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文档简介

定制个性化法则2024年系统规划与管理师考试试题及答案姓名:____________________

一、多项选择题(每题2分,共20题)

1.下列关于系统规划与管理师(ITSM)的角色描述,正确的是:

A.负责制定IT服务战略

B.负责IT服务的日常运营

C.负责IT服务质量管理

D.负责IT服务的财务预算

答案:A,B,C,D

2.在系统规划与管理过程中,以下哪项不属于项目启动阶段的工作?

A.确定项目目标

B.确定项目范围

C.制定项目计划

D.实施项目监控

答案:D

3.以下哪项不是系统规划与管理师需要关注的IT服务生命周期阶段?

A.设计阶段

B.开发阶段

C.运营阶段

D.维护阶段

答案:B

4.在系统规划与管理中,以下哪项不属于风险管理的方法?

A.风险识别

B.风险评估

C.风险控制

D.风险沟通

答案:D

5.以下哪项不是系统规划与管理师需要关注的IT服务管理领域?

A.服务设计

B.服务过渡

C.服务运营

D.服务支持

答案:D

6.在系统规划与管理中,以下哪项不是项目成功的关键因素?

A.项目团队

B.项目范围

C.项目预算

D.项目客户

答案:C

7.以下哪项不是系统规划与管理师需要关注的IT服务质量管理工具?

A.服务级别协议(SLA)

B.故障管理

C.配置管理

D.业务连续性管理

答案:C

8.在系统规划与管理中,以下哪项不是项目变更管理的过程?

A.变更请求

B.变更评估

C.变更实施

D.变更跟踪

答案:D

9.以下哪项不是系统规划与管理师需要关注的IT服务运营监控指标?

A.系统可用性

B.系统性能

C.系统安全性

D.系统成本

答案:D

10.在系统规划与管理中,以下哪项不是项目沟通管理的内容?

A.沟通计划

B.沟通渠道

C.沟通技巧

D.沟通预算

答案:D

11.以下哪项不是系统规划与管理师需要关注的IT服务支持过程?

A.问题管理

B.变更管理

C.配置管理

D.业务连续性管理

答案:D

12.在系统规划与管理中,以下哪项不是项目进度管理的方法?

A.Gantt图

B.PERT图

C.PERT分析

D.PERT评估

答案:D

13.以下哪项不是系统规划与管理师需要关注的IT服务运营监控工具?

A.网络监控

B.系统监控

C.应用监控

D.数据库监控

答案:D

14.在系统规划与管理中,以下哪项不是项目风险管理的方法?

A.风险识别

B.风险评估

C.风险应对

D.风险沟通

答案:D

15.以下哪项不是系统规划与管理师需要关注的IT服务质量管理工具?

A.服务级别协议(SLA)

B.故障管理

C.配置管理

D.业务连续性管理

答案:D

16.在系统规划与管理中,以下哪项不是项目变更管理的过程?

A.变更请求

B.变更评估

C.变更实施

D.变更跟踪

答案:D

17.以下哪项不是系统规划与管理师需要关注的IT服务运营监控指标?

A.系统可用性

B.系统性能

C.系统安全性

D.系统成本

答案:D

18.在系统规划与管理中,以下哪项不是项目沟通管理的内容?

A.沟通计划

B.沟通渠道

C.沟通技巧

D.沟通预算

答案:D

19.以下哪项不是系统规划与管理师需要关注的IT服务支持过程?

A.问题管理

B.变更管理

C.配置管理

D.业务连续性管理

答案:D

20.在系统规划与管理中,以下哪项不是项目进度管理的方法?

