服务顾问考核题库XXXX1

第一部分………产品基础知识第二部分………技术基础知识第三部分………索赔基础知识第四部分………基本技能成绩：姓名：服务商代码：服务商简称：第一部分产品基础知识成绩：姓名：服务商代码：服务商简称：1.判断题.如果你认为是对的，请在左侧括号中打“”；如果你认为是错的请打“”(103)()SOHC是双顶置凸轮轴的缩写（DOHC）()最广泛使用的刹车系统是盘式刹车系统和鼓式刹车系统()ABS是电子制动力分配系统，根据车辆负载状况优化后轮制动力，以控制前后轮的制动比例，从而达到最佳的制动效果(EBD)()压缩比等于气缸总容积（活塞在下至点时其顶部以上的容积）与燃烧室的容积(活塞在上止点时其顶部以上的容积)之比（）轮胎标示“175/65R14”中的字母“R”()新车质量保修期为两年或五万公里，以上牌照日期为准。（四缸）（以零售发票为准）()首次500-1000公里可享受免费保养。（1000-2000）()用户无IC卡或未进行首次保养及以后定期保养，视为自动放弃质量索赔权。()新车首次保养后每间隔10000公里要进行定期保养。（在正常行驶条件下每5000公里）()为了保证安全、舒适的驾驶，每周一次速度表和水温表检查。（行车检查））（）起动发动机时间一次不要超过15秒，否则会使起动机和线束系统过热。（5秒）（以免烧坏起动机，损伤蓄电池）()汽车下坡时为了节省燃油可关掉发动机。（制动真空助力失效，无发动机制动）（）发动机未工作时，不要反复踩制动踏板否则会耗尽真空助力器储存的真空力。（）ABS制动防抱死系统工作时，有4种工作状态。（建压、减压、保压、升压）（）在汽车制动过程中，如果车轮能保持接近抱死而未抱死的状态，可以获得最佳的制动效果。()汽车空调系统中的冷凝器，将液态制冷剂变为气态。（）汽车下坡时暂时切断燃油供应可节约燃油。2.选择题.请将正确答案前面的字母填到题后的横线上（部分题为多选）(104)1.当四冲程发动机完成一个完整的工作循环时，曲轴旋转_________度36018072090发动机的最大输出功率通常用马力或_________计量千瓦公里牛顿米焦尔产品标号TJ7131UA中的13代表__________质量长度宽度排量下列属于盘式制动器的优点的是___________制动力大制动灵敏散热性能好涉水后制动效能恢复快5.为了保证安全舒适驾驶，必须进行行车前检查，属于每周一次检查的项目有_____（A）检查轮胎气压（B）制动液、玻璃洗涤液（C）机油、冷却液（D）检查制动6.汽车通过保养可以实现________提高安全性延长汽车寿命改善燃油经济性延长无故障时间7.当汽车轮胎胎面厚度磨损至_____或更少时，磨损标志就会出现，提醒您应该更换轮胎。1mm2mm1.6mm1.2mm8.防抱死制动系统在加速到__________时起作用，当汽车减速到__________时不再起作用。30km/h1015km/h79.现产车型TJ7101车型怠速标准值rpm，CA7156UE车型怠速标准值rpm。 (A)800±50(B)880±50(C)750±50(D)700±5010．发动机运转时，拔掉油压调节器真空管，油压应___。（A）不变(B)降低(C)升高(D)先降后升11.新威乐插入钥匙后，以下______那种情况，安全警示灯急闪。（A）插入未注册的钥匙到点火开关(B)插入已注册的钥匙到点火开关(C)插入无芯片的钥匙到点火开关(D)插入已注册的钥匙到点火开关，但防盗系统有故障12.当装有AMT系统的威志车辆AMT系统有故障时首先应做那几项检查检建议_______。(A)建议维修(B)电路检查(C)检查变速器(D)作各项自学习13.VIN码为LFPX1ACA765A88776的车辆，是_____生产下线.(A)2008年(B)2007年(C)2006年(D)2005年14．EPS灯常亮，一般情况以下哪种部件___有故障.(A)扭矩传感器(B)车速传感器(C)发动机传感器转速(D)电器线路（E）EPS控制器15.以下哪个符号表示自动变速器的空档（_______）。(A)D(B)L(C)R(D)N16.从以下哪本资料能够找到该车型的整车技术参数及维修数据（______）A、质量保修手册B、用户使用手册C、维修手册3．填空题1．夏利N5的氧传感器保修期是。2．天津一汽解码仪目前使用的接头有、两种。3．一般来说，搭载的车型比搭载的车型更省油。4．09款威志的防盗控制器存储钥匙芯片的。5．N5鼓风机风量为档可调。6．检测德尔福（带防盗）系统时，钥匙未打到ON，先插入解码仪，车辆启动。7．制动开关信号给ECU主要是为了控制发动机的扭矩输出。8．安装减震器与转向节固定螺栓时，应将螺栓。4．简答题一、车辆定期保养的重要性二、检查制动液三、轮胎四、空气滤清器的清理和更换五、蓄电池的检查六、离合器的三大作用？七、电子节气门开度的大小如何确定？八、目前市场上天津一汽的产品，电动玻璃升降器防夹功能的自学习有几种方法？对应哪些车型？九、新威乐车型CA7156UE(DLX-X)，如果用户在使用中丢失一把遥控钥匙，服务站如何清除该把钥匙注册信息（包括防盗信息和遥控信息）第二部分技术基础知识选择题：包括单选和多选，选多或少选均不得分日常维护的中心内容是（）A安全检视、B检验调整、C换三滤、D轮胎换位汽车制动过程受到的外界主要外力是（）A地面摩擦力、B制动器制动力、C重力、D惯性力发动机润滑油，按API分类法分为S系列C系列，其中S表示（）A汽油机机油、B柴油机机油、C四冲程机油、D二冲程机油汽车动力性能参数是指（）A加速时间、B最高车速、C最大爬坡度、D四档最低稳定车速汽车高速行驶时，最大的行驶阻力是（）A加速阻力、B空气阻力、C滚动阻力、D坡道阻力威姿、威乐车型撞车后气囊打开，需要更换（）A气囊、B气囊ECU、C线束、D传感器7.