客户满意度调查及协议

客户满意度调查及协议编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）：_______

地址：_______

乙方（以下简称“乙方”）：_______

地址：_______

鉴于甲方为了提升自身服务质量，增强客户满意度，特委托乙方进行客户满意度调查，双方经友好协商，达成如下协议：

一、合同目的：本协议旨在明确甲乙双方在客户满意度调查过程中的权利义务，确保调查工作的顺利进行，并最终提高甲方客户满意度。

二、合同背景：甲方为提高服务质量，需对客户满意度进行定期调查，以了解客户需求和改进方向。乙方具备相关调查经验和能力，故甲乙双方达成本协议。

双方的责任和义务：

编号：__________

一、甲方责任与义务：

1.甲方应向乙方提供必要的调查资料和相关信息，确保乙方能够准确、全面地开展客户满意度调查。

2.甲方应配合乙方进行调查工作的开展，包括但不限于提供调查样本、协助收集客户反馈等。

3.甲方应确保调查结果的合法、合规使用，不得将调查结果用于非法目的。

4.甲方应按照约定支付乙方调查费用，包括但不限于调查实施费用、人员费用、材料费用等。

5.甲方应保证乙方在调查过程中所获取的个人信息和商业秘密的安全，不得泄露给第三方。

二、乙方责任与义务：

1.乙方应按照甲方要求，制定合理的调查方案，确保调查的客观性、公正性和有效性。

2.乙方应严格按照调查方案执行，确保调查过程符合相关法律法规和行业标准。

3.乙方应确保调查数据的真实、准确，不得篡改、伪造调查结果。

4.乙方应尊重甲方及其客户的合法权益，不得泄露甲方及其客户的个人信息和商业秘密。

5.乙方应按时提交调查报告，并对调查结果进行详细分析，提出改进建议。

6.乙方应按照约定的时间和质量要求完成调查工作，如因乙方原因导致延期，乙方应承担相应的责任。

三、双方权利：

1.甲方有权要求乙方按照约定的时间和质量要求完成调查工作。

2.甲方有权对乙方进行调查工作的监督和检查，确保调查工作的顺利进行。

3.甲方有权要求乙方提供调查报告，并对调查结果进行分析和改进。

4.乙方有权要求甲方提供必要的调查资料和相关信息，以确保调查工作的开展。

四、双方义务：

1.双方应按照约定履行合同义务，不得擅自变更或解除合同。

2.双方应保持良好的沟通，及时解决合同履行过程中出现的问题。

3.双方应遵守国家法律法规，不得从事任何违法行为。

4.双方应共同维护合同的合法权益，不得损害对方利益。

合同金额与支付方式：

编号：__________

一、合同金额：

本合同总金额为人民币_______元整（￥_______元），该金额包括但不限于调查实施费用、人员费用、材料费用、分析报告费用及其他相关费用。

二、支付方式：

1.预付款：甲方应在合同签订后_______个工作日内向乙方支付合同总金额的_______%，即人民币_______元整（￥_______元）作为预付款。

2.进度付款：乙方在完成调查方案制定并经甲方确认后，甲方应在_______个工作日内向乙方支付合同总金额的_______%，即人民币_______元整（￥_______元）。

3.中期付款：乙方在完成调查实施并提交初步报告后，甲方应在_______个工作日内向乙方支付合同总金额的_______%，即人民币_______元整（￥_______元）。

4.结算付款：乙方在完成全部调查工作，提交最终调查报告并经甲方验收合格后，甲方应在_______个工作日内向乙方支付合同总金额的_______%，即人民币_______元整（￥_______元）。

