铁路客运服务人员同行的沟通课件

任务二铁路客运服务人员同行的沟通

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的共鸣。铁路客运服务人员作为铁路(高铁)行业基层工作人员,时时处处离不开各种沟通,其中与同行的沟通尤为重要。同行这个概念比较大,从字面上理解为相同行业。本书认为同行即是相同行业相同岗位的人。铁路客运服务人员与同行沟通要诚信、热情、开朗,要用心去交流,只有将心比心,才能顺畅沟通。一、铁路服务人员与同行沟通的解读二、铁路客运服务人员与同行沟通的注意事项

铁路客运服务人员与其他班组人员的沟通,要承担“灰色地带”的责任,不论班组之间的权限怎样清晰地划分,都可能存在一些被遗漏或是难以界定的地带,各班组可管可不管,这便是所谓的“灰色地带”,这样的情况常常关乎各班组的利益,因此,主动去处理这些事情,一定会利人利己;跟踪到底,在班组配合工作中,当对方接受了你提出的要求后,必须时刻跟踪进展,不要等到最后才发现他们做的不是你想要的,或者是做的太慢。换位思考,这条人际交往的基本做法在与同行的沟通中也同样适用。要真诚合作、互相配合,关心体贴、互相理解,互相监督、建立友谊。要丰富铁路客运服务专业的知识及相关专业的知识,这样才有和同行交流的基础,不然的话,与同行找共同话题都很难。我们经常讲一句话:人脉就是资源!当今社会,是个沟通型的社会。尤其是我们铁路客运服务人员必须学会沟通才能不断地积累自己的人脉资源,在工作中实现有效的沟通。在铁路客运服务工作中,沟通的对象不同,他们的学识、修养、经历、地位也不同。每个人都有同行,交往对象不同,我们的位置会随之变化。生活中,我们发现有些人交往是有层次的,他们只愿意结交和自己社会地位相当的人或是感兴趣的人;有些人交往是没有层次的,三教九流各色人等都交往。我们经常讲一句话:与谁同行,将决定你能走多远,走多快!所以,结交比自己优秀的人,我们能力会更快地提升,发展的机会也会更多,平台也会更大!小分享结识同行中的优秀人物一、尊重对方,严谨有致与同行发展友情,首先要准确把握双方关系,给其以相应位置,充分表现出对同行的尊重。这是对双方关系的确认和定位,也是对对方被尊重愿望的满足。细节决定成败!很多细小的事情可以看出一个人的品行和能力,所以我们要学会在细节上做到规范。二、切忌奉承,不卑不亢与同行沟通要有原则。如果不顾原则,另有目的,人格沦丧,不知廉耻,对同行尤其是前辈就会表现出阿谀奉承来。这表面上看似尊重对方,其实它与尊重是有本质区别的。阿谀奉承,虚情假意,夸大其词,别有用心,只能让尊贵者反感、嫌恶、痛恨。本来可以建立友情,但因双方失去真情而无法发展下去。当然,个别人好大喜功,乐于听奉承话,对于这样的同行,我们要张弛有度,把握分寸,不卑不亢,既尊重对方又尊重自己。三、态度自然,不必拘谨分量重的人无论地位,还是阅历、学识,都高我们一筹。与他们交往,常令我们肃然起敬。作为平常人,尤其是未见过世面的青年人,在这种情况下往往显得动作走形,语无伦次。其实尊贵者也是我们平等的交际对象,我们一方面要尊重对方,另一方面也要立足于自己,守住方寸,保持本色,进行自然而正常的交往,不必拘谨。平等交往能显示自己的交际魅力,会赢得对方的认可和尊重,尊贵者也会乐意与我们发展友情。有些有才华求上进的青年人,遇到一些德高望重的前辈总是显得太拘谨,甚至是一副窝窝囊囊、畏畏缩缩的样子,这样很难获得对方的欣赏。四、学会配合,不可狂妄我们要积极支持别人,热情配合同行,这不仅不会损害自己的“身价”,相反会取得同行的信任。如果不能摆正这层关系,常不恰当地显示自己的能耐,抖弄自己的才华,以至背弃、排挤同行,则往往会适得其反。五、主动真诚,做出姿态同行前辈一般不会主动与我们交往,而作为平常人,身份在下,地位比他低,自然要主动积极,充满真诚,先迈出一步,做出友好的姿态,这是尊长敬上的美德,也是交际的惯例。

六、求助求教,接受呵护同行团结是力量的象征,所以要接受并求得同行呵护。寻求呵护,一要尊重同行,二要适度,不可仰仗、依附。七、有意识地展示自己独特的才华在社交场合中,有些分量重的人虽然身份比较高,但是他们也喜欢有才华、有闯劲的人。所以在社交场合,偶尔显示一下自己某方面的特殊才能,也能让别人对你刮目相看,能够记住你的名字,下次再交往时对方往往对你印象特别深刻,交流就更流畅了。当然,展示自己的独特才华一定要注意时机和氛围,要顺势展示,不可张扬。八、培养和对方一样的兴趣如果想结交同行,比较好的方法是培养和其一样的兴趣爱好,这样能够找到共同的话题,而且可以聊得更深入些,让对方有“知音”的感觉,这样深入沟通就非常容易了。九、把自己也想象成成功者交际是平等的沟通,但是,因为我们有时紧张恐惧,或是心态没有端正,或是急于表现自己、急于求成,反而造成了不平等的沟通,让自己甘拜下风,结果沟通达不到理想的效果。所以,我们要“假戏真做”,要学会把自己想象成成功者,用成功者的方法和思维指导自己的行为模式,用平常的心态对待分量重的人