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文档简介

运输服务绩效评价学习内容运输服务绩效评价的步骤运输服务绩效评价的注意事项一、运输服务绩效评价的步骤1234建立健全评价机构建立专人组成的绩效评级组织，也可邀请有关专家参与。调查评价对象的全面情况调查尽可能获取相关全面的数据材料明确评价目标及原则突出重点，对关键绩效指标进行分析建立完善的指标体系采用实时分析与评价的方法保证评价的客观性重视用户满意度评价确定评价内容运输成本服务质量状况运输能力中转时间服务能力处理提货单、票据等运输凭证的情况与顾客的合作关系一、运输服务绩效评价的步骤5678制定评价标准历史标准标杆标准客户标准建立评价指标体系指标体系包括运输量、运输服务质量、运输效率以及运输成本与效益等选择评价方法根据评价目标、实施费用、评价效果等选择一定的方法实施绩效评价，撰写评价报告关注实施过程，及时发现偏差，并纠偏评价报告是实施绩效评价的最终结果二、运输服务绩效评价的注意事项1.运输服务绩效评价的影响因素01020304环境因素评价标准因素考评者因素被考评者因素2.运输绩效评价标准内容的选择040605运输、取货、送货服务质量良好，即准确、安全、迅速、可靠。010203选择内容能够实现“门到门”服务而且费用合理。能够及时提供有关服务状况、运输信息及其信息服务。货物丢失或损坏，能够及时处理有关索赔事项。正确填制提货单、票据等运输凭证。与顾客长期保持真诚的合作伙伴关系。2.运输绩效评价

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