邮轮旅游产品的内涵天津海运职业赵莹莹课件

邮轮旅游产品的内涵TheConnotationofCruiseTourismProducts天津海运职业学院赵莹莹TianjinMaritimeCollegeZhaoYingying目录Content邮轮旅游产品定义DefinitionofCruiseTourismProducts1邮轮旅游产品构成CruiseTourismProductComposition2邮轮旅游产品层次CruiseTourismProductLevel3邮轮旅游产品定义DefinitionofCruiseTourismProducts1供给者角度Supplier'sPerspective邮轮旅游产品定义DefinitionofCruiseTourismProducts邮轮旅游产品是指邮轮公司借助一定的旅游资源和旅游设施，为旅游者提供的满足其在邮轮旅游过程中综合服务需要的组合。Cruisetourismproductsrefertothecombinationofcruisecompaniesprovidingcomprehensiveservicesfortouristsbymeansofcertaintourismresourcesandtourismfacilitiestomeettheircomprehensiveserviceneedsintheprocessofcruisetourism.游客乘坐邮轮航行TouristsSailonaCruiseShip游客享受邮轮的设施和服务Visitorscanenjoythefacilitiesandservicesofthecruiseship交通Traffic邮轮旅游目的地CruiseTourismDestination邮轮的双重功能TheDualFunctionsofCruiseShips2需求者角度Demander'sPerspective邮轮旅游产品定义DefinitionofCruiseTourismProducts邮轮旅游产品是指旅游者以货币形式向邮轮旅游经营者购买的全部有形产品与无形产品的总和。即游客在一次完整的邮轮旅游消费过程中，可以得到满足需求与欲望的有形产品和无形服务。Cruisetourismproductsrefertothesumofalltangibleandintangibleproductspurchasedbytouristsfromcruisetourismoperatorsinmonetaryform.Thatis,touristscangettangibleproductsandintangibleservicestomeettheirneedsanddesiresinacompletecruisetourismconsumptionprocess.世界美食WorldFood免税商品Duty-freeGoods心理体验PsychologicalExperience邮轮旅游产品定义DefinitionofCruiseTourismProducts在实际经营中，邮轮公司提供的邮轮旅游产品是以邮轮旅游航次作为具体的表现形态，并且以航次为单位在市场上进行售卖的。ntheactualoperation,cruisetourismproductsprovidedbycruisecompaniesaresoldinthemarketbycruisetravelasaspecificformofexpression.邮轮旅游产品构成

CruiseTourismProductComposition航行船只NavigationVessel航行服务NavigationService航行时间SailingTime航行线路NavigationRoute1航行船只NavigationVessel邮轮旅游产品构成

CruiseTourismProductComposition构成邮轮旅游产品的必备要素EssentialElementsofCruiseTourismProducts邮轮的设施

CruiseFacilities吨位CruiseTonnage设施设备FacilitiesandEquipment空间与布局SpaceandLayout装饰装潢Decoration邮轮的形象

TheImageofCruiseShip历史History设计风格DesignStyle品牌定位BrandPositioning知名度与美誉度FameandReputation2航行时间SailingTime邮轮旅游产品构成

CruiseTourismProductComposition邮轮旅游需求在一年中不同时段呈现波动状态Cruisetourismdemandfluctuatesatdifferenttimesoftheyear季节性特点SeasonalCharacteristics邮轮旅游产品构成

CruiseTourismProductComposition航行时间长短TheLengthoftheSailingTime同游客青睐不同时间长短的邮轮航次产品Differenttouristsfavorcruisevoyageproductsofdifferentduration3航行线路NavigationRoute邮轮旅游产品构成

CruiseTourismProductComposition邮轮航线是邮轮从母港出发到结束行程靠岸过程中所航行的路线Thecruiselineistherouteofthecruiseshipfromthehomeporttotheendofthejourney季节Season水域Waters港口目的地旅游吸引物TourismAttractionofPortDestination3航线服务NavigationService邮轮旅游产品构成

CruiseTourismProductComposition航行服务是在邮轮旅游全过程中为旅游者提供的服务内容、方式、态度、速度与效率等.Navigationserviceistheservicecontent,way,attitude,speedandefficiencyprovidedfortouristsinthewholeprocessofcruisetourism3航线服务NavigationService邮轮旅游产品构成

CruiseTourismProductComposition服务项目数量NumberofServiceItems服务内容深度ServiceContentDepth邮轮间竞争重要环节ImportantLinksofCruiseCompetition邮轮旅游产品构成

CruiseTourismProductComposition产生过程ProductionProcess服务项目ServiceItems服务价格ServicePrice服务Service静态StaticState服务观念ServiceConcept服务技术ServiceTechnology服务态度ServiceAttitude邮轮旅游产品层次

CruiseTourismProductLevel核心产品Core

ProductsFormalProduct形式产品ExpectedProducts期望产品ExtendedProducts延伸产品PotentialProducts潜在产品核心产品

CoreProducts游客在邮轮旅游期间的最基本需求Themostbasicneedsoftouristsduringcruisetourism消费者购买邮轮旅游产品时所获得的基本利益Thebasicbenefitsobtainedbyconsumerswhenpurchasingcruisetourismproducts.形式产品

FormalProduct是核心产品借以实现的形式，是能够满足消费者需求的实实在在的产品和服务

Itistheformbywhichcoreproductsarerealized,anditistherealproductsandservicesthatcanmeettheneedsofconsumers.客舱住宿CabinAccommodation餐厅美食RestaurantFood休闲娱乐RestaurantFood岸上风光ShoreScenery期望产品

ExpectedProducts消费者在购买邮轮旅游产品时必然产生的种种期望

Consumers'expectationsareinevitablewhentheybuycruiseproducts.舒适度Comfort受人尊重BeRespected安全感SenseofSecurity良好的服务GoodService延伸产品

ExtendedProducts邮轮形式产品与期望产品的延伸和进一步完善Theextensionandfurtherimprovementofcruiseformproductsandexpectedproducts邮轮旅游产品创新CruiseTourismProductInnovation邮轮主题航次开展LaunchofCruiseThemedVoyages延伸产品

ExtendedProductsNorwegianCruiseShip-Emerald-StarTrekTheme诺唯真游轮-翡翠号——星际迷航主题HollandAmericanCruises-NewAmsterdam-GodofKitchenTheme荷美邮轮-新阿姆斯特丹号——厨神主题创新innovative潜在产品

PotentialProducts指现有邮轮旅游产品可能的演变趋势和前景，通常超越消费者的期望和预料Referstothepossibleevolutiontrendsandprospectsofexistingcruisetravelproducts,whichusuallyexceedtheexpectationsandexpectationsofconsumers.特殊性、临时性服务SpecialandTemporaryServices本讲小结Summary邮轮旅游产品的定义DefinitionofCruiseTourismProducts供给者角度Supplier'sPerspective需求者角度Demander'sPerspective邮轮旅游产品构成CruiseTourismProductComposition航行船只NavigationVessel航行时间SailingTime航行线路NavigationRoute航行服务NavigationService本讲小结Summary邮轮旅游产品构成CruiseTourismProductComposition核心产品CoreProducts形式产品FormalProduc