定制个性化法则2024年系统规划与管理师考试试题及答案

定制个性化法则2024年系统规划与管理师考试试题及答案姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共20题）

1.下列关于系统规划与管理师（ITSM）的角色描述，正确的是：

A.负责制定IT服务战略

B.负责IT服务的日常运营

C.负责IT服务质量管理

D.负责IT服务的财务预算

答案：A,B,C,D

2.在系统规划与管理过程中，以下哪项不属于项目启动阶段的工作？

A.确定项目目标

B.确定项目范围

C.制定项目计划

D.实施项目监控

答案：D

3.以下哪项不是系统规划与管理师需要关注的IT服务生命周期阶段？

A.设计阶段

B.开发阶段

C.运营阶段

D.维护阶段

答案：B

4.在系统规划与管理中，以下哪项不属于风险管理的方法？

A.风险识别

B.风险评估

C.风险控制

D.风险沟通

答案：D

5.以下哪项不是系统规划与管理师需要关注的IT服务管理领域？

A.服务设计

B.服务过渡

C.服务运营

D.服务支持

答案：D

6.在系统规划与管理中，以下哪项不是项目成功的关键因素？

A.项目团队

B.项目范围

C.项目预算

D.项目客户

答案：C

7.以下哪项不是系统规划与管理师需要关注的IT服务质量管理工具？

A.服务级别协议（SLA）

B.故障管理

C.配置管理

D.业务连续性管理

答案：C

8.在系统规划与管理中，以下哪项不是项目变更管理的过程？

A.变更请求

B.变更评估

C.变更实施

D.变更跟踪

答案：D

9.以下哪项不是系统规划与管理师需要关注的IT服务运营监控指标？

A.系统可用性

B.系统性能

C.系统安全性

D.系统成本

答案：D

10.在系统规划与管理中，以下哪项不是项目沟通管理的内容？

A.沟通计划

B.沟通渠道

C.沟通技巧

D.沟通预算

答案：D

11.以下哪项不是系统规划与管理师需要关注的IT服务支持过程？

A.问题管理

B.变更管理

C.配置管理

D.业务连续性管理

答案：D

12.在系统规划与管理中，以下哪项不是项目进度管理的方法？

A.Gantt图

B.PERT图

C.PERT分析

D.PERT评估

答案：D

13.以下哪项不是系统规划与管理师需要关注的IT服务运营监控工具？

A.网络监控

B.系统监控

C.应用监控

D.数据库监控

答案：D

14.在系统规划与管理中，以下哪项不是项目风险管理的方法？

A.风险识别

B.风险评估

C.风险应对

D.风险沟通

答案：D

15.以下哪项不是系统规划与管理师需要关注的IT服务质量管理工具？

A.服务级别协议（SLA）

B.故障管理

C.配置管理

D.业务连续性管理

答案：D

16.在系统规划与管理中，以下哪项不是项目变更管理的过程？

A.变更请求

B.变更评估

C.变更实施

D.变更跟踪

答案：D

17.以下哪项不是系统规划与管理师需要关注的IT服务运营监控指标？

A.系统可用性

B.系统性能

C.系统安全性

D.系统成本

答案：D

18.在系统规划与管理中，以下哪项不是项目沟通管理的内容？

A.沟通计划

B.沟通渠道

C.沟通技巧

D.沟通预算

答案：D

19.以下哪项不是系统规划与管理师需要关注的IT服务支持过程？

A.问题管理

B.变更管理

C.配置管理

D.业务连续性管理

答案：D

20.在系统规划与管理中，以下哪项不是项目进度管理的方法？

A.Gantt图

B.PERT图

C.PERT分析

D.PERT评估

答案：D

二、判断题（每题2分，共10题）

1.系统规划与管理师的主要职责是确保IT服务能够满足业务需求，并持续优化服务性能。（正确）

2.在系统规划与管理过程中，需求分析阶段的主要任务是确定项目范围和目标。（正确）

3.项目启动阶段应该明确项目团队成员的角色和职责。（正确）

4.风险管理是系统规划与管理过程中的一个持续活动，而不是一次性的事件。（正确）

