店铺运营制度

运营制度

第一部分每日执行部分晨会与开店准备制度优秀的晨会=优秀的工作状态；优秀的开店准备=优秀的现场管理；晨会与开店准备作为必备的团队管理工具和现场管理工具，同时作为公司长期使用的管理工具，希望团队各位成员坚持执行。具体执行如下：1、每日开店前10分钟开始晨会。2、晨会主持人可由店长亲自主持，也可由选定员工主持。3、叮嘱部分必须由店长主持。4、晨会与开店准备期间，店长须填写《考勤表》与《晨会与开店准备点检表》。5、《考勤表》与《晨会开店准备点检表》须妥善保管，勿损毁或遗失。6、每月出现2次以内无故延时或1次无故未开，扣除店长管理津贴相应部分一半工资。7、每月出现2次以上无故延时或1次以上无故未开，扣除店长管理津贴相应部分全部工资。8、2人以上出现状态不佳，则晨会考核结果为“状态不佳”。9、现场抽查每次“状态不佳”，扣除所有员工每人积分50分。10、《考勤表》与《晨会与开店准备点检表》丢失，扣除全月管理津贴。

晨会与开店准备流程迎接员工开店前15分钟到现场，迎接员工，并与每个人打招呼。晨会整队，标准站姿报名，记录出勤情况企业文化宣读环境管理叮嘱生产管理叮嘱服务管理叮嘱其它叮嘱开店准备成品活件点检待配送活件点检半成品点检工单点检营业款点检交接点检设备启动测试耗材补仓5S三定管理5S清扫管理看板信息更新

财务交接制度1、店长每日早9:30前，将上日营业款上缴财务，保留“备用金、定金、零钞”，其余现金存入指定账户；2、2日内将支票交由财务负责人；3、店长每日早10:00前，制作《财务报表》发送至财务负责人，抄送负责运营和总经理；4、店长每日早10:00前，制作《运营报表》发送至负责运营，抄送总经理5、营业账目、现金核对无误后，打印纸质交接表，确认签字；6、营业账目、现金核对有误，及时通知财务，并进行审计，查明误差原因，上报财务，务必日清日结；7、店长每日早9:30前，整理单据，放入制定位置，具体如下：a）结算单现金订单的“财务存档联、店面备档联”，两联合并则为全款现结，顺号放置结算单“财务存档”位置；“小额订单”整体开具一张结算单，处理方式与现金订单相同；“公司自用”订单，店长签字免结后，处理方式与现金订单相同；“未结清”定金客户的“财务存档联”顺号放置结算单“财务存档”位置，“店面备档联”与定金一起放置“定金”存放位置；“未结清”客户完成结算后，将“店面备档联”放置“定金财务存档”位置；“未结清”定金客户结清后，结算单处理与现金订单相同；协议客户的“财务存档联”顺号放置结算单“财务存档”位置，“店面备档联”放入店面协议客户相应文件袋，用于结算；待结算后将“店面备档联”放置“协议财务存档”位置。储值卡客户的“财务存档联、店面备档联”处理方式与现金订单相同。b）排号单各类排号单顺号放置“成交排号单”存放位置；未成交客户排号单放置“未成交排号单”位置。c）工单完结工单顺号放置“工单存档”位置；未完结工单与“委托单”一并放置生产展示位置，完结后，放置“工单存档”位置。d）浪费单浪费单“分析联”与废品一并存放“浪费品存放处”；浪费单“存档联”顺号放置“浪费单存档处”。8、若有任何一联丢失，则计“财务违规”一次，纳入店面财务管理考核项目，同时复印一联补充；9、延时完成扣除店长500元/次;10、当日未提交扣除店长1000元/次；11、提交内容有误，未及时改正，或有有误未上报者，扣除当月所有管理津贴；

统计看板管理制度业绩看板作为团队成员贡献参考可视化管理工具，是必备的团队管理工具，同时作为公司长期使用的管理工具，希望团队各位成员坚持执行。具体执行如下：1、每日更新业绩看板，于当日10:30前完成。2、看板更新由店长负责。3、看板更新停滞1天即扣除执行人、负责人管理津贴相关部分全部薪酬。

前台交接制度1、早班前台客服下班前，将《前台交接表》填写详细，核对无误后，打印纸质交接表，交接于下班前台客服或前台代理人；2、接班人仔细核对表单内容与实际内容，无误后签字完成交接；3、交接后，保留“备用金”、“定金”、“零钞”，其余现金存入保险箱；4、中班前台客服或前台代理人下班前，以早班《前台交接表》为原始数据，统计当班内容，将《前台交接表》填写详细，核对无误后，打印纸质交接表，与早班《前台交接表》一并放置指定位置存放；5、如发现资金异常，要第一时间申报上级主管进行财务核准，务必日清日结；6、未完成交接工作禁止下班，否则以旷工论。

订单委托制度1、对于当班无法完成，且交付时间允许的情况下，可以将订单委托给其他同事；2、委托订单需要详细填写委托单，将未完成部分内容详细描述于委托单；3、完成部分与未完成部分要一起放置于半成品区；4、同时将原订单与委托单一并放置；5、委托类型分为两种：交接委托和代替返工。6、“交接委托”是指常规委托现象，由委托人填写并交由上级主管签字；7、“代替返工”是指有问题订单返工时，原制作人不当班的情况，由其他同事代为完成，则为“代替返工”，代替返工须有上级主管签字，并告知受托人。8、委托人委托部分的业绩和积分转给受托人，月度统计考核。

