电子商务物流管理学知识梳理

电子商务物流管理学知识梳理姓名_________________________地址_______________________________学号______________________-------------------------------密-------------------------封----------------------------线--------------------------1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和地址名称。2.请仔细阅读各种题目，在规定的位置填写您的答案。一、选择题1.电子商务物流管理的核心目标是（）

A.降低成本

B.提高效率

C.优化服务

D.以上都是

2.电子商务物流系统中的核心环节是（）

A.仓储管理

B.采购管理

C.运输管理

D.信息管理

3.电子商务物流配送模式中的核心是（）

A.直接配送

B.仓储配送

C.分级配送

D.交叉配送

4.电子商务物流信息化建设的基础是（）

A.互联网技术

B.网络通信技术

C.数据库技术

D.管理信息系统

5.电子商务物流成本控制的关键是（）

A.仓储成本

B.运输成本

C.人工成本

D.设备成本

答案及解题思路：

1.答案：D

解题思路：电子商务物流管理的核心目标涵盖了降低成本、提高效率和优化服务。这三个目标是相互关联、相互影响的，共同构成了电子商务物流管理的核心内容。

2.答案：C

解题思路：运输管理是电子商务物流系统中的核心环节，因为它是将商品从供应商运送到消费者的关键环节，直接影响物流效率和成本。

3.答案：A

解题思路：直接配送是电子商务物流配送模式中的核心，因为它直接从制造商或供应商将商品配送到消费者，减少了中间环节，提高了配送效率。

4.答案：B

解题思路：网络通信技术是电子商务物流信息化建设的基础，因为它是信息传输和交流的基础，为物流信息的实时获取和共享提供了可能。

5.答案：B

解题思路：运输成本是电子商务物流成本控制的关键，因为运输费用在物流总成本中占据较大比重，通过优化运输方案和选择合适的运输工具可以显著降低成本。二、填空题1.电子商务物流管理是指运用信息技术、物流设施设备、物流服务组织等手段，对电子商务活动中的物流活动进行计划、组织、指挥、控制和协调的过程。

2.电子商务物流系统由信息子系统、运输子系统、仓储子系统、包装子系统和客户服务子系统等子系统组成。

3.电子商务物流配送模式主要有自营配送、合作配送、共同配送和第三方物流配送等。

4.电子商务物流信息化建设主要包括供应链管理信息化、运输管理信息化、仓储管理信息化和订单管理信息化等。

5.电子商务物流成本控制可以从物流运作效率、资源整合优化、信息技术应用和客户需求管理等方面进行。

答案及解题思路：

1.答案：信息技术、物流设施设备、物流服务组织；计划、组织、指挥、控制、协调。

解题思路：本题考察对电子商务物流管理核心概念的理解。信息技术、物流设施设备和物流服务组织是实施物流管理的工具和资源。而计划、组织、指挥、控制、协调是管理活动的五个基本职能，用于保证物流活动的有效执行。

2.答案：信息子系统、运输子系统、仓储子系统、包装子系统、客户服务子系统。

解题思路：本题要求对电子商务物流系统的构成有所了解。物流系统是一个复杂的集成体，由多个相互关联的子系统构成，每个子系统都对整个物流流程产生影响。

3.答案：自营配送、合作配送、共同配送、第三方物流配送。

解题思路：本题考查电子商务物流配送的主要模式。了解不同配送模式的特点和适用场景对于制定合理的物流策略。

4.答案：供应链管理信息化、运输管理信息化、仓储管理信息化、订单管理信息化。

解题思路：本题要求识别电子商务物流信息化建设的关键领域。信息化是现代物流的核心，涵盖了供应链的各个环节。

5.答案：物流运作效率、资源整合优化、信息技术应用、客户需求管理。

解题思路：本题考察物流成本控制的策略。通过对物流运作效率的提高、资源的合理整合、信息技术的应用和客户需求的深入理解，可以有效降低物流成本。三、判断题1.电子商务物流管理只关注物流成本，不考虑服务质量。（×）

解题思路：电子商务物流管理不仅关注物流成本，还非常重视服务质量。高质量的服务能够提升顾客满意度，增强企业的竞争力，从而间接提高企业的利润。因此，物流管理中服务质量是一个重要的考量因素。

2.电子商务物流配送模式中的仓储配送模式可以提高物流效率。（√）

解题思路：仓储配送模式通过集中存储和配送，可以减少运输次数，优化库存管理，从而提高物流效率。这种模式有助于缩短配送时间，降低物流成本，提升客户满意度。

3.电子商务物流信息化建设只需要关注物流信息系统即可。（×）

解题思路：电子商务物流信息化建设不仅需要关注物流信息系统，还需要包括供应链管理、客户关系管理等多个方面。全面的信息化建设有助于提高物流运作的透明度和效率。

4.电子商务物流成本控制的关键在于降低运输成本。（×）

解题思路：电子商务物流成本控制的关键在于整体成本的最优化，而不仅仅是运输成本。这包括但不限于运输成本、仓储成本、包装成本、管理成本等多个方面。通过综合管理，可以找到降低整体成本的最佳途径。

