公司门面管理制度图

公司门面管理制度图一、总则（一）目的为了加强公司门面的规范化管理，塑造良好的企业形象，营造整洁、有序、安全的工作环境，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有对外营业的门面店铺，包括但不限于直营店、加盟店等。（三）管理原则1.统一管理原则：公司对所有门面实行统一规划、统一形象、统一管理。2.安全第一原则：确保门面的人员、财产和信息安全，预防各类安全事故的发生。3.形象塑造原则：通过规范门面的装修、陈列、服务等，提升公司品牌形象。4.效益优先原则：在保证门面正常运营的前提下，提高经营效益，实现公司与员工的双赢。二、门面布局与装修管理（一）布局规划1.公司根据业务需求和品牌形象，对门面的布局进行统一规划。各门面应按照规划要求进行装修和布置，不得擅自更改。2.门面布局应合理划分展示区、销售区、仓储区、办公区等功能区域，确保空间利用最大化，顾客购物体验最优化。（二）装修设计1.门面装修设计方案应报公司审批，经同意后方可实施。装修设计应符合公司品牌形象和相关行业规范，体现公司文化特色。2.装修材料的选用应符合环保、安全要求，严禁使用假冒伪劣产品。装修过程中应严格遵守施工安全规范，确保施工安全。（三）装修施工1.公司统一指定具有资质的装修施工单位进行门面装修。各门面不得私自委托其他施工单位。2.装修施工前，施工单位应与公司签订装修合同，明确双方的权利和义务。施工过程中，公司有权对装修质量、进度、安全等进行监督检查。3.装修竣工后，施工单位应向公司提交竣工报告，并提供相关竣工资料。公司组织验收，验收合格后方可投入使用。三、门面形象管理（一）招牌与标识1.公司统一制作门面招牌和标识，各门面应按照规定悬挂和使用，不得擅自更改或拆除。2.招牌和标识应保持清洁、完好，如有损坏或褪色应及时更换。（二）橱窗展示1.橱窗展示应定期更新，展示内容应与公司营销活动、产品特点等相结合，吸引顾客眼球。2.橱窗内的陈列物品应摆放整齐、美观，不得随意堆放杂物。（三）店内陈列1.店内商品应按照分类、分区进行陈列，陈列应整齐、有序、丰满，便于顾客选购。2.商品陈列应遵循先进先出、易拿易放的原则，及时清理过期、损坏商品。3.店内应设置促销专区，突出展示促销商品，营造促销氛围。（四）环境卫生1.门面应保持环境卫生整洁，每天营业前、营业中、营业后都要进行清扫，及时清理垃圾和杂物。2.店内地面、货架、柜台等应定期擦拭，保持干净、无灰尘。卫生间应定期清洁消毒，无异味。3.门前三包区域应保持整洁，无乱停乱放、乱摆摊点等现象。四、门面人员管理（一）人员配置1.公司根据门面的规模和业务需求，合理配置人员，包括店长、销售人员、收银员、仓库管理员等。2.各岗位人员应具备相应的专业知识和技能，经过培训合格后方可上岗。（二）员工培训1.公司定期组织门面员工培训，培训内容包括业务知识、服务技能、职业道德、安全知识等。2.员工应积极参加培训，不断提高自身素质和业务能力。培训后应进行考核，考核结果与员工绩效挂钩。（三）员工考勤1.门面员工应严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.店长负责员工考勤管理，每月按时将考勤情况报公司人力资源部。（四）员工着装1.公司统一制定员工着装标准，门面员工应按照标准着装上岗。2.员工着装应整洁、得体，不得穿着奇装异服或与工作无关的服装。（五）员工行为规范1.员工应遵守公司各项规章制度，遵守职业道德，诚实守信，热情服务，不得与顾客发生争吵或冲突。2.员工应爱护公司财物，不得擅自挪用、损坏公司资产。3.员工应保守公司商业秘密，不得泄露公司客户信息、产品价格等机密内容。五、门面销售管理（一）销售流程1.顾客进店时，销售人员应主动迎接，热情接待，了解顾客需求。2.