门店自我考评管理制度

门店自我考评管理制度一、总则（一）目的为了加强门店管理，提升门店运营效率和服务质量，确保门店各项工作目标的顺利实现，特制定本门店自我考评管理制度。通过定期对门店各方面工作进行自我评估和考核，及时发现问题、总结经验，促进门店持续改进和发展。（二）适用范围本制度适用于公司旗下所有门店，包括直营店、加盟店等。（三）考评原则1.客观公正原则：考评过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价门店工作表现。2.全面性原则：涵盖门店运营的各个方面，包括销售业绩、客户服务、人员管理、商品管理、财务管理、店面形象等，进行全面综合考评。3.及时性原则：定期进行考评，及时反馈考评结果，以便门店及时调整工作策略和方法，解决存在的问题。4.激励性原则：将考评结果与门店及员工的奖惩、晋升、培训等挂钩，激励门店和员工积极进取，提高工作绩效。二、考评组织与职责（一）考评小组成立门店自我考评小组，成员包括门店店长、副店长、各部门主管等。考评小组负责制定考评计划、组织实施考评工作、汇总考评数据、撰写考评报告等。（二）各成员职责1.店长全面负责门店自我考评工作的组织和领导。审核考评计划、考评报告等重要文件。对考评结果进行最终审定，并做出决策。2.副店长协助店长开展考评工作，负责部分考评指标的具体实施和数据收集。参与考评报告的撰写，提出改进建议和措施。3.各部门主管负责本部门相关考评指标的自评工作，提供准确、详细的数据和资料。配合考评小组完成其他相关考评工作，如参与交叉考评、提供反馈意见等。三、考评周期与方式（一）考评周期1.月度考评：每月末进行，对门店当月各项工作进行全面评估。2.季度考评：每季度末进行，在月度考评的基础上，对门店一个季度的整体表现进行综合评价。3.年度考评：每年末进行，全面总结门店一年的工作情况，作为年度评优、奖惩、晋升等的重要依据。（二）考评方式1.自评：各部门主管按照考评指标体系，对本部门当月或当季工作进行自我评价，填写自评表，提交相关数据和资料。2.交叉考评：各部门之间相互进行考评，从不同角度对其他部门的工作进行评价，以发现问题和不足之处。3.上级考评：店长、副店长对各部门主管及员工的工作表现进行评价，结合日常工作观察和业绩数据，给出客观公正的评价意见。4.客户评价：通过问卷调查、电话回访、现场访谈等方式，收集客户对门店服务质量、商品质量、店面环境等方面的评价意见，作为考评的参考依据。四、考评内容与指标（一）销售业绩1.销售额：考核门店实际完成的销售金额，与预算目标进行对比，计算达成率。2.销售增长率：分析门店销售额与上一时期相比的增长幅度，反映门店销售业绩的增长趋势。3.客单价：统计门店平均每位顾客的购买金额，体现顾客的消费能力和门店商品的定价策略。4.销售毛利率：计算门店销售毛利与销售额的比率，反映门店销售产品的盈利能力。（二）客户服务1.顾客满意度：通过客户调查，了解顾客对门店服务态度、服务效率、售后服务等方面的满意程度，以百分比表示。2.投诉处理及时率：统计门店接到顾客投诉后，及时处理的投诉数量占总投诉数量的比例。3.顾客忠诚度：分析老顾客的重复购买率和推荐率，评估门店在顾客留存和口碑传播方面的表现。（三）人员管理1.员工出勤率：统计员工实际出勤天数与应出勤天数的比例，反映员工的工作纪律和敬业精神。2.员工培训参与率：计算参加各类培训课程的员工人数占门店员工总数的比例，衡量门店对员工培训的重视程度和员工的学习积极性。3.员工流失率：分析门店离职员工人数占员工总数的比例，评估门店人员稳定性和人力资源管理效果。4.员工绩效评估合格率：统计绩效评估结果为合格及以上的员工人数占员工总数的比例，反映员工工作表现的整体水平。（四）商品管理1.商品库存周转率：计算商品销售成本与平均库存余额的比率，衡量商品库存的周转速度，反映门店商品的销售情况和库存管理水平。