课后服务质量管理制度

课后服务质量管理制度总则目的为了规范课后服务工作，提高课后服务质量，满足学生和家长的需求，促进学生全面发展，特制定本管理制度。适用范围本制度适用于为本校学生提供课后服务的所有工作人员及相关活动。基本原则1.育人为本原则：以促进学生全面发展为出发点和落脚点，培养学生兴趣爱好，拓展学生视野，提升学生综合素质。2.安全第一原则：把保障学生安全放在首位，建立健全安全管理制度，确保课后服务活动安全有序进行。3.自愿参与原则：充分尊重学生和家长意愿，由学生和家长自主选择是否参加课后服务。4.规范管理原则：加强课后服务工作的规范化、制度化建设，明确各部门职责，确保服务质量。服务内容与形式服务内容1.作业辅导：安排专人指导学生完成作业，帮助学生解决学习中遇到的问题。2.兴趣培养：开展各类兴趣小组活动，如音乐、美术、体育、书法、手工等，培养学生的兴趣爱好和特长。3.阅读指导：组织学生进行阅读活动，指导学生阅读方法，提高学生阅读能力。4.科技创新：开展科技创新活动，培养学生的创新思维和实践能力。5.其他：根据学校实际情况和学生需求，开展其他有益的课后服务活动。服务形式1.集中辅导：针对学生作业中普遍存在的问题，进行集中讲解和辅导。2.个别指导：对学习有困难的学生进行一对一的个性化辅导。3.小组活动：根据学生兴趣爱好，分成不同小组开展活动。4.自主学习：为学生提供自主学习的空间和资源，鼓励学生自主探究和学习。人员管理服务人员配备1.教师：鼓励本校教师积极参与课后服务工作，根据服务内容和学生需求，合理安排教师承担相应任务。2.志愿者：招募家长、退休教师、大学生等志愿者参与课后服务，为志愿者提供必要的培训和指导。3.外聘人员：根据实际需要，聘请具有专业特长的校外人员参与课后服务，签订相关协议，明确双方权利和义务。人员职责1.课后服务负责人全面负责课后服务工作的组织、协调和管理。制定课后服务工作计划和方案，确保服务工作有序开展。定期对课后服务工作进行检查和评估，及时发现问题并加以解决。与家长保持密切沟通，及时反馈学生课后服务情况，听取家长意见和建议。2.辅导教师按照课后服务工作计划和方案，认真组织开展辅导活动。关注学生学习情况，及时帮助学生解决学习中遇到的问题。负责学生的安全教育和管理，确保学生在课后服务期间的安全。做好与家长的沟通工作，及时反馈学生学习情况。3.志愿者在辅导教师的指导下，协助开展课后服务工作。发挥自身特长，为学生提供多样化的服务和帮助。遵守课后服务工作纪律，爱护学生，尊重学生。4.外聘人员按照协议要求，认真履行工作职责，为学生提供高质量的专业服务。遵守学校规章制度，服从学校管理。定期与学校沟通，反馈服务情况，不断改进服务质量。人员培训1.定期培训：定期组织课后服务人员参加培训，培训内容包括教育教学方法、学生管理、安全教育等方面，提高服务人员的业务水平和综合素质。2.专题培训：根据服务内容和实际需求，开展专题培训，如兴趣小组活动指导、科技创新教育等，提升服务人员的专业能力。3.经验交流：组织课后服务人员进行经验交流，分享工作心得和体会，共同提高服务质量。安全管理安全制度1.建立健全安全管理制度：制定课后服务安全应急预案，明确安全责任，加强安全管理。2.加强安全教育：对学生进行安全教育，提高学生的安全意识和自我保护能力。3.安全检查：定期对课后服务场所和设施设备进行安全检查，及时排除安全隐患。4.应急处置：制定应急处置流程，确保在突发安全事件发生时能够迅速、有效地进行处置。安全保障措施1.人员安全保障：服务人员要关注学生的身体状况和情绪变化，发现异常情况及时报告并采取相应措施。2.场所安全保障：课后服务场所要符合安全标准，配备必要的消防、安全设施设备，并定期进行维护和检查。3.活动安全保障：开展活动时要提前做好安全预案，确保活动安全有序进行。如组织学生外出活动，要严格履行审批手续，落实安全保障措施。质量管理质量标准1.服务态度：服务人员要热情、耐心、细致地对待学生，尊重学生的个性差异，为学生提供优质的服务。2.服务内容：按照规定的服务内容开展活动，确保服务内容丰富多样，满足学生的需求。3.服务效果：通过课后服务，学生的学习成绩得到提高，兴趣爱好得到培养，综合素质得到提升。质量监控1.定期检查：课后服务负责人定期对服务工作进行检查，检查内容包括服务人员的工作态度、服务内容的落实情况、学生的参与情况等。2.家长评价：通过问卷调查、家长座谈会等形式，广泛征求家长对课后服务工作的意见和建议，及时了解家长的满意度。3.学生反馈：鼓励学生对课后服务工作进行反馈，了解学生的需求和感受，不断改进服务质量。质量改进1.根据质量监控结果，及时总结经验教训，针对存在的问题制定改进措施，并认真组织实施。2.定期对课后服务质量进行评估和分析，不断优化服务内容和形式，提高服务质量。财务管理收费管理1.严格按照物价部门核定的收费标准收取课后服务费，不得擅自提高或降低收费标准。2.课后服务费实行专款专用，单独核算，不得挪作他用。3.做好收费公示工作，接受学生、家长和社会的监督。经费使用1.课后服务经费主要用于支付服务人员的工作补贴、外聘人员的劳务报酬、活动器材和资料的购置、场地设施的维护等方面。2.制定经费使用计划，合理安排经费支出，确保经费使用效益最大化。3.严格经费报销制度，报销凭证要真实、合法、有效，经审核后按照规定程序进行报销。家校沟通沟通机制1.建立家校沟通平台，如家长会、家长微信群、电话沟通等，及时向家长反馈学生课后服务情况。2.定期召开家长会，介绍课后服务工作的开展情况，听取家长的意见和建议。3.设立家长意见箱，接受家长的书面意见和建议，及时回复家长。家长参与1.鼓励家长积极参与课后服务工作，如协助组织活动、担任志愿者等。2.定期开展家长开放日活动，邀请家长走进学校，了解课后服务工作情况，增强家长对学校工作的信任和支持。档案管理档案内容1.课后服务工作计划、方案、总结等文件资料。2.服务人员的基本信息、工作安排、考核记录等。3.学生参与课后服务的名单、考勤记录、学习情况等。4.家长意见反馈、满意度调查结果等。5.安全管理制度、应急预案、安全检查记录等。6.活动开展的相关资料，如活动方案、活动照片、学生作品等。档案管理要求1.安排专人负责档案管理工作，确保档案资料的完整、准确、规范