电路系统故障首先检查（）A电瓶负极BECU负极C火花塞D电瓶电压12.TJ7111系列发动机保养更换机油为（）级ASLBSJCSGDSF13.车辆行驶时轮胎爆胎，可能产生原因（）A气压过低B气压过高C路面硬物扎伤D交通事故碰撞14.威乐车具备30秒钟自动落锁功能是指（）A熄火后拔出钥匙30秒后B熄火后关掉车门30秒后C熄火后关掉车门用遥控器上锁后再解锁，30秒后。D熄火后拔出钥匙关闭车门或遥控解锁后未开启车门30秒后15、天津一汽品牌轿车首次免费保养的里程为（）A、1000公里B、1500公里C、1000—2000公里D、1500—2000公里16、轮胎气压的标准值是（）A、2.0kpaB、1.8kpaC、前轮2.0kpa；后轮1.8kpaD、以左前门侧面上的规定值为准17、威姿、威乐轿车装配8A电喷发动机，手动变速器油量以及规格为（）A、2.1—2.25升APIGL-4,SAE:80W/85B、1.8升APIGL-4,SAE:80W/85C、2.1—2.25升APIGL-4,SAE:75W/90D、1.8升APIGL-4,SAE:75W/9018、威乐轿车，发动机运转时，用500N的力踩制动踏板，踏板与地面间的储备行程不小于65mm，制动踏板的自由行程为（）A、2—4mmB、1—3mmC、2—6mmD、1—6mm19、威姿轿车，方向盘自由行程为（）A、1—10mmB、1—15mmC、1—20mmD、1—30mm20、一般情况下，为了使轮胎均匀磨损和延长轮胎使用寿命，我们推荐大约每行驶（）公里调换一次轮胎位置A、8000公里B、10000公里C、12000公里D、15000公里21、车辆定期维护保养非常重要，通过保养可以实现（）A、延长汽车寿命B、提高安全性C、延长无故障时间D、有利于通过国家相关标准22、威志轿车，如果按下通道盒上的车窗锁止按钮，哪个车窗开关不起作用（）A、左前门B、左后门C、右前门D、右后门23、下列各种因素中哪些为喷油量的修正因素（）A、进气温度B、氧传感器C、冷却液温度D、机油压力24、对于R12空调系统和R134A空调系统，以下描述正确的有（）A、压缩机及系统密封环可以互换B、压缩机及系统密封件等部件不可以互换C、两系统中所使用的润滑油不同D、制冷剂R134A对大气臭氧层无破坏作用25、SRS（辅助约束装置）气囊是为乘员在安全带提供的基本保护基础上给予进一步的保护而设计的，对严重的前方撞击，它通过膨胀与安全带一起工作防止或减少伤害，减少头部或胸部直接撞在方向盘上的可能性。如果汽车遇到（）情况，SRS气囊不会引爆。A、追尾B、侧碰C、侧翻D、速度较低的正面撞击26、下列电喷系统中可以调整点火提前角的有（）A、摩托罗拉系统B、电装系统C、联合电子系统D、德尔福系统27、汽油压力调节器的作用是根据进气歧管压力的变化来调节进入喷油器的汽油压力，使两者保持一定压力差。一般范围在（）A、150-200kpaB.200-250kpaC.250-300kpaD.300-350kpa28、在一般正常条件下，对于电喷发动机喷油器来说，其喷油量取决于（）。A、喷油孔截面积B、喷油压力C、喷油持续时间29、氧传感器是以测量排气中的（）的含量，向ECU传递混合气浓度信号。A、氧气B、NOxC、COD、HC30、当检测发动机读到故障码时，表示()。A、发动机控制系统不正常B、传感器信号有故障C、传感器或执行器件有故障D、发动机控制系统曾经有故障或当前有故障31、下例哪种执行器是采用占空比控制的（）A、步进电机B、怠速控制阀（ISC阀）C、炭罐控制阀32、汽车专用万用表一般具有哪些专用功能（）A、占空比；B、电压；C、转速D、频率33、检测发动机转速使用设备（）A、故障诊断仪B、正时灯C、汽车专用万用表D、发动机综合分析仪34、在正常行使条件下，TJ7101防冻液更换周期（）A、6个月B、12个月C、24个月D、36个月35、在正常行使条件下，威志防冻液更换周期（）A、12月B、24个月C、两万公里D、四万公里36、在正常行使条件下，威姿火花塞更换周期（）A、一万公里B、12个月C、两万公里D、24个月37、在正常行使条件下，威姿车型正时皮带使用寿命（）A、10万公里B、15万公里C、20万公里D、18万公里38、在正常行使条件下，威乐车型控制碳罐行使多少公里进行检查或更换（C）A、2万公里B、3万公里C、4万公里D、5万公里39、在正常行使条件下，威姿车型制动液更换周期（）A、12个月B、18个月C、24个月D、四万公里40、在正常行使条件下，威志车型蓄电池检查更换周期（）A、三万公里B、一万公里C、12个月D、24个月41、在正常行使条件下，威乐车型三元催化转化器质量保修期限（）A、12个月B、24个月C、5万公里D、10万公里42、威志车型空调制冷剂保养时间间隔是（）A、6个月B、12个月C、18个月D、24个月43、在车辆保养中，建议电子节气门的清洗频次是：（）A、2000公里B、5000公里C、1万公里D、2万公里44、除空调外，其他用电器（如大灯、发动机冷却电子扇、除霜器等）开启和关闭时，（）会进行相应的电气负荷补正，但是并不会直接影响怠速目标值。A、修正喷油脉宽B、改变进气量的修正C、修正点火提前角D、ISC系统（怠速控制系统）45、09款AMT威志车型一般完成档位自学习后立即关闭点火钥匙（）。A、15秒B、5秒C、20秒D、10秒46、目前，3GA2发动机夏利车在行驶过程当中，踩油门出现发动机转速无反应现象，主要是哪个有问题？（）A汽油泵B制动开关C配气正时不准确D主继电器47、09款威志的电控系统是