根据顾客需求，销售人员应准确介绍产品特点、功能、价格等信息，为顾客提供专业的购买建议。3.顾客确定购买后，销售人员应协助顾客办理相关手续，如开具发票、包装商品等。4.销售完成后，销售人员应及时回访顾客，了解顾客使用情况，收集顾客反馈意见。（二）销售技巧1.公司定期组织销售技巧培训，提高销售人员的销售能力和沟通技巧。2.销售人员应掌握一定的销售技巧，如主动营销、产品推荐、异议处理等，提高销售成功率。（三）促销活动1.公司根据市场情况和销售目标，制定促销活动计划。各门面应按照公司要求开展促销活动，吸引顾客购买。2.促销活动应提前做好宣传推广工作，如张贴海报、发放传单、利用社交媒体宣传等，提高活动知晓度。3.促销活动期间，销售人员应积极引导顾客参与活动，为顾客提供优质服务。（四）销售数据统计与分析1.门面应每天统计销售数据，包括销售额、销售量、客单价等，并及时上报公司销售部门。2.公司销售部门定期对销售数据进行分析，总结销售规律，发现问题及时调整销售策略。六、门面财务管理（一）收银管理1.门面应配备专业的收银员，收银员应经过培训合格后方可上岗。2.收银员应严格遵守收银操作规范，准确收款、找零，开具发票，不得擅自更改收款金额。3.每天营业结束后，收银员应及时核对现金、票据等，确保账实相符，并将收款情况上报店长。（二）货款结算1.门面销售货款应及时存入公司指定账户，不得坐支现金。2.公司财务部门定期与门面核对货款结算情况，确保资金安全。（三）费用报销1.门面费用报销应按照公司财务制度执行，严格审批流程。2.费用报销凭证应真实、合法、有效，不得虚报、冒领费用。七、门面安全管理（一）安全制度1.公司制定门面安全管理制度，明确安全责任，确保门面安全运营。2.各门面应建立安全检查制度，定期对门面进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。（二）消防安全1.门面应配备必要的消防器材，如灭火器、消火栓等，并定期进行检查和维护，确保消防器材完好有效。2.门面内严禁私拉乱接电线，严禁使用大功率电器，严禁在店内吸烟和使用明火。3.员工应熟悉消防器材的使用方法，掌握火灾逃生技能，定期参加消防演练。（三）财产安全1.门面应安装必要的防盗设备，如监控摄像头、防盗报警装置等，确保店内财产安全。2.下班后，门面应关好门窗，切断电源，妥善保管贵重物品。3.加强对员工的安全教育，提高员工的安全意识，防止盗窃、抢劫等安全事故的发生。（四）信息安全1.门面应加强信息安全管理，保护顾客个人信息和公司商业机密。2.员工不得擅自将店内电脑、服务器等设备连接外网，如需连接应经过公司信息部门审批。3.定期对店内信息系统进行备份，防止数据丢失。八、门面设备与物资管理（一）设备管理1.门面应配备必要的办公设备、营业设备、仓储设备等，公司定期对设备进行检查和维护，确保设备正常运行。2.设备使用人员应严格按照操作规程使用设备，不得擅自拆卸、改装设备。3.设备出现故障时，应及时报修，维修记录应妥善保存。（二）物资管理1.门面物资包括商品、办公用品、耗材等，应建立物资管理制度，加强物资采购、验收、存储、发放等环节的管理。2.物资采购应按照公司采购流程进行，选择合格的供应商，确保物资质量。3.物资验收时，应严格按照标准进行检验，确保物资数量准确、质量合格。4.物资存储应分类存放，标识清晰，定期盘点，确保账实相符。5.物资发放应遵循先进先出、按需发放的原则，做好发放记录。九、门面投诉与处理（一）投诉受理1.门面应设立投诉受理渠道，如投诉电话、意见箱等，及时受理顾客投诉。2.员工接到顾客投诉后，应认真倾听顾客诉求，做好记录，并及时上报店长。（二）投诉处理1.店长接到投诉后，应立即组织相关人员进行调查处理，分析投诉原因，制定解决方案。2.投诉处理结果应及时反馈给顾客，确保顾客满意。对