门诊应急小组管理制度

门诊应急小组管理制度一、总则（一）目的为有效应对门诊突发紧急情况，提高应急反应能力，保障患者生命安全和医疗秩序，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于医院门诊区域内各类突发紧急情况的应急处理，包括但不限于医疗紧急事件、公共卫生事件、自然灾害等。（三）基本原则1.以人为本：把保障患者和医护人员的生命安全放在首位，最大程度地减少突发事件造成的人员伤亡和健康损害。2.快速反应：建立健全快速反应机制，确保在突发事件发生时能够迅速启动应急响应，及时采取有效的应对措施。3.统一指挥：在医院应急指挥中心的统一领导下，门诊应急小组各成员分工明确，协同合作，高效开展应急处置工作。4.科学处置：依据相关法律法规、应急预案和专业知识，科学合理地制定应对策略，确保应急处置工作的科学性、准确性和有效性。二、组织架构与职责（一）应急指挥中心1.组成：由医院院长担任总指挥，副院长担任副总指挥，成员包括医务科、护理部、门诊部、后勤保障部等相关部门负责人。2.职责全面负责门诊突发事件的应急指挥工作，制定应急处置策略，下达应急处置指令。协调各部门之间的工作，调配应急资源，确保应急处置工作顺利进行。及时向上级主管部门和相关政府部门报告突发事件的情况，根据事件发展态势决定是否启动更高级别的应急响应。（二）门诊应急小组1.医疗救治组组成：由急诊科医生、各临床科室专家组成。职责负责对突发疾病或受伤患者进行紧急救治，制定救治方案，实施现场急救措施。对疑难重症患者进行会诊，组织多学科联合救治，确保患者得到及时、有效的治疗。负责患者的病情评估和转运工作，根据患者病情决定是否需要转至住院部或其他医疗机构进一步治疗。2.护理应急组组成：由急诊科护士、各门诊科室护士组成。职责协助医疗救治组开展患者的救治工作，执行各项护理操作，密切观察患者病情变化，及时记录和报告。负责现场秩序维护，引导患者有序就诊，做好患者及家属的心理安抚工作。参与急救物资的准备和管理工作，确保急救设备和药品处于完好备用状态。3.后勤保障组组成：由总务科、设备科、信息科等部门人员组成。职责负责应急物资的采购、储备、调配和管理工作，确保急救设备、药品、防护用品等物资的供应。保障门诊区域的水电暖供应、通讯畅通和环境卫生，确保医疗工作的正常开展。负责应急车辆的调度和保障工作，确保患者转运等应急任务的顺利进行。4.信息联络组组成：由医院办公室、门诊部工作人员组成。职责负责收集、汇总和报告突发事件的相关信息，及时向应急指挥中心和各部门传达指令。与上级主管部门、相关政府部门、新闻媒体等保持联系，做好信息发布和沟通协调工作。负责记录应急处置过程中的各项信息，整理归档，为后续总结分析提供依据。三、应急响应机制（一）事件报告1.门诊工作人员在发现突发紧急情况后，应立即向所在科室负责人报告，科室负责人接到报告后应在第一时间向门诊应急小组组长报告。2.报告内容应包括事件发生的时间、地点、简要经过、涉及人数、患者病情及伤亡情况等。3.对于重大突发事件，门诊应急小组组长应立即向医院应急指挥中心报告，医院应急指挥中心按照规定及时向上级主管部门和相关政府部门报告。（二）响应级别与启动1.根据突发事件的性质、严重程度、可控性和影响范围等因素，将应急响应级别分为三级：Ⅰ级（特别重大）、Ⅱ级（重大）、Ⅲ级（较大）。2.Ⅰ级响应：适用于造成大量人员伤亡、社会影响极其恶劣的特别重大突发事件。由医院应急指挥中心总指挥下达启动Ⅰ级响应指令，全面启动应急处置工作，各应急小组迅速集结，按照各自职责开展工作，同时向上级主管部门和相关政府部门请求支援。3.Ⅱ级响应：适用于造成较多人员伤亡、社会影响较大的重大突发事件。由医院应急指挥中心副总指挥下达启动Ⅱ级响应指令，门诊应急小组各成员立即进入应急状态，开展应急处置工作，并及时向医院应急指挥中心报告进展情况。医院应急指挥中心根据事件发展态势，适时向上级主管部门和相关政府部门报告，并请求协调相关资源。4.Ⅲ级响应：适用于造成一定人员伤亡、社会影响一般的较大突发事件。由门诊应急小组组长下达启动Ⅲ级响应指令，医疗救治组、护理应急组等相关成员迅速开展应急处置工作，后勤保障组和信息联络组做好相应的支持和配合工作。门诊应急小组应及时向医院应急指挥中心报告事件处置情况，医院应急指挥中心密切关注事件发展，必要时给予指导和协调。（三）响应终止1.突发事件应急处置工作结束后，经评估确认事件得到有效控制，危害消除，由应急指挥中心下达响应终止指令。2.响应终止后，各应急小组应做好后续工作，如对事件进行总结分析、对应急处置过程中使用的物资进行补充和更新、对参与应急处置的人员进行慰问和表彰等。四、应急处置流程（一）医疗紧急事件处置流程1.患者突发心跳骤停、呼吸衰竭等危急情况时，现场医护人员应立即进行心肺复苏、气管插管等急救措施，并呼叫其他医护人员支援。2.医疗救治组迅速赶到现场，对患者进行进一步的评估和救治，制定详细的救治方案。3.护理应急组协助医疗救治组开展工作，做好患者的护理记录和病情观察，确保各项急救措施准确执行。