酒店住店旅客管理制度

酒店住店旅客管理制度总则1.目的本制度旨在规范酒店住店旅客的行为，确保酒店的正常运营秩序，为旅客提供安全、舒适、便捷的住宿环境，保障酒店和旅客的合法权益。2.适用范围本制度适用于本酒店所有住店旅客。3.基本原则遵守国家法律法规和酒店规章制度。尊重他人权利，倡导文明、和谐的住宿氛围。爱护酒店设施设备，保持客房及公共区域的整洁卫生。入住登记1.有效证件提供旅客办理入住手续时，须出示本人有效身份证件，如居民身份证、护照、军官证等。酒店工作人员应认真核对证件的真实性、有效性，并留存复印件或电子扫描件。2.信息填写准确旅客需如实填写《入住登记表》，包括姓名、性别、年龄、联系方式、身份证号码、入住日期、退房日期等信息。如有随行人员，应一并填写相关信息。3.特殊情况处理无有效身份证件的旅客，酒店不予办理入住手续。如有特殊情况，须经当地公安机关核实身份后，方可办理临时入住手续，并在规定时间内补办有效证件。外国旅客入住时，应提供有效护照及签证，并按照相关规定进行登记备案。客房使用1.遵守客房规定旅客应爱护客房内的设施设备，如因使用不当造成损坏，需照价赔偿。保持客房内整洁卫生，请勿在客房内吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾。如需清洁服务，请将"请即打扫"牌挂在门外。不得私自更换客房内的家具、电器等物品。请勿在客房内大声喧哗，以免影响其他旅客休息。2.物品保管旅客应妥善保管好个人财物，如有贵重物品，可存放在酒店提供的保险箱内。退房时，请仔细检查个人物品是否齐全，如有遗漏，请及时与酒店工作人员联系。3.访客管理如有访客，应在前台进行登记，并在规定时间内离开客房。访客不得在客房内留宿，如需留宿，须经酒店同意并办理相关手续。公共区域使用1.遵守公共秩序旅客应遵守酒店公共区域的秩序，不得在公共区域内大声喧哗、追逐打闹。爱护公共区域的设施设备，如电梯、楼道、大堂等。请勿在公共区域内吸烟，酒店设有专门的吸烟区。2.使用规定按照规定使用酒店的公共设施，如健身房、游泳池、会议室等。如需预约，请提前与酒店工作人员联系。在使用公共设施时，应遵守相关的使用规则和注意事项，确保自身安全。餐饮服务1.餐厅就餐规定旅客如需在酒店餐厅就餐，应遵守餐厅的规定，按时就餐。保持餐厅内的整洁卫生，请勿随地吐痰、乱扔垃圾。尊重餐厅工作人员，如有特殊需求，请礼貌告知。2.食品卫生酒店提供的食品应符合国家卫生标准，旅客如有食品过敏等特殊情况，请提前告知酒店工作人员。请勿自带食品进入餐厅，以免影响餐厅的正常经营秩序。安全管理1.消防安全旅客应了解酒店的消防安全知识，熟悉客房内的消防设施设备位置及使用方法。请勿在客房内使用明火，如蜡烛、蚊香等。如需使用电热水壶等电器设备，应选择合格产品，并注意用电安全。发现火灾等紧急情况时，应立即拨打酒店内部报警电话，并按照疏散指示标志有序撤离。2.人身安全旅客应注意自身人身安全，避免在酒店内从事危险活动。如遇可疑人员或紧急情况，应及时向酒店工作人员报告。3.财物安全酒店将采取必要的安全措施，保障旅客的财物安全。但对于旅客个人财物的丢失、损坏等情况，酒店不承担全部责任。旅客应妥善保管好个人财物，如有遗失，请及时向酒店工作人员报案，并提供相关线索。价格与收费1.房价说明酒店房价以明码标价的形式公示在前台及客房内，包括房价、服务费、税费等。旅客应按照公示价格支付房费。2.额外收费项目如旅客使用酒店的其他服务项目，如洗衣服务、长途电话、客房送餐等，将按照酒店规定的收费标准另行收费。酒店有权根据市场情况和经营需要调整房价及收费标准，但应提前公示。3.支付方式酒店接受现金、信用卡、转账等多种支付方式。旅客退房时，应按照约定的支付方式结清房费及其他费用。退房手续1.提前通知旅客如需退房，应在退房时间前通知酒店前台。如未提前通知，酒店将按照规定收取相应的房费。2.查房结账酒店工作人员将在旅客退房时进行查房，检查客房内的设施设备是否完好，如有损坏或丢失，将按照规定进行赔偿。旅客结清房费及其他费用后，酒店将为其办理退房手续，并提供发票。3.延迟退房如旅客因特殊情况需要延迟退房，应提前向酒店申请。经酒店同意后，将按照规定收取延迟退房费用。投诉处理1.投诉渠道旅客如对酒店的服务、设施设备等方面有任何不满或投诉，可通过以下方式向酒店反映：直接向酒店前台工作人员投诉。拨打酒店投诉电话。填写投诉意见表。2.投诉处理流程酒店接到旅客投诉后，将立即安排专人进行处理，并在规定时间内给予答复。对于旅客的投诉，酒店将认真调查核实，如情况属实，将采取相应的措施进行整改，并向旅客道歉。酒店将对投诉处理情况进行跟踪记录，定期分析总结，不断改进