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11第二十章社会责任与

可持续营销

可持续性可持续性（sustainability），意为在满足当代人需求的同时又不对后代产生危害。环境的可持续性：指基本生态系统及其功能的持续保护。经济的可持续性：指经济系统为人类需求持续提供产品和服务的能力。社会的可持续性：指社会为其成员的福祉持续供给的能力。2可持续营销可持续营销是以自然和人类资本都得到保护或强化的方式创造、共享和递送价值给顾客的过程。市场营销社会营销战略计划可持续营销企业需求消费者需求当前未来当前未来3可持续营销的原则顾客导向：公司应该从消费者的视角看待和组织其市场营销活动，这是市场营销核心理念。顾客价值：公司应该将大部分资源投入到为顾客创造和递送价值的营销活动中。创新性：公司应不断改善其产品和营销方法，使其成为实现可持续发展的保证。使命感：企业以广泛的社会视角而非狭隘的产品视角定义自己的使命。社会责任：企业在谋求自身利益的同时，必须考虑利益相关者利益和社会长期利益，取得协调和平衡。4营销伦理道德道德价值观真诚——在交易中，对顾客和利益相关者真诚、坦白。责任——承担营销决策和战略的任何后果。公平——尽力公正地平衡买方需求和卖方利益。尊重——承认所有利益相关者的基本人格尊严。公开——保证市场营销运作的透明性。公民性——履行

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