4.若患者病情严重，需要转至住院部或其他医疗机构进一步治疗，后勤保障组负责协调安排转运车辆，并通知相关科室做好接收准备。5.信息联络组及时向患者家属通报病情及救治进展情况，做好家属的沟通和安抚工作。（二）公共卫生事件处置流程1.发现群体性发热、腹泻等公共卫生事件迹象时，门诊工作人员应立即报告门诊部，并对患者进行隔离。2.门诊部迅速启动公共卫生事件应急预案，通知医疗救治组、护理应急组等相关人员到位。3.医疗救治组对患者进行诊断和治疗，采集相关样本进行检测，确定病因和疫情范围。4.护理应急组做好患者的护理和隔离工作，防止疫情扩散。5.后勤保障组提供必要的防护用品和消毒物资，对门诊区域进行全面消毒。6.信息联络组及时向上级主管部门和疾病预防控制机构报告事件情况，并配合做好疫情防控工作的信息发布和沟通协调。（三）自然灾害处置流程1.发生地震、火灾等自然灾害时，门诊工作人员应立即组织患者疏散至安全区域，并迅速报告后勤保障组和信息联络组。2.后勤保障组负责检查水电暖设施、门窗等是否安全，组织人员对门诊区域进行巡查，排除安全隐患。3.医疗救治组和护理应急组在安全区域设立临时救治点，对受伤患者进行紧急救治。4.信息联络组及时向医院应急指挥中心报告灾害情况和人员伤亡情况，协助做好患者的安置和救治工作。5.根据灾害的严重程度和发展态势，按照医院应急指挥中心的指令，决定是否暂停门诊服务或采取其他应急措施。五、培训与演练（一）培训计划1.制定年度培训计划，明确培训内容、培训方式、培训时间和培训对象等。2.培训内容包括急救知识与技能、应急处置流程、沟通协调技巧、法律法规等方面。3.培训方式可采用集中授课、现场演示、模拟演练等多种形式，确保培训效果。（二）培训实施1.定期组织门诊应急小组成员参加培训，邀请医院内外的专家进行授课和指导。2.针对不同岗位的人员，开展有针对性的培训，如医疗救治组重点培训急救技能和疑难病症的诊治方法，护理应急组重点培训护理操作技能和患者心理护理，后勤保障组重点培训应急物资管理和设备维护，信息联络组重点培训信息收集与报告技巧等。3.培训结束后，对培训效果进行考核，考核成绩纳入个人绩效考核体系，确保培训质量。（三）演练计划1.制定年度演练计划，每年至少组织[X]次应急演练，演练内容涵盖医疗紧急事件、公共卫生事件、自然灾害等各类突发事件。2.演练前应制定详细的演练方案，明确演练目的、演练场景、参演人员、演练步骤和演练要求等。3.演练过程中，应模拟真实的应急场景，检验各应急小组的响应速度、协同配合能力和应急处置水平，发现问题及时整改。4.演练结束后，对演练效果进行评估和总结，针对演练中存在的问题，完善应急预案和应急处置流程，提高应急管理水平。六、应急物资管理（一）物资储备1.后勤保障组负责建立应急物资储备库，储备急救设备、药品、防护用品、生活物资等各类应急物资。2.应急物资的储备应根据医院门诊的实际需求和应急处置工作的需要，合理确定储备品种和数量，并定期进行检查和更新，确保物资的质量和有效期。3.建立应急物资储备清单，详细记录物资的名称、规格、数量、储备地点、入库时间、有效期等信息，实现信息化管理，便于查询和调配。（二）物资调配1.在应急处置过程中，各应急小组根据实际需要向后勤保障组提出物资调配申请。2.后勤保障组接到申请后，应及时核实物资库存情况，按照"先急后缓、先近后远"的原则进行调配，确保应急物资及时供应到现场。3.物资调配过程中，应做好记录，包括调配时间、调配物资名称和数量、接收部门和人员等信息，以便于后续统计和审计。（三）物资管理1.建立健全应急物资管理制度，明确物资采购、验收、储存、保管、发放、使用、报废等环节的管理要求和操作流程。2.定期对应急物资进行盘点和清查，确保账物相符。对过期、损坏、报废的物资及时进行清理和处置，按照规定进行更新补充。3.加强对应急物资储备库的安全管理，配备必要的消防、防盗、防潮、防虫等设施设备，确保物资安全。七、考核与奖惩（一）考核内容1.应急处置能力：包括对突发事件的响应速度、应急处置措施的准确性和有效性、团队协同配合能力等。2.培训与演练参与情况：参加培训的次数、培训成绩、演练表现等。3.应急物资管理：物资储备的合理性、物资调配的及时性和准确性、物资管理的规范性等。4.信息报告与沟通协调：信息报告的及时性、准确性和完整性，与其他部门和外部机构的沟通协调能力等。（二）考核方式1.定期考核：每季度对应急小组成员进行一次考核，采用自评、互评和上级评价相结合的方式进行。2.不定期考核：在应急演练、应急处置工作结束后，对应急小组成员的表现进行即时考核评价。3.考核结果以量化评分的形式呈现，分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。（三）奖惩措施1.对于在应急处置工作中表现突出、成绩显著的应急小组成员，给予表彰和奖励，包括荣誉证书、奖金、晋升机会等。2.对于考核不合格的应急小组成员，进行批评教育，并责令其参加补考或补训。补考或补训仍不合格的