门诊内部药店管理制度

门诊内部药店管理制度总则目的为加强门诊内部药店的规范化管理，确保药品质量，保障患者用药安全、有效、合理，特制定本管理制度。适用范围本制度适用于门诊内部药店的所有员工、药品采购、储存、销售及相关管理活动。基本原则1.严格遵守国家药品管理法律法规及相关政策要求。2.以患者为中心，提供优质、高效、便捷的药学服务。3.确保药品质量，规范药品经营行为，保证药品可追溯。人员管理人员资质与培训1.药店工作人员应具备相应的药学专业知识或经过专业培训，取得相应的从业资格证书。2.定期组织员工参加药品管理法律法规、药学专业知识、服务规范等培训，不断提高员工业务水平和综合素质。3.新员工入职前需进行岗前培训，培训合格后方可上岗。岗位职责1.药店负责人全面负责药店的日常管理工作，确保药店运营符合法律法规和本制度要求。制定药店工作计划和目标，并组织实施。负责药品采购、质量管理、人员调配等工作的决策和协调。2.药师负责审核处方，调配药品，指导患者合理用药。开展药学咨询服务，解答患者关于药品使用、储存等方面的疑问。参与药品质量管理工作，对药品的购进、验收、储存、养护等环节进行监督。3.营业员负责药品的陈列、销售工作，准确记录药品销售情况。协助药师开展药学服务，如引导患者就医、协助审核处方等。负责药店的环境卫生维护和药品的盘点工作。行为规范1.员工应遵守职业道德，诚实守信，文明服务，不得利用工作之便谋取私利。2.工作时间应统一着装，佩戴工牌，保持良好的仪容仪表和精神状态。3.对待患者应热情、耐心、细致，不得与患者发生争吵或冲突。4.严格遵守工作纪律，不得迟到、早退、旷工，不得在工作时间内从事与工作无关的事情。药品采购管理供应商选择与评估1.选择具有合法资质的药品供应商，对供应商的资质、信誉、生产能力、质量保证体系等进行评估。2.与供应商签订质量保证协议，明确双方的权利和义务，确保所采购药品的质量符合要求。3.定期对供应商进行考核评价，对于不符合要求的供应商及时进行调整。采购计划制定1.根据门诊患者用药需求、库存情况等，制定合理的药品采购计划。2.采购计划应包括药品名称、规格、数量、采购时间等内容，并经相关负责人审核批准。采购流程1.采购人员根据采购计划，向供应商发送采购订单，并跟踪订单执行情况。2.药品到货后，采购人员应及时通知验收人员进行验收。3.采购人员负责与供应商沟通协调药品退换货、质量问题处理等事宜。药品质量管理药品验收1.验收人员应按照规定的验收程序和标准，对购进的药品进行逐批验收。2.验收内容包括药品的外观、包装、标签、说明书、批准文号、批号、有效期、数量等。3.对验收合格的药品，验收人员应在验收记录上签字确认，并注明验收日期；对验收不合格的药品，应及时填写不合格药品记录，并按照规定进行处理。药品储存1.药店应设置与经营规模相适应的药品仓库，仓库应保持清洁、干燥、通风良好，温度、湿度应符合药品储存要求。2.药品应按照剂型、用途、储存条件等分类存放，并有明显的标识。3.定期对药品进行盘点和养护，检查药品的质量状况，对近效期药品、易变质药品等应重点关注。药品陈列1.药品应按照剂型、用途、功效等分类陈列，陈列应整齐、美观，便于患者选购。2.处方药与非处方药应分柜摆放，并有明显的标识；内服药与外用药应分开存放。3.陈列药品应标明药品名称、规格、剂型、价格等信息，不得陈列过期、变质、淘汰等不合格药品。药品销售与售后管理1.销售药品时，应严格遵守处方药销售规定，凭医师处方销售处方药，并做好处方审核、调配、核对等工作。2.向患者正确介绍药品的功能主治、用法用量、不良反应等信息，不得夸大药品疗效，误导患者用药。3.对患者反馈的药品质量问题，应及时进行调查处理，并做好记录。如属于药品质量问题，应按照规定给予患者退换货或赔偿等处理。处方药销售管理处方审核1.药师应认真审核处方，包括处方的合法性、患者姓名、年龄、药品名称、规格、剂型、数量、用法用量、诊断等内容。2.对处方书写不规范、字迹模糊、有配伍禁忌、超剂量用药等问题的处方，药师应拒绝调配，并及时与处方医师联系，核实更正后再行调配。处方调配与核对1.调配处方时，应严格按照处方内容进行调配，做到"四查十对"，即查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断。2.调配完成后，应进行核对，核对无误后在处方上签字，并将调配好的药品交给患者或其家属。处方保存1.药店应妥善保存处方，处方保存期限按照国家规定执行。2.保存的处方应分类装订成册，便于查阅和管理。非处方药销售管理销售指导1.营业员应向患者正确介绍非处方药的功能主治、用法用量、注意事项等信息，指导患者合理用药。2.对于患者提出的关于非处方药使用的疑问，营业员应给予耐心解答，不得推诿或误导患者。销售限制1.不得采用开架自选的方式销售处方药。2.非处方药不得采用有奖销售、附赠药品或礼品销售等方式。药品不良反应报告与监测报告制度1.药店员工应密切关注药品不良反应情况，发现药品不良反应后应及时报告。2.对新的、严重的药品不良反应，应在发现之日起15日内报告；对一般的药品不良反应，应在30日内报告。3.报告内容应包括药品名称、剂型、规格、批号、不良反应发生的时间、地点、症状、报告人等信息。监测措施1.建立药品不良反应监测台账，记录药品不良反应的发生情况及处理结果。2.定期对药品不良反应监测数据进行分析，总结规律，及时采取措施防范药品不良反应的发生。3.配合药品监管部门开展药品不良反应监测工作，提供相关资料和信息。财务与票据管理财务管理1.药店应建立健全财务管理制度，规范财务核算，确保财务数据真实、准确、完整。2.严格执行药品价格政策，明码标价，不得擅自提高或降低药品价格。3.定期对药店的财务状况进行审计，发现问题及时整改。票据管理1.药店应按照规定开具销售票据，票据内容应包括药品名称、规格、数量、价格、金额、日期等信息。2.销售票据应妥善保存，保存期限按照国家规定执行。3.加强对票据的管理，防止票据丢失、被盗用等情况发生。卫生与安全管理环境卫生1.药店应保持营业场所和仓库的环境卫生整洁，定期进行清扫和消毒。2.药品陈列架、货架、柜台等应定期擦拭，保持干净无灰尘。3.垃圾桶应及时清理，保持周围环境清洁。安全管理1.加强药店的安全管理，制定安全管理制度和应急预案，确保员工和患者的人身安全。2.配备必要的消防器材和设施，并定期进行检查和维护，确保其正常使用。3.对电气设备、照明设施等进行定期检查，防止发生火灾、触电等安全事故。4.加强对药品储存、销售等环节的安全管理，防止药品被盗、被抢等情况发生。培训与考核培训计划1.根据药店发展需求和员工实际情况，制定年度培训计划。2.培训计划应包括培训内容、培训方式、培训时间、培训师资等内容。培训实施1.按照培训计划组织开展培训活动，培训方式可采用内部培训、外部培训、网络培训等多种形式。2.培训师资可由药店内部专业人员担任，也可邀请外部专家进行授课。3.做好培训记录，包括培训时间、地点、内容、参加人员等信息。考核评估1.定期对员工进行考核评估，考核内容包括业务知识、工作技能、服务质量等方面。2.考核方式可采用考试、实际操作、