小组，定期对门诊护理工作进行质量检查和评估。护士长定期检查护士的工作质量，发现问题及时督促整改。加强护理过程监控，对护理操作进行现场指导和纠正，确保护理质量。定期召开质量分析会，针对存在的问题进行原因分析，制定改进措施，并跟踪改进效果。3.持续质量改进鼓励护士积极参与质量管理，提出改进建议和措施。根据质量检查和评估结果，及时调整质量控制措施，不断完善质量标准。关注患者反馈和行业动态，学习借鉴先进的护理质量管理经验，持续提高门诊护理质量。六、门诊护士职业防护1.职业暴露风险评估定期对门诊护士进行职业暴露风险评估，识别可能存在的职业暴露危险因素，如锐器伤、化学物质暴露、生物感染等。根据评估结果，制定相应的防护措施和应急预案。2.防护措施加强护士职业防护知识培训，提高护士自我防护意识和能力。在护理操作中，严格遵守操作规程，正确使用防护用品，如手套、口罩、护目镜、防护服等。规范医疗废物管理，严格按照分类收集、密闭运输、无害化处理的原则进行处理，防止医疗废物泄漏和环境污染。定期对工作环境进行清洁消毒，保持空气流通，减少感染机会。3.职业暴露后处理一旦发生职业暴露，护士应立即采取紧急处理措施，如局部冲洗、消毒等。及时报告护士长和医院感染管理部门，进行登记和评估。根据暴露源的情况，进行相应的检测和预防性治疗，并跟踪观察健康状况。对职业暴露事件进行分析总结，提出改进措施，防止类似事件再次发生。七、门诊护士奖惩制度1.奖励制度对在门诊护理工作中表现优秀的护士，给予表彰和奖励。奖励方式包括荣誉称号、奖金、晋升机会等。优秀表现包括工作质量高、服务态度好、患者满意度高、业务能力突出、积极参与科研