街道物业保安管理制度

街道物业保安管理制度一、总则（一）目的为加强街道物业管理区域的安全保卫工作，维护物业区域内的公共秩序，保障业主（住户）的人身、财产安全，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于街道辖区内各物业管理区域的保安服务管理。（三）基本原则1.预防为主，防患于未然，通过科学的管理和防范措施，降低各类安全事故发生的可能性。2.依法管理，严格遵守国家法律法规和相关政策，确保保安工作合法合规。3.服务至上，树立"业主至上、服务第一"的理念，为业主提供优质、高效、文明的保安服务。二、保安人员职责（一）门岗职责1.严格执行人员、车辆出入管理制度，对进出人员、车辆进行查验、登记。对来访人员，需与被访人取得联系，经同意后方可放行；对大件物品、贵重物品带出小区，必须凭业主有效证件及放行条放行。2.熟悉小区业主（住户）基本情况，礼貌待人，文明执勤，及时为业主（住户）提供必要的帮助。3.维护门岗周边秩序，严禁在门岗附近摆摊设点、停放车辆，确保出入口畅通无阻。4.对进出车辆进行指挥，引导车辆有序停放，检查车辆外观是否有损坏，发现问题及时与车主沟通并做好记录。（二）巡逻职责1.按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，做好巡逻记录。巡逻过程中要保持警惕，注意观察周边环境，发现异常情况及时报告并采取相应措施。2.检查小区内各类设施设备是否完好，包括门窗、水电、消防设施等，发现问题及时通知相关部门维修。3.制止小区内的各种违规行为，如乱停乱放、乱扔垃圾、破坏绿化等，维护小区的公共秩序。4.对可疑人员进行盘查，发现违法犯罪行为及时报警，并协助公安机关开展工作。（三）监控室职责1.24小时值班，密切注视监控画面，发现异常情况及时通知巡逻保安前往查看，并做好记录。2.熟练掌握监控设备的操作方法，确保监控设备正常运行，图像清晰。定期对监控设备进行检查和维护，发现故障及时报修。3.严格遵守保密制度，不得擅自将监控资料泄露给无关人员。对涉及小区安全的重要信息，要及时报告上级领导。（四）应急处理职责1.制定各类突发事件的应急预案，并定期进行演练。在突发事件发生时，能够迅速到达现场，按照预案要求进行处理。2.配合公安机关、消防部门等相关单位，做好小区内的治安、消防等应急工作。在紧急情况下，要及时疏散业主（住户），确保人员生命安全。3.妥善处理各类纠纷和突发事件，及时控制局面，避免矛盾激化，维护小区的正常秩序。三、人员管理（一）招聘与录用1.保安人员应具备初中以上文化程度，身体健康，品行良好，无违法犯罪记录。2.招聘保安人员时，应通过面试、体能测试、背景调查等环节，确保人员素质符合要求。3.新入职保安人员需进行入职培训，培训内容包括公司规章制度、岗位职责、安全保卫知识、职业道德等，培训合格后方可上岗。（二）培训与考核1.定期组织保安人员进行业务培训，培训内容包括法律法规、安全防范知识、军事技能、职业道德等，不断提高保安人员的业务水平和综合素质。2.建立保安人员考核制度，定期对保安人员的工作表现进行考核，考核内容包括工作纪律、岗位职责履行情况、服务质量等。考核结果与绩效挂钩，对表现优秀的保安人员给予奖励，对不符合要求的保安人员进行批评教育、警告直至辞退。（三）着装与仪容仪表1.保安人员上岗时应统一着装，佩戴工作牌，服装应保持整洁、完好。2.仪容仪表应端庄大方，头发整齐，面容清洁，不得留长发、胡须、染发，不得佩戴夸张的首饰。3.言行举止应文明礼貌，使用文明用语，不得与业主（住户）发生争吵或冲突。（四）工作纪律1.遵守国家法律法规和公司各项规章制度，服从管理，听从指挥。2.严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工，不得擅自离岗、脱岗。3.严禁在工作时间内饮酒、吸烟、赌博、玩游戏等，不得从事与工作无关的事情。4.保守公司机密，不得泄露小区业主（住户）信息及公司内部资料。5.爱护公司财物，不得私自挪用、损坏公司配备的保安器材和设备。四、车辆管理（一）车辆出入管理1.业主（住户）车辆凭有效停车证或门禁卡进入小区，外来车辆进入小区需进行登记，并经业主（住户）确认后方可放行。2.对进入小区的车辆进行检查，发现车辆外观有损坏或异常情况时，应及时与车主沟通并做好记录。3.指挥车辆有序停放，不得在消防通道、人行通道等禁止停车的区域停放车辆。（二）车辆停放管理1.小区内设置固定停车位和临时停车位，业主（住户）应按照规定的位置停放车辆。2.