下班会制度优秀的下班会=一天完美的结束；下班会作为必备的团队管理工具和现场管理工具，同时作为公司长期使用的管理工具，希望团队各位成员坚持执行。具体执行如下：1、每日下班会结束后方可下班，下班会历时10分钟。2、下班会主持人由当班管理干部执行。3、下班会期间须填写《考勤表》与《下班点检表》。4、《考勤表》与《下班点检表》须妥善保管，勿损毁或遗失。5、每月出现2次以内无故未开，扣除当班管理人员管理津贴相应部分一半工资。6、每月出现2次以上无故未开，扣除当班管理人员管理津贴相应部分全部工资。7、2人以上出现状态不佳，则下班会考核结果为“状态不佳”。8、现场抽查每次“状态不佳”，扣除店长及所有员工每人积分50分。9、《考勤表》与《下班点检表》丢失，扣除当班管理人员全月管理津贴。

下班会流程下班会当日工单点检成品活件点检待配送活件点检半成品点检填写交接单交接点检5S三定管理5S清扫管理整队，标准站姿记录出勤情况当日表彰当日批评

第二部分每周执行部分员工工作日志管理制度工作日志作为有效的自我管理工具与工作改善工具，同时作为公司长期使用的管理工具，希望团队各位成员坚持执行。具体执行如下：1、员工可随时填写、张贴《工作即时贴》；2、每条《工作即时贴》可获得积分奖励10分；3、对于被采纳《工作即时贴》，可获得积分奖励50分；

周例会制度周例会作为管理层整合问题、讨论问题、解决问题的平台，是必备的团队管理工具，同时作为公司长期使用的管理工具，希望团队各位成员坚持执行。具体执行如下：1、每周周六10:00开周例会，历时不超过4小时。2、周例会由店长主持，参加人员包括：店面中层干部和核心骨干。3、周例会缺勤以旷工记。周例会流程：会议内容会议时间主持人周计划-总结汇报5分钟/店店长运营考核结果公布15分钟店长质量分析会1小时店长服务分析会45分钟店长店面问题沟通45分钟店长其它沟通事项45分钟店长

员工成长管理制度-经验值更新员工成长管理作为企业人力资源管理的重要模块，对企业管理影响重大，特强调员工成长管理执行环节管理制度，望店面各位成长辅导员严格执行。具体执行如下：1、每周一17:00前完成上一周的成长经验值更新；2、未更新者，将扣罚店长相应津贴，扣罚成长辅导员100积分。

第三部分每月执行部分员工成长管理制度员工成长管理作为企业人力资源管理的重要模块，对企业管理影响重大，特强调员工成长管理执行环节管理制度，望店面各位成长辅导员严格执行。具体执行如下：1、每月29日前，须与每位员工沟通上一阶段成长结果，确定下一阶段成长目标；2、确定具体的知识技能成长科目；3、于1日前完成团队建设看板中员工成长看板部分内容更新；4、每月成长过程中，须对员工成长给予及时的现场辅导；5、对于完成学习并通过成长辅导员考核的科目进行更新；6、对于学习欲望不强、成长缓慢的员工要及时上报上级主管，共同强化员工成长管理。7、相关失误如不及时处理，将扣罚店长相应津贴，扣罚成长辅导员相应奖金，同时扣罚100积分。

月计划/总结管理制度月计划作为有效的自主管理工具，同时作为公司长期使用的管理工具，希望团队各位成员坚持执行。月计划具体操作如下：1、月计划以月为单位进行自主目标设计、工作方法设计与追踪，每月28日（如遇周末顺延至周一）晚23:00前提交月计划初稿至上级主管，“延时交付”者乐捐500元/次，超过转月1号提交则认定为“未交付”，乐捐1000元/次。2、月计划包含分类项目如下：a）业绩b）市场营销c）人力资源管理d）生产服务管理e）其它事项3、月计划使用TITA计划模块编写，并拆解成分类任务。4、月计划要具备足够的目标意识和方法解释。5、每个任务完成均需要写一个任务总结。6、月总结于下月5日前（如遇周末顺延至周一）提交至上级主管，“延时交付”者乐捐500元/次，超过10号提交则认定为“未交付”，乐捐1000元/次。7、月制定任务和接受上级主管安排任务，当月未完成部分，每个任务扣除管理津贴200元。

月例会制度月例会作为全体员工分享阶段性成果、发表意见、沟通意见的平台，是必备的团队管理工具，同时作为公司长期使用的管理工具，希望团队各位成员坚持执行。具体执行如下：1、每月第二周周六19:00开月例会，历时不超过2小时。2、月例会由店长主持，参加人员包括：全体员工。3、月例会缺勤以旷工记。周例会流程会议内容会议时间主持人月总结汇报与月计划汇报20分钟/店店长公司整体总结汇报20分钟店长及上级主管奖励公布20分钟店长及上级主管员工意见交换10分钟/人店长及上级主管

第四部分新员工导入执行部分招聘执行管理制度招聘作为企业人力资源管理的重要模块，对企业管理影响重大，特强调招聘执行环节管理制度，望店面招聘负责人严格执行。具体执行如下：1、招聘负责人必须在指定地点进行面试；2、招聘负责人必须严格按照公司结构化面试流程进行面试，并完整填写结构化面试表；3、招聘结束后，当日将面试化结构表以规定形式提交人力资源负责人。

员工入职培训管理制度入职培训作为企业人力资源管理的重要模块，对企业管理影响重大，特强调入职培训执行环节管理制度，望店面入职培训负责人严格执行。具体执行如下：1、新员工入职培训须按照公司规定入职培训流程严格执行；2、每个操作类科