5.余额支付：上述付款后，甲方应在_______个工作日内支付剩余的合同金额，即人民币_______元整（￥_______元）。

三、支付条件：

1.甲方支付款项前，应确认乙方已按照合同约定完成相应的工作内容。

2.乙方应提供相应的发票或收据作为支付凭证。

3.任何因甲方原因导致的延迟付款，甲方应按照中国人民银行同期贷款利率支付乙方相应的利息。

4.如因乙方原因导致工作延误，乙方应退还甲方已支付的款项，并按合同约定承担违约责任。

四、额外费用：

1.如在合同执行过程中发生任何超出原合同金额的额外费用，双方应另行协商确定费用及支付方式。

2.任何因不可抗力因素导致的额外费用，双方应按照相关法律法规和合同约定分担。

五、争议解决：

如双方对支付金额或方式产生争议，应友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。

违约与争议解决机制：

编号：__________

一、违约责任：

1.如甲方未按时支付乙方款项，除按照合同规定支付滞纳金外，还应承担相应的违约责任。

2.如乙方未按合同约定完成调查工作或提供的服务不符合合同要求，应向甲方退还已收取的费用，并承担相应的违约责任。

3.如任何一方违反合同中的保密条款，泄露对方商业秘密或个人信息，应承担侵权责任，并赔偿对方因此遭受的损失。

4.如因一方违约导致合同无法继续履行，守约方有权解除合同，并要求违约方赔偿因此造成的损失。

二、违约赔偿：

1.一方违约导致另一方损失的，违约方应赔偿守约方实际损失，包括直接损失和可得利益损失。

2.违约方应按照损失金额的一定比例支付违约金，具体比例由双方在合同中约定。

3.若违约金不足以弥补实际损失的，守约方有权要求违约方支付赔偿金。

三、争议解决：

1.本合同履行过程中发生的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。

2.如协商不成，任何一方均有权向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。

3.双方也可以选择仲裁方式解决争议，仲裁机构由双方协商确定，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

4.仲裁或诉讼期间，除争议事项外，本合同的其他条款仍应继续履行。

四、适用法律与管辖：

1.本合同适用中华人民共和国法律。

2.合同履行过程中发生的争议，若双方未选择仲裁，应提交合同签订地有管辖权的人民法院解决。

五、不可抗力：

1.因不可抗力事件导致合同无法履行或履行困难，受影响的一方应立即通知对方，并采取一切可能措施减轻损失。

2.不可抗力事件解除或终止后，双方应尽快协商恢复合同履行，或根据实际情况协商调整合同条款。

3.如不可抗力事件持续超过_______日，双方有权解除合同，并免除相应的违约责任。

附则：

编号：__________

一、生效条件：

本合同自双方签字盖章之日起生效。合同生效前，任何一方不得擅自变更或解除合同。

二、有效期：

本合同的有效期为_______年，自合同生效之日起计算。合同期满后，如双方无异议，本合同自动续期_______年。

三、变更与终止条款：

1.合同的任何变更或补充，均应以书面形式经双方签字盖章后生效。

2.以下情况可导致合同终止：

a.合同约定的期限届满；

b.双方协商一致解除合同；

c.因不可抗力导致合同无法履行；

d.一方严重违约，另一方有权解除合同；

e.法律法规或政策变化导致合同无法履行。

3.合同解除后，双方应立即终止合同项下的权利义务，并按照约定处理未完成的工作和未支付的款项。

四、通知与送达：

1.除非合同另有约定，所有通知应以书面形式发送至对方的地址。

2.通知自发送之日起视为送达，如发送至对方地址但未送达，自发送之日起_______个工作日后视为送达。

五、合同解除后的处理：

1.合同解除后，双方应立即停止合同项下的权利义务，并按照约定处理未完成的工作和未支付的款项。

2.双方应相互提供必要的协助，以确保合同解除后的工作交接顺利进行。

六、争议解决：

本合同的解释、履行、变更、解除及终止，以及由此产生的争议，均应适用本附则中的规定。如本附则未作规定，应适用合同正文中的相关条款。

七、其他：

1.本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。

2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（签字）：_________乙方（签字）：_________日期：_______年_______月_______日

附件：

编号：__________

1.需求文档：详细描述甲方对客户满意度调查的具体要求，包括调查目的、调查对象、调查内容、调查方式等。

2.调查方案：乙方根据需求文档制定的调查方案，包括调查方法、时间安排、人员配置、预算等。

3.技术规格：乙方提供的调查工具、软件、硬件等的技术规格说明，确保调查工作的顺利进行。

4.保密协议：甲乙双方签订的保密协议，明确双方在调查过程中对甲方及其客户信息的保密义务。

5.甲方授权书：甲方授权乙方进行客户满意度调查的书面文件，证明乙方有权代表甲方进行调查。

6.乙方资质证明：乙方提供的营业执照、相关行业资质证书等复印件，证明乙方具备开展调查工作的能力。

7.调查报告模板：乙方提供的调查报告模板，用于规范调查报告的格式和内容。

8.费用清单：详细列出合同金额构成，包括各项费用及支付方式。

9.其他相关文件：双方认为有必要作为合同附件的其他文件。

双方签字、盖