进山旅游须知管理制度

进山旅游须知管理制度一、总则（一）目的为了加强进山旅游活动的管理，保障游客的人身安全和合法权益，确保旅游活动的顺利进行，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于所有组织或参与进山旅游活动的个人、团体以及相关旅游服务机构。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将游客的生命安全和身体健康放在首位，采取有效措施预防和应对各类安全事故。2.环保原则：倡导文明旅游，保护山区生态环境，减少对自然景观和野生动植物的破坏。3.诚信经营原则：旅游服务机构应诚实守信，提供优质、规范的旅游服务，保障游客的知情权和选择权。4.依法管理原则：严格遵守国家法律法规和相关政策，依法开展旅游活动，接受政府部门的监督管理。二、进山旅游准备（一）旅游规划1.提前规划：游客应提前了解旅游目的地的地理位置、地形地貌、气候条件、旅游资源等信息，制定合理的旅游计划。2.选择正规旅行社：如选择旅行社组织旅游活动，应选择具有合法资质、信誉良好的旅行社，并签订详细的旅游合同。3.了解景区规定：提前查阅景区的官方网站、宣传资料或咨询景区管理部门，了解景区的开放时间、门票价格、游览路线、禁止行为等规定。（二）物资准备1.个人物品：携带必要的衣物、鞋子、帽子、太阳镜、防晒霜、雨具等，以适应山区多变的气候。2.食品和饮用水：准备足够的高热量、易消化的食品，如面包、饼干、巧克力等，以及充足的饮用水。建议携带保温杯，以便随时补充热水。3.药品：配备常用药品，如感冒药、退烧药、肠胃药、晕车药、创可贴等，以应对可能出现的身体不适。4.装备：根据旅游路线和活动内容，准备合适的登山装备，如登山鞋、背包、登山杖、护膝等。如有需要，还可携带帐篷、睡袋、防潮垫等露营装备。5.通讯设备：携带手机，并确保手机电量充足、信号良好。如有可能，可携带对讲机等通讯工具，以便在团队活动中保持联系。6.其他物品：携带身份证、相机、充电器、手电筒等必要物品，并注意保管好个人财物。（三）身体准备1.健康检查：在进山旅游前，建议进行全面的身体检查，确保身体健康，适合参加旅游活动。如有高血压、心脏病、糖尿病等慢性疾病，应提前告知医生，并根据医生的建议做好相应的准备。2.体能锻炼：提前进行适当的体能锻炼，增强身体素质和耐力，以适应山区的行走和攀登。3.休息调整：在旅游前保证充足的睡眠和休息，避免过度疲劳，以良好的状态投入旅游活动。三、进山旅游过程管理（一）遵守景区规定1.购票入园：游客应在景区指定的售票窗口或线上平台购买门票，并按照规定的时间和方式入园。不得逃票、骗票或使用伪造、变造的门票。2.遵守游览路线：严格按照景区规定的游览路线行走，不得擅自偏离路线或进入未开放区域。遵守景区内的标识和指示牌，注意安全提示。3.爱护景区设施：爱护景区内的公共设施、文物古迹、自然景观等，不得随意破坏、刻划、涂抹。如需使用景区设施，应按照操作规程正确使用，如有损坏应照价赔偿。4.保护环境：遵守环保规定，不随地吐痰、乱扔垃圾，保持景区环境整洁。倡导文明旅游，尊重当地的风俗习惯和宗教信仰。（二）团队管理1.听从导游安排：如参加团队旅游，应听从导游的安排和指挥，按时集合、出发，不得擅自离队。在团队活动中，保持良好的团队协作精神，相互帮助、相互照顾。2.保持通讯畅通：团队成员之间应保持通讯畅通，如有特殊情况需要离开团队或与团队失去联系，应及时向导游或团队负责人报告，并说明去向和预计返回时间。