定期对小区内的停车秩序进行检查，对乱停乱放的车辆进行劝导、警告，对不听劝阻的车辆可采取锁车等措施，并通知车主前来处理。3.加强对停车位的管理，确保停车位设施完好，如有损坏及时维修。（三）车辆安全管理1.加强对小区内车辆的巡查，发现车辆门窗未关、车灯未关等情况时，应及时通知车主。2.协助公安机关打击盗窃车辆等违法犯罪行为，发现可疑人员或车辆及时报告并配合调查。3.对小区内发生的车辆碰撞、刮擦等事故，应及时通知车主，并协助处理。五、治安管理（一）人员出入管理1.严格执行人员出入登记制度，对进出小区的人员进行查验、登记，包括姓名、身份证号码、出入时间、来访事由等。2.对来访人员，需与被访人取得联系，经同意后方可放行。对可疑人员要进行盘查，发现异常情况及时报告。3.加强对小区内流动人员的管理，对无正当理由长时间逗留的人员进行询问和劝导。（二）巡逻防控1.制定科学合理的巡逻路线和时间安排，确保小区内各区域都能得到有效巡逻。2.巡逻保安要保持高度警惕，注意观察周边环境，发现异常情况及时报告并采取相应措施。3.加强对小区内重点部位的巡逻防控，如停车场、电梯间、楼梯口等，防止发生盗窃、抢劫等案件。（三）安全防范措施1.在小区内设置必要的安全防范设施，如监控摄像头、门禁系统、报警装置等，并确保其正常运行。2.定期对小区的安全防范设施进行检查和维护，及时发现和排除安全隐患。3.加强与业主（住户）的沟通与联系，宣传安全防范知识，提高业主（住户）的安全意识和自我防范能力。（四）治安事件处理1.发生治安事件时，保安人员应立即赶到现场，采取有效措施控制局面，保护现场，并及时报告公安机关。2.配合公安机关开展调查工作，提供相关线索和证据，协助破案。3.对治安事件进行总结分析，总结经验教训，采取针对性措施，防止类似事件再次发生。六、消防安全管理（一）消防设施设备管理1.定期对小区内的消防设施设备进行检查和维护，包括灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统、火灾报警系统等，确保其完好有效。2.建立消防设施设备档案，记录消防设施设备的型号、数量、购置时间、维护保养情况等。3.严禁挪用、损坏消防设施设备，发现消防设施设备损坏或故障时，应及时通知维修人员进行维修。（二）消防安全检查1.制定消防安全检查制度，定期对小区内的消防安全情况进行检查，包括消防通道是否畅通、消防设施设备是否完好、电气线路是否安全等。2.对检查中发现的消防安全隐患，要及时下达整改通知书，责令相关责任人限期整改。对重大消防安全隐患，要立即采取措施进行整改，并及时报告上级主管部门。3.做好消防安全检查记录，对检查情况、发现的问题及整改情况进行详细记录。（三）消防宣传教育1.定期组织业主（住户）开展消防安全宣传教育活动，普及消防安全知识，提高业主（住户）的消防安全意识和自防自救能力。2.在小区内设置消防安全宣传栏，张贴消防安全宣传海报，发放消防安全宣传资料。3.对新入住的业主（住户）进行消防安全培训，告知其小区内的消防安全规定和注意事项。（四）火灾应急处理1.制定火灾应急预案，明确火灾发生时各部门和人员的职责分工，确保火灾发生时能够迅速、有效地进行扑救和疏散。2.定期组织消防演练，提高保安人员和业主（住户）的火灾应急处置能力。3.火灾发生时，保安人员应立即拨打"119"报警电话，并组织人员疏散业主（住户），利用消防设施设备进行灭火，控制火势蔓延。七、环境卫生管理（一）公共区域卫生保洁1.定期对小区内的公共区域进行清扫，包括道路、广场、楼梯间、电梯间、垃圾桶等，保持公共区域整洁卫生。2.及时清理小区内的垃圾，做到日产日清，垃圾桶周围无垃圾堆积。3.对公共区域的花草树木进行养护，定期浇水、施肥、修剪，保持绿化美观。（二）卫生死角清理1.加强对小区内卫生死角的排查和清理，如地下室、楼道拐角、天台等，确保无卫生死角。2.对卫生死角内的杂物、垃圾等进行彻底清理，消除安全隐患。（三）环境卫生监督1.加强对小区环境卫生的监督检查，对发现的环境卫生问题及时通知保洁人员进行整改。2.对业主（住户）乱扔垃圾、破坏环境卫生等行为进行劝导和制止，维护小区的环境卫生。八、服务质量监督与考核（一）服务质量监督1.建立服务质量监督机制，通过业主投诉、定期检查、问卷调查等方式，对保安服务质量进行监督。2.设立专门的投诉电话和邮箱，接受业主（住户）的投诉和建议，对投诉和建议要及时进行处理和回复。3.定期对保安服务质量进行检查，检查内容包括工作纪律、岗位职责履行情况、服务态度等，对发现的问题要及时督促整改。（二）考核与奖惩1.制定保安服务质量考核标准，定期对保安人员的工作表现进行考核，考核结