




版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
定制个性化法则2024年系统规划与管理师考试试题及答案姓名:____________________
一、多项选择题(每题2分,共20题)
1.下列关于系统规划与管理师(ITSM)的角色描述,正确的是:
A.负责制定IT服务战略
B.负责IT服务的日常运营
C.负责IT服务质量管理
D.负责IT服务的财务预算
答案:A,B,C,D
2.在系统规划与管理过程中,以下哪项不属于项目启动阶段的工作?
A.确定项目目标
B.确定项目范围
C.制定项目计划
D.实施项目监控
答案:D
3.以下哪项不是系统规划与管理师需要关注的IT服务生命周期阶段?
A.设计阶段
B.开发阶段
C.运营阶段
D.维护阶段
答案:B
4.在系统规划与管理中,以下哪项不属于风险管理的方法?
A.风险识别
B.风险评估
C.风险控制
D.风险沟通
答案:D
5.以下哪项不是系统规划与管理师需要关注的IT服务管理领域?
A.服务设计
B.服务过渡
C.服务运营
D.服务支持
答案:D
6.在系统规划与管理中,以下哪项不是项目成功的关键因素?
A.项目团队
B.项目范围
C.项目预算
D.项目客户
答案:C
7.以下哪项不是系统规划与管理师需要关注的IT服务质量管理工具?
A.服务级别协议(SLA)
B.故障管理
C.配置管理
D.业务连续性管理
答案:C
8.在系统规划与管理中,以下哪项不是项目变更管理的过程?
A.变更请求
B.变更评估
C.变更实施
D.变更跟踪
答案:D
9.以下哪项不是系统规划与管理师需要关注的IT服务运营监控指标?
A.系统可用性
B.系统性能
C.系统安全性
D.系统成本
答案:D
10.在系统规划与管理中,以下哪项不是项目沟通管理的内容?
A.沟通计划
B.沟通渠道
C.沟通技巧
D.沟通预算
答案:D
11.以下哪项不是系统规划与管理师需要关注的IT服务支持过程?
A.问题管理
B.变更管理
C.配置管理
D.业务连续性管理
答案:D
12.在系统规划与管理中,以下哪项不是项目进度管理的方法?
A.Gantt图
B.PERT图
C.PERT分析
D.PERT评估
答案:D
13.以下哪项不是系统规划与管理师需要关注的IT服务运营监控工具?
A.网络监控
B.系统监控
C.应用监控
D.数据库监控
答案:D
14.在系统规划与管理中,以下哪项不是项目风险管理的方法?
A.风险识别
B.风险评估
C.风险应对
D.风险沟通
答案:D
15.以下哪项不是系统规划与管理师需要关注的IT服务质量管理工具?
A.服务级别协议(SLA)
B.故障管理
C.配置管理
D.业务连续性管理
答案:D
16.在系统规划与管理中,以下哪项不是项目变更管理的过程?
A.变更请求
B.变更评估
C.变更实施
D.变更跟踪
答案:D
17.以下哪项不是系统规划与管理师需要关注的IT服务运营监控指标?
A.系统可用性
B.系统性能
C.系统安全性
D.系统成本
答案:D
18.在系统规划与管理中,以下哪项不是项目沟通管理的内容?
A.沟通计划
B.沟通渠道
C.沟通技巧
D.沟通预算
答案:D
19.以下哪项不是系统规划与管理师需要关注的IT服务支持过程?
A.问题管理
B.变更管理
C.配置管理
D.业务连续性管理
答案:D
20.在系统规划与管理中,以下哪项不是项目进度管理的方法?