A.Gantt图

B.PERT图

C.PERT分析

D.PERT评估

答案:D

二、判断题(每题2分,共10题)

1.系统规划与管理师的主要职责是确保IT服务能够满足业务需求,并持续优化服务性能。(正确)

2.在系统规划与管理过程中,需求分析阶段的主要任务是确定项目范围和目标。(正确)

3.项目启动阶段应该明确项目团队成员的角色和职责。(正确)

4.风险管理是系统规划与管理过程中的一个持续活动,而不是一次性的事件。(正确)

5.IT服务运营监控的目的是确保IT服务的连续性和可靠性。(正确)

6.服务级别协议(SLA)是IT服务提供方和客户之间的一种法律文件,用于规定服务标准。(错误)

7.项目沟通管理的主要目标是确保项目信息的准确传递和及时更新。(正确)

8.在系统规划与管理中,变更管理是为了控制项目变更,确保项目目标的实现。(正确)

9.系统规划与管理师应该具备良好的技术背景和业务知识,以便更好地理解和管理IT服务。(正确)

10.业务连续性管理是确保在发生灾难时,IT服务能够迅速恢复,以减少业务中断的影响。(正确)

三、简答题(每题5分,共4题)

1.简述系统规划与管理师在IT服务设计阶段的主要职责。

2.解释IT服务运营监控中的关键性能指标(KPI)及其重要性。

3.描述系统规划与管理师在项目风险管理中应采取的步骤。

4.说明IT服务支持过程中,如何通过有效的配置管理来提高服务效率。

四、论述题(每题10分,共2题)

1.论述在数字化转型过程中,系统规划与管理师如何平衡技术创新与业务需求的关系。

2.结合实际案例,分析系统规划与管理师在IT服务运营中如何通过优化服务流程来提升客户满意度。

试卷答案如下:

一、多项选择题(每题2分,共20题)

1.答案:A,B,C,D

解析思路:系统规划与管理师的角色涵盖了IT服务的战略制定、日常运营、质量管理以及财务预算等方面。

2.答案:D

解析思路:项目监控是项目执行阶段的工作,不属于启动阶段。

3.答案:B

解析思路:IT服务生命周期包括设计、开发、运营和维护阶段,不包括开发阶段。

4.答案:D

解析思路:风险管理包括风险识别、评估、应对和沟通,不包括风险沟通。

5.答案:D

解析思路:IT服务管理领域包括服务设计、服务过渡、服务运营和服务改进,不包括服务支持。

6.答案:C

解析思路:项目成功的关键因素包括团队、范围和客户,不包括预算。

7.答案:C

解析思路:IT服务质量管理工具包括SLA、故障管理、配置管理等,不包括配置管理。

8.答案:D

解析思路:项目变更管理包括变更请求、评估、实施和跟踪,不包括变更跟踪。

9.答案:D

解析思路:IT服务运营监控指标包括可用性、性能和安全性,不包括成本。

10.答案:D

解析思路:项目沟通管理的内容包括计划、渠道和技巧,不包括预算。

11.答案:D

解析思路:IT服务支持过程包括问题管理、变更管理和配置管理,不包括业务连续性管理。

12.答案:D

解析思路:项目进度管理的方法包括Gantt图和PERT图,不包括PERT评估。

13.答案:D

解析思路:IT服务运营监控工具包括网络、系统和应用监控,不包括数据库监控。

14.答案:D

解析思路:风险管理的方法包括识别、评估、应对和沟通,不包括沟通。

15.答案:D

解析思路:IT服务质量管理工具包括SLA、故障管理、配置管理等,不包括配置管理。

16.答案:D

解析思路:项目变更管理包括变更请求、评估、实施和跟踪,不包括变更跟踪。

17.答案:D

解析思路:IT服务运营监控指标包括可用性、性能和安全性,不包括成本。

18.答案:D

解析思路:项目沟通管理的内容包括计划、渠道和技巧,不包括预算。

19.答案:D

解析思路:IT服务支持过程包括问题管理、变更管理和配置管理,不包括业务连续性管理。

20.答案:D

解析思路:项目进度管理的方法包括Gantt图和PERT图,不包括PERT评估。

二、判断题(每题2分,共10题)

1.正确

解析思路:系统规划与管理师确保IT服务满足业务需求,并持续优化服务性能是其核心职责。

2.正确

解析思路:需求分析阶段是确定项目范围和目标的关键阶段。

3.正确

解析思路:项目启动阶段需要明确团队成员的角色和职责,确保项目顺利执行。

4.正确

解析思路:风险管理是一个持续的活动,旨在识别、评估和应对潜在风险。

5.正确

解析思路:IT服务运营监控确保服务的连续性和可靠性,减少中断和故障。

6.错误

解析思路

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