5.IT服务运营监控的目的是确保IT服务的连续性和可靠性。（正确）

6.服务级别协议（SLA）是IT服务提供方和客户之间的一种法律文件，用于规定服务标准。（错误）

7.项目沟通管理的主要目标是确保项目信息的准确传递和及时更新。（正确）

8.在系统规划与管理中，变更管理是为了控制项目变更，确保项目目标的实现。（正确）

9.系统规划与管理师应该具备良好的技术背景和业务知识，以便更好地理解和管理IT服务。（正确）

10.业务连续性管理是确保在发生灾难时，IT服务能够迅速恢复，以减少业务中断的影响。（正确）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述系统规划与管理师在IT服务设计阶段的主要职责。

2.解释IT服务运营监控中的关键性能指标（KPI）及其重要性。

3.描述系统规划与管理师在项目风险管理中应采取的步骤。

4.说明IT服务支持过程中，如何通过有效的配置管理来提高服务效率。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述在数字化转型过程中，系统规划与管理师如何平衡技术创新与业务需求的关系。

2.结合实际案例，分析系统规划与管理师在IT服务运营中如何通过优化服务流程来提升客户满意度。

试卷答案如下：

一、多项选择题（每题2分，共20题）

1.答案：A,B,C,D

解析思路：系统规划与管理师的角色涵盖了IT服务的战略制定、日常运营、质量管理以及财务预算等方面。

2.答案：D

解析思路：项目监控是项目执行阶段的工作，不属于启动阶段。

3.答案：B

解析思路：IT服务生命周期包括设计、开发、运营和维护阶段，不包括开发阶段。

4.答案：D

解析思路：风险管理包括风险识别、评估、应对和沟通，不包括风险沟通。

5.答案：D

解析思路：IT服务管理领域包括服务设计、服务过渡、服务运营和服务改进，不包括服务支持。

6.答案：C

解析思路：项目成功的关键因素包括团队、范围和客户，不包括预算。

7.答案：C

解析思路：IT服务质量管理工具包括SLA、故障管理、配置管理等，不包括配置管理。

8.答案：D

解析思路：项目变更管理包括变更请求、评估、实施和跟踪，不包括变更跟踪。

9.答案：D

解析思路：IT服务运营监控指标包括可用性、性能和安全性，不包括成本。

10.答案：D

解析思路：项目沟通管理的内容包括计划、渠道和技巧，不包括预算。

11.答案：D

解析思路：IT服务支持过程包括问题管理、变更管理和配置管理，不包括业务连续性管理。

12.答案：D

解析思路：项目进度管理的方法包括Gantt图和PERT图，不包括PERT评估。

13.答案：D

解析思路：IT服务运营监控工具包括网络、系统和应用监控，不包括数据库监控。

14.答案：D

解析思路：风险管理的方法包括识别、评估、应对和沟通，不包括沟通。

15.答案：D

解析思路：IT服务质量管理工具包括SLA、故障管理、配置管理等，不包括配置管理。

16.答案：D

解析思路：项目变更管理包括变更请求、评估、实施和跟踪，不包括变更跟踪。

17.答案：D

解析思路：IT服务运营监控指标包括可用性、性能和安全性，不包括成本。

18.答案：D

解析思路：项目沟通管理的内容包括计划、渠道和技巧，不包括预算。

19.答案：D

解析思路：IT服务支持过程包括问题管理、变更管理和配置管理，不包括业务连续性管理。

20.答案：D

解析思路：项目进度管理的方法包括Gantt图和PERT图，不包括PERT评估。

二、判断题（每题2分，共10题）

1.正确

解析思路：系统规划与管理师确保IT服务满足业务需求，并持续优化服务性能是其核心职责。

2.正确

解析思路：需求分析阶段是确定项目范围和目标的关键阶段。

3.正确

解析思路：项目启动阶段需要明确团队成员的角色和职责，确保项目顺利执行。

4.正确

解析思路：风险管理是一个持续的活动，旨在识别、评估和应对潜在风险。

5.正确

解析思路：IT服务运营监控确保服务的连续性和可靠性，减少中断和故障。

6.错误

解析思路