A.Gantt图
B.PERT图
C.PERT分析
D.PERT评估
答案:D
二、判断题(每题2分,共10题)
1.系统规划与管理师的主要职责是确保IT服务能够满足业务需求,并持续优化服务性能。(正确)
2.在系统规划与管理过程中,需求分析阶段的主要任务是确定项目范围和目标。(正确)
3.项目启动阶段应该明确项目团队成员的角色和职责。(正确)
4.风险管理是系统规划与管理过程中的一个持续活动,而不是一次性的事件。(正确)
5.IT服务运营监控的目的是确保IT服务的连续性和可靠性。(正确)
6.服务级别协议(SLA)是IT服务提供方和客户之间的一种法律文件,用于规定服务标准。(错误)
7.项目沟通管理的主要目标是确保项目信息的准确传递和及时更新。(正确)
8.在系统规划与管理中,变更管理是为了控制项目变更,确保项目目标的实现。(正确)
9.系统规划与管理师应该具备良好的技术背景和业务知识,以便更好地理解和管理IT服务。(正确)
10.业务连续性管理是确保在发生灾难时,IT服务能够迅速恢复,以减少业务中断的影响。(正确)
三、简答题(每题5分,共4题)
1.简述系统规划与管理师在IT服务设计阶段的主要职责。
2.解释IT服务运营监控中的关键性能指标(KPI)及其重要性。
3.描述系统规划与管理师在项目风险管理中应采取的步骤。
4.说明IT服务支持过程中,如何通过有效的配置管理来提高服务效率。
四、论述题(每题10分,共2题)
1.论述在数字化转型过程中,系统规划与管理师如何平衡技术创新与业务需求的关系。
2.结合实际案例,分析系统规划与管理师在IT服务运营中如何通过优化服务流程来提升客户满意度。
试卷答案如下:
一、多项选择题(每题2分,共20题)
1.答案:A,B,C,D
解析思路:系统规划与管理师的角色涵盖了IT服务的战略制定、日常运营、质量管理以及财务预算等方面。
2.答案:D
解析思路:项目监控是项目执行阶段的工作,不属于启动阶段。
3.答案:B
解析思路:IT服务生命周期包括设计、开发、运营和维护阶段,不包括开发阶段。
4.答案:D
解析思路:风险管理包括风险识别、评估、应对和沟通,不包括风险沟通。
5.答案:D
解析思路:IT服务管理领域包括服务设计、服务过渡、服务运营和服务改进,不包括服务支持。
6.答案:C
解析思路:项目成功的关键因素包括团队、范围和客户,不包括预算。
7.答案:C
解析思路:IT服务质量管理工具包括SLA、故障管理、配置管理等,不包括配置管理。
8.答案:D
解析思路:项目变更管理包括变更请求、评估、实施和跟踪,不包括变更跟踪。
9.答案:D
解析思路:IT服务运营监控指标包括可用性、性能和安全性,不包括成本。
10.答案:D
解析思路:项目沟通管理的内容包括计划、渠道和技巧,不包括预算。
11.答案:D
解析思路:IT服务支持过程包括问题管理、变更管理和配置管理,不包括业务连续性管理。
12.答案:D
解析思路:项目进度管理的方法包括Gantt图和PERT图,不包括PERT评估。
13.答案:D
解析思路:IT服务运营监控工具包括网络、系统和应用监控,不包括数据库监控。
14.答案:D
解析思路:风险管理的方法包括识别、评估、应对和沟通,不包括沟通。
15.答案:D
解析思路:IT服务质量管理工具包括SLA、故障管理、配置管理等,不包括配置管理。
16.答案:D
解析思路:项目变更管理包括变更请求、评估、实施和跟踪,不包括变更跟踪。
17.答案:D
解析思路:IT服务运营监控指标包括可用性、性能和安全性,不包括成本。
18.答案:D
解析思路:项目沟通管理的内容包括计划、渠道和技巧,不包括预算。
19.答案:D
解析思路:IT服务支持过程包括问题管理、变更管理和配置管理,不包括业务连续性管理。
20.答案:D
解析思路:项目进度管理的方法包括Gantt图和PERT图,不包括PERT评估。
二、判断题(每题2分,共10题)
1.正确
解析思路:系统规划与管理师确保IT服务满足业务需求,并持续优化服务性能是其核心职责。
2.正确
解析思路:需求分析阶段是确定项目范围和目标的关键阶段。
3.正确
解析思路:项目启动阶段需要明确团队成员的角色和职责,确保项目顺利执行。
4.正确
解析思路:风险管理是一个持续的活动,旨在识别、评估和应对潜在风险。
5.正确
解析思路:IT服务运营监控确保服务的连续性和可靠性,减少中断和故障。
6.错误
解析思路
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 中秋作文350字(7篇)
- 外包软件开发质量保证及服务协议
- 写景作文海之景450字7篇
- 小猴头上的包150字12篇
- 危险化学品物流运输车辆危险源辨识及治理措施
- 大宗商品批发购销与交货协议
- 农村生物资源保护协议
- 写字楼绿色环保节能措施
- 高危孕产妇多学科团队职责
- 教育资源供应商合同
- 2025-2030年精密合金材料市场市场现状供需分析及投资评估规划分析研究报告
- 电子商务视觉设计(PhotoshopCC+AIGC)-教案
- 防水施工劳务合同范本
- 个人车公司征用协议书
- 2024年贵州省金沙县事业单位公开招聘医疗卫生岗笔试题带答案
- 2024年江西省修水县事业单位公开招聘教师岗笔试题带答案
- 2025至2030牛肝菌行业发展态势风险及经营效益研究报告
- 2025届浙江省9+1联盟高三11月期中考-物理试卷(含答案)
- 2025年农业无人机的市场格局探讨
- 2025年高考数学重难点复习特训:奔驰定理与四心问题【五大题型】学生版+解析
- 起搏器植入患者护理查房
评论
0/150
提交评论