3.遵守团队纪律：遵守团队制定的纪律和规定，不得在团队中制造混乱、影响他人。尊重团队成员的意见和建议，共同维护团队的和谐氛围。（三）安全保障1.注意路况安全：在山区行走时，注意观察路况，避免滑倒、扭伤。遇到陡峭的山坡、悬崖、河流等危险地段，应谨慎通过，听从导游或景区工作人员的安全提示。2.防范自然灾害：了解山区可能出现的自然灾害，如暴雨、洪水、泥石流、山体滑坡等，并做好相应的防范措施。在遇到自然灾害时，应听从导游或景区工作人员的指挥，及时撤离到安全地带。3.防止野生动物伤害：了解山区野生动物的习性和分布情况，避免惊扰野生动物。如遇到野生动物，不要惊慌，保持冷静，慢慢后退，避免与野生动物发生冲突。4.做好个人防护：在户外活动中，佩戴好个人防护装备，如头盔、安全带等。如有需要，可携带急救包等应急救援设备，以便在紧急情况下进行自救和互救。（四）应急处理1.制定应急预案：旅游服务机构应制定完善的应急预案，明确应急处置流程和责任分工。应急预案应包括火灾、地震、山体滑坡、人员受伤等各类突发事件的应对措施。2.配备应急救援设备：在景区内配备必要的应急救援设备，如灭火器、急救箱、担架、对讲机等，并确保设备完好、随时可用。3.加强应急培训：对导游、景区工作人员和游客进行应急培训，提高应急处置能力。培训内容包括应急预案的熟悉、应急救援设备的使用、自救互救知识等。4.及时报告和救援：在发生突发事件时，现场人员应立即报告导游、景区工作人员或相关部门，并采取必要的应急措施。导游、景区工作人员应及时组织游客疏散、救援，并向上级主管部门报告事件情况。四、环境保护（一）生态保护意识1.宣传教育：通过各种渠道向游客宣传环境保护知识，增强游客的生态保护意识，引导游客文明旅游。2.倡导绿色出行：鼓励游客选择环保、低碳的出行方式，如步行、骑行等，减少对环境的污染。（二）资源保护措施1.保护植被：不随意践踏草坪、攀折花木，不破坏山区的植被。避免在林区吸烟、使用明火，防止引发森林火灾。2.保护水资源：节约用水，不浪费水资源。不向河流、湖泊、溪流等水域排放污水、垃圾，保护水资源的清洁。3.保护野生动物：不捕杀、贩卖、食用野生动物，不干扰野生动物的栖息和繁衍。不投喂野生动物，避免破坏野生动物的生存环境。（三）垃圾处理1.分类收集：在景区内设置垃圾分类收集设施，引导游客将垃圾进行分类投放。2.集中处理：景区管理部门应定期对垃圾进行集中清理和处理，确保垃圾得到妥善处置。严禁将垃圾随意丢弃在山区，避免对环境造成污染。五、旅游服务质量监督（一）游客投诉处理1.设立投诉渠道：旅游服务机构应设立专门的投诉渠道，如投诉电话、邮箱、意见箱等，并向游客公布。2.及时处理投诉：对游客的投诉应及时受理，并在规定的时间内进行调查处理。处理结果应及时反馈给游客，确保游客的合法权益得到保障。3.分析改进：对游客投诉中反映出的问题进行分析总结，采取有效措施加以改进，不断提高旅游服务质量。（二）服务质量评估1.定期评估：旅游服务机构应定期对旅游服务质量进行评估，可通过问卷调查、游客满意度测评等方式收集游客的意见和建议。2.持续改进：根据服务质量评估结果，找出存在的问题和不足之处，制定改进措施，并持续跟踪改进效果，不断提升旅游服务质量。（三）行业监管1.政府部门监管：政府旅游主管部门应加强对进山旅游活动的监管，定期对旅游服务机构进行检查和抽查，规范旅游市场秩序。2.行业自律：旅游行业协会应发挥行业自律作用，制定行业