产品质量保证协议书及索赔

产品质量保证协议书及索赔合同编号：_______甲方（供应商）信息：名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系方式：____________________乙方（买方）信息：名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系方式：____________________第一章合同概述1.1合同目的1.1.1本协议旨在明确甲乙双方在产品质量方面的权利和义务，保障乙方购买的产品达到约定的质量标准。1.1.2本协议适用于甲方供应给乙方的所有产品。1.2适用范围1.2.1本协议适用于甲乙双方签订的所有销售合同中涉及的产品质量保证内容。1.2.2本协议自双方签字盖章之日起生效，至最后一批产品交付完毕之日终止。1.3定义1.3.1“产品质量”指产品在交付时符合甲方提供的质量标准、技术规范及国家标准。1.3.2“质量保证期”指产品交付之日起一定期限内，乙方有权要求甲方承担因产品质量问题导致的修复、更换或退货的责任。1.4协议修订1.4.1本协议的任何修改或补充均需甲乙双方书面同意，并作为本协议的组成部分。第二章产品质量标准2.1产品标准2.1.1甲方应保证其供应的产品符合甲方提供的质量标准。2.1.2质量标准应包括但不限于产品的技术规格、功能指标、外观要求等。2.2国家标准2.2.1若产品标准未作明确规定，则应符合国家相关标准。2.2.2甲方应提供产品符合国家标准的相关证明文件。第三章质量保证期3.1质量保证期限3.1.1甲方保证产品质量的期限为自产品交付之日起______个月。3.1.2在质量保证期内，若因产品质量问题导致的产品损坏或故障，甲方应免费维修或更换。3.2质量保证范围3.2.1质量保证范围包括产品本身因制造缺陷引起的质量问题。3.2.2不包括因乙方使用不当、自然损耗或第三方造成的损坏。第四章质量问题处理4.1问题报告4.1.1乙方发觉产品质量问题后，应在______小时内向甲方报告，并提供详细的问题描述和照片等证明材料。4.2问题确认4.2.1甲方在收到乙方的问题报告后，应在______个工作日内进行确认，并告知乙方处理方案。4.3问题解决4.3.1甲方应采取必要的措施，如修理、更换、退货等，以解决产品质量问题。4.3.2甲方应在接到乙方问题报告后______个工作日内完成问题解决。第五章质量保证费用5.1甲方责任5.1.1甲方应承担在质量保证期内发生的所有质量保证费用，包括但不限于维修、更换和退货的费用。5.2乙方责任5.2.1乙方应负责产品的正常使用和维护，避免因使用不当或维护不当导致的产品质量问题。5.3费用结算5.3.1质量保证费用按甲方实际发生的费用进行结算。5.3.2双方应在每月底前进行费用结算，并确认无异议。第六章检验和验收6.1检验标准6.1.1乙方在接收产品时，应按照本协议中约定的质量标准进行检验。6.1.2检验内容包括但不限于产品的外观、功能、尺寸、包装等。6.2验收程序6.2.1乙方应在产品交付后的______个工作日内完成验收。6.2.2验收过程中，乙方发觉的质量问题应立即通知甲方。6.3验收不合格处理6.3.1若验收不合格，乙方应在发觉问题后的______个工作日内向甲方提出书面异议。6.3.2甲方应在收到异议后的______个工作日内进行调查，并给出处理意见。6.4验收报告6.4.1乙方应在验收结束后______个工作日内向甲方提交验收报告。6.4.2验收报告应详细记录产品的检验结果和存在的问题。第七章退货和换货7.1退货条件7.1.1在质量保证期内，若产品存在质量问题，乙方有权要求退货。7.1.2退货的产品应保持原状，不得有使用过的痕迹。7.2换货条件7.2.1在质量保证期内，若产品存在质量问题，乙方有权要求换货。7.2.2换货的产品应与原产品型号、规格、质量相同。7.3退货和换货流程7.3.1乙方应在发觉问题后______个工作日内向甲方提出退货或换货申请。7.3.2甲方应在收到申请后的______个工作日内安排退货或换货。7.4退货和换货费用7.4.1退货和换货过程中产生的运输费用由甲方承担。7.4.2若乙方原因导致退货或换货，乙方应承担相应的费用。第八章技术支持和售后服务8.1技术支持8.1.1甲方应提供必要的技术支持，包括但不限于产品安装、使用、维护等。8.1.2技术支持应通过电话、邮件、现场服务等方式进行。8.2售后服务8.2.1甲方应在质量保证期内提供售后服务，包括但不限于产品维修、更换零部件等。8.2.2售后服务响应时间应不超过______小时。8.3售后服务保障8.3.1甲方应保证售后服务人员具备相应的专业知识和技能。8.3.2甲方应建立售后服务档案，记录服务内容、时间、结果等信息。第九章产品升级和改进9.1产品升级9.1.1甲方应定期对产品进行升级，提高产品功能和可靠性。9.1.2甲方应在产品升级后通知乙方，并说明升级内容。9.2产品改进9.2.1甲方应根据市场反馈和客户需求，对产品进行改进。9.2.2甲方应在产品改进后通知乙方，并说明改进内容。第十章其他条款10.1保密条款10.1.1甲乙双方对本协议内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。10.2通知条款10.2.1本协议项下的所有通知应以书面形式发送，并送达至对方指定的地址。10.3整体性条款10.3.1本协议构成甲乙双方就产品质量保证事项的完整协议，取代了之前所有口头或书面协议。10.4法律适用和管辖10.4.1本协议的签订、效力、解释和履行均适用中华人民共和国法律。10.4.2任何因本协议引起的争议，应提交至有管辖权的人民法院解决。第十一章违约责任11.1甲方违约11.1.1若甲方未能按照本协议约定的质量标准提供产品，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任。11.1.2甲方违约包括但不限于：未按时交付产品、提供的产品不符合质量标准、未履行售后服务义务等。11.1.3甲方违约时，乙方有权要求甲方赔偿损失，包括但不限于直接损失和可得利益损失。11.2乙方违约11.2.1若乙方未按时支付货款或未履行其他合同义务，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。11.2.2乙方违约时，甲方有权要求乙方支付逾期付款的违约金，并有权拒绝交付产品。11.3违约金11.3.1本协议中约定的违约金金额为______元。11.3.2违约金的支付不视为甲方或乙方的最终赔偿，双方仍有权要求赔偿其他损失。第十二章不可抗力12.1定义12.1.1不可抗力是指合同签订后发生的，不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。12.1.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、行为、社会异常事件等。12.2通知和证明12.2.1发生不可抗力事件的一方应立即通知对方，并在______日内提供不可抗力事件的证明文件。12.2.2不可抗力事件持续期间，双方应协商解决合同履行问题。12.3合同解除12.3.1在不可抗力事件持续期间，若合同履行已不可能，双方均有权解除合同。12.3.2合同解除后，双方互不承担违约责任。第十三章协议的终止13.1终止条件13.1.1本协议在下列任一条件成就时终止：a)合同约定的期限届满；b)双方协商一致终止；c)一方违约且另一方通知解除；d)法律法规规定的其他情形。13.2终止后果1