2.商品缺货率：统计缺货商品种类或数量占商品总种类或数量的比例，评估门店商品供应的及时性和充足性。3.商品损耗率：分析门店商品在采购、运输、存储、销售等过程中的损耗情况，以损耗金额占销售额的比例表示。4.新品引进成功率：评估新引进商品在一定时间内的销售情况和市场接受度，计算成功引进的新品数量占引进新品总数的比例。（五）财务管理1.预算执行率：对比门店实际费用支出与预算费用的差异，计算预算执行率，考核门店对预算的控制能力。2.费用率：分析门店各项费用（如房租、水电费、员工工资等）占销售额的比例，评估门店运营成本的合理性。3.毛利率达标率：将门店实际销售毛利率与设定的目标毛利率进行比较，计算达标率，反映门店盈利能力的达成情况。（六）店面形象1.店面整洁度：定期检查店面的卫生状况、陈列布局、设备设施等是否保持整洁、有序，符合公司标准。2.陈列美观度：评估门店商品陈列的美观性、合理性和吸引力，是否能够有效促进销售。3.设备设施完好率：统计店面设备设施（如货架、收银机、照明设备等）正常运行的数量占设备设施总数的比例，确保店面运营的正常进行。五、考评实施（一）考评准备1.考评小组根据公司战略目标、经营计划和门店实际情况，制定详细的考评指标体系和考评标准。2.设计各类考评表格，如自评表、交叉考评表、上级考评表、客户评价表等，明确考评内容、评分标准和填写要求。3.提前通知门店各部门主管考评的时间、内容、方式等相关事宜，确保各部门做好准备工作。（二）数据收集与整理1.各部门主管按照考评要求，按时填写自评表，提供本部门相关数据和资料，如销售数据、库存报表、员工考勤记录等。2.考评小组负责收集交叉考评、上级考评和客户评价的数据和信息，对各类数据进行分类、汇总和整理。（三）综合评价1.考评小组根据收集到的数据和资料，按照考评指标体系和评分标准，对门店各项工作进行量化评分。2.计算各项考评指标的得分，并根据设定的权重，计算门店的综合得分。3.对考评数据进行分析，找出门店工作中的优点和不足之处，撰写考评报告。（四）结果反馈1.考评小组将考评结果及时反馈给门店店长和各部门主管，组织召开考评反馈会议。2.在会议上，详细通报门店各项考评指标的完成情况、存在的问题及改进建议，与门店管理人员进行沟通和交流。3.门店店长和各部门主管针对考评结果，制定具体的整改措施和工作计划，明确责任人和时间节点。六、考评结果应用（一）绩效奖金发放1.根据门店月度、季度和年度考评结果，确定绩效奖金的发放额度。2.绩效奖金与门店综合得分挂钩，得分越高，奖金越高；得分未达到设定标准的，相应扣减绩效奖金。（二）员工奖惩1.对于在考评中表现优秀的员工，给予表彰、奖励，如荣誉证书、奖金、晋升机会等。2.对于考评结果不理想的员工，进行批评教育、绩效改进计划辅导；如连续多次考评不达标，给予相应的纪律处分，如警告、罚款、降职、辞退等。（三）培训与发展1.根据考评结果分析门店和员工的培训需求，制定针对性的培训计划。2.对于需要提升技能和知识的员工，安排参加内部培训课程、外部培训讲座、实践锻炼等，帮助员工提升能力，适应工作发展需要。（四）门店运营调整1.依据考评结果，对门店运营策略、管理方法等进行调整和优化。2.针对存在的问题，提出改进措施和建议，如调整商品结构、优化店面布局、加强客户服务培训等，以提升门店整体运营水平。七、申诉与复议（一）申诉渠道1.门店员工或部门如对考评结果有异议，可在考评结果公布后的[X]个工作日内，向门店店长提出书面申诉。2.店长应在接到申诉后的[X]个工作日内，组织相关人员进行调查核实，并将调查结果及时反馈给申诉人。（二）复议程序1.如申诉人对店长的反馈结果仍不满意，可在接到反馈结果后的[X]个工作日内，向公司人力资源部门提交复议申请。2.人力资源部门收到复议申请后，会同考评小组对申诉事项进行再次审查和评估，必要时可进行实地调查