A电装B联电C德尔福D大陆48、09款威志拆卸气囊时需将电瓶断开秒以上

A60B50C3049、09款威志配备档大灯调节

A5B4C350、09款威志倒车速度大于公里/小时，倒车雷达可能失效。

A5B8C10

第三部分索赔基础知识接待担保期内车辆应核对那些资料、信息？用户要求提供外出救援服务应如何接待?用户提出对制动系统摩擦片的质量索赔应如何接待？请列举5种不予质量担保的的车辆范围。简述以下零部件质量担保期。蓄电池、轮胎、氧传感器、喇叭、v型皮带、减震器、下摆臂、雨刮片、列举5种不予质量担保的例行保养项目。用户车辆信息:购买时间10个月、行驶里程18000公里时更换ECU,行驶至21000公里时该部件再次损坏，用户要求索赔该如何向用户解释索赔政策。用户车辆信息:购买时间4个月、行驶里程6000公里，用户报修车辆轮胎磨损、发电机皮带磨损、打滑、请问该车辆应如何检修、索赔？用户长途外出车辆故障不能行使，在路边店更换起动机后，进站要求索赔请问该如何处理。用户保修IC卡丢失后，持担保手册、购车发票、进站保修，请问能否索赔，该如何处理？（此题可调换顺序提问）。填空题车辆环车检查的结果必须完成和两步工作，同时对不良的部分建议用户进行修理；回访用户的方式有、维修跟踪回访、、保养提醒；售后服务流程为、、预检、、、、；天津一汽用户服务中心的客服电话是、未开通800地区的电话为；服务流程中的