5.电子商务物流管理的主要目标是提高企业利润。（√）

解题思路：电子商务物流管理的主要目标之一确实是提高企业利润。通过优化物流流程，降低成本，提高服务质量，可以增强企业的市场竞争力，从而实现利润的增长。但是这并不是唯一目标，还包括客户满意度、品牌形象等多方面的考量。四、简答题1.简述电子商务物流管理的特点。

【答案】

电子商务物流管理的特点主要包括：

信息化：通过信息技术实现物流管理的自动化和智能化；

系统化：将物流活动作为一个整体系统进行规划、组织和控制；

高效性：追求物流活动的速度、准确性和可靠性；

个性化：根据不同客户的需求提供差异化的物流服务；

可持续性：注重环境保护和资源的合理利用。

【解题思路】

阐述电子商务物流管理的基本概念，然后结合电子商务的特性和物流管理的需求，分析其特点，包括信息化、系统化、高效性、个性化和可持续性。

2.简述电子商务物流配送模式的选择依据。

【答案】

电子商务物流配送模式的选择依据包括：

配送速度：根据客户需求确定配送时效；

配送成本：综合考虑物流成本，包括运输、仓储、包装等；

配送质量：保证配送过程的安全性、准确性和完整性；

配送范围：根据市场需求确定配送范围；

配送服务：提供差异化的服务以满足客户需求。

【解题思路】

从配送速度、成本、质量、范围和服务五个方面阐述选择物流配送模式的依据，并分析这些因素如何影响配送模式的选择。

3.简述电子商务物流信息化建设的主要内容。

【答案】

电子商务物流信息化建设的主要内容有：

物流信息平台建设：实现物流信息共享和协同；

供应链管理系统：提高供应链管理的效率和响应速度；

客户关系管理系统：增强客户满意度；

物流跟踪系统：实现物流全程监控；

数据分析与决策支持系统：提供数据分析和决策支持。

【解题思路】

列举电子商务物流信息化建设的主要内容，并简要说明这些内容如何提高物流管理的效率和效果。

4.简述电子商务物流成本控制的基本原则。

【答案】

电子商务物流成本控制的基本原则包括：

成本效益原则：在保证服务质量的前提下，降低物流成本；

综合考虑原则：全面考虑运输、仓储、包装、配送等环节的成本；

预防性原则：事前预防成本风险，降低损失；

集约化原则：通过规模经济降低物流成本；

持续改进原则：不断优化物流流程，降低成本。

【解题思路】

从成本效益、综合考虑、预防性、集约化和持续改进五个原则阐述电子商务物流成本控制的基本原则。

5.简述电子商务物流管理对企业管理的影响。

【答案】

电子商务物流管理对企业管理的影响主要体现在以下方面：

提高企业竞争力：优化物流管理，提高客户满意度；

降低运营成本：合理控制物流成本，提高企业效益；

增强市场响应能力：提高物流效率，缩短供应链响应时间；

促进企业管理创新：推动企业管理模式创新，提升管理水平；

营造良好的企业形象：提高客户满意度，树立良好企业形象。

【解题思路】

从提高企业竞争力、降低运营成本、增强市场响应能力、促进企业管理创新和营造良好的企业形象五个方面阐述电子商务物流管理对企业管理的影响。五、论述题1.结合实际案例，论述电子商务物流配送模式的选择对企业管理的影响。

案例背景：

以京东物流为例，京东自建物流体系，采用直营模式，与第三方物流合作，以及自建与第三方相结合的混合模式。

解答：

京东自建物流体系，提高了配送效率，缩短了配送时间，提升了客户满意度。

与第三方物流合作，降低了物流成本，提高了物流效率，同时分散了物流风险。

自建与第三方相结合的混合模式，既保证了核心业务的物流控制，又利用第三方物流的专业优势，实现了资源优化配置。

2.分析电子商务物流信息化建设对企业管理的作用。

解答：

提高物流作业效率：通过信息化手段，实现物流信息的实时跟踪，提高物流作业效率。

降低物流成本：通过信息化管理，优化物流流程，减少不必要的环节，降低物流成本。

提升客户满意度：信息化系统可以提供更加精准的物流信息，提升客户体验。

加强企业内部管理：信息化建设有助于实现企业内部管理的规范化、标准化。

3.探讨电子商务物流成本控制对企业经济效益的影响。

解答：

降低物流成本：有效的物流成本控制可以降低企业的整体运营成本，提高经济效益。

提高市场竞争力：通过降低物流成本，企业可以降低产品价格，提高市场竞争力。

增强企业盈利能力：物流成本控制有助于提高企业的盈利能力，为企业发展提供资金支持。

4.结合电子商务物流发展趋势，论述电子商务物流管理的发展方向。

解答：

绿色物流：环保意识的增强，绿色物流将成为电子商务物流管理的发展方向。

智能物流：利用物联网、大数据等技术，实现物流的智能化管理。

供应链协同：