通病管理制度

通病管理制度一、总则（一）目的为有效治理公司运营过程中出现的各类通病问题，提高工作效率、提升产品质量、降低运营成本、增强客户满意度，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司内各部门、各岗位及全体员工。（三）定义1.通病：指在公司各项业务流程、产品生产、服务提供等过程中经常出现的、影响工作质量和效率、导致成本增加或客户不满的重复性问题。2.治理措施：针对通病问题所采取的预防、纠正、改进等一系列方法和行动。（四）管理原则1.预防为主：通过对通病问题的分析和研究，提前制定预防措施，避免问题的发生。2.全员参与：鼓励全体员工积极参与通病治理工作，形成人人关心、人人治理的良好氛围。3.持续改进：不断总结经验教训，对治理措施进行优化和完善，持续提高公司整体运营水平。二、通病识别与分类（一）识别渠道1.内部反馈：员工在日常工作中发现的问题、客户投诉、内部审核结果、数据分析等。2.外部信息：行业动态、竞争对手情况、客户反馈、市场调研等。（二）分类标准1.按业务模块分类：如研发、生产、销售、售后等。2.按问题性质分类：如质量问题、效率问题、成本问题、服务问题等。3.按严重程度分类：一般问题、重要问题、重大问题。（三）常见通病示例1.质量方面：产品缺陷率高、工艺不稳定、原材料不合格等。2.效率方面：工作流程繁琐、任务分配不合理、设备故障频繁等。3.成本方面：浪费严重、采购成本高、库存积压等。4.服务方面：响应时间长、服务态度差、客户投诉多等。三、通病治理流程（一）问题报告1.员工发现通病问题后，应及时填写《通病问题报告表》，详细描述问题发生的时间、地点、现象、影响等。2.将报告表提交给所在部门负责人，部门负责人对问题进行初步评估，确认后提交给公司通病治理小组。（二）问题评估1.通病治理小组收到报告后，组织相关人员对问题进行评估。2.评估内容包括问题的严重程度、影响范围、产生原因等，确定问题的等级，并制定相应的治理措施。（三）措施制定与实施1.针对评估确定的问题等级，制定具体的治理措施。2.治理措施应明确责任部门、责任人、完成时间等，并确保措施具有可操作性和有效性。3.责任部门和责任人按照治理措施组织实施，定期向通病治理小组汇报进展情况。（四）效果验证1.治理措施实施完成后，由通病治理小组组织相关人员进行效果验证。2.验证内容包括问题是否得到解决、相关指标是否达到预期目标等。3.如效果未达到预期，应重新评估问题，调整治理措施并再次实施。（五）经验总结与固化1.对成功解决的通病问题，进行经验总结，形成案例并在公司内部进行分享。2.将有效的治理措施纳入公司相关制度、流程或作业指导书中，实现标准化管理，防止问题再次发生。四、责任追究与激励（一）责任追究1.对于因工作失误、违反规定等导致通病问题发生的个人或部门，按照公司相关规定进行责任追究。2.责任追究方式包括批评教育、警告、罚款、降职、辞退等，视问题严重程度而定。（二）激励措施1.对在通病治理工作中表现突出的个人或部门，给予表彰和奖励。2.奖励方式包括荣誉证书、奖金、晋升机会等，以激发员工参与通病治理的积极性和主动性。五、培训与沟通（一）培训1.针对通病问题及治理措施，定期组织相关培训，提高员工对通病的认识和治理能力。2.培训内容包括通病的识别方法、分析工具、治理措施等，可采用内部培训、外部培训、在线学习等多种方式。（二）沟通1.建立通畅的沟通渠道，如定期召开通病治理会议、设立意见箱、使用内部沟通平台等，方便员工反馈问题和提出建议。2.通病治理小组应及时回复员工的沟通信息，对员工提出的合理建议给予采纳和奖励。六、监督与检查（一）监督机制1.成立专门的监督小组，定期对公司各部门的通病治理工作进行监督检查。2.监督小组应制定详细的检查计划和标准，确保检查工作的全面性和准确性。（二）检查内容1.通病问题的识别与报告情况。2.治理措施的制定与实施情况。3.效果验证与经验总结情况。4.责任追究与激励措施的执行情况。（三）结果反馈与整改1.监督检查结束后，监督小组应及时向公司管理层汇报检查结果。2.对检查中发现的问题，下达整改通知书，要求责任部门限期整改，并跟踪整改情况。七、数据分析与统计（一）数据收集1.建立通病问题数据库，收集与通病相关的各类数据，如问题发生时间、地点、原因、处理结果等。2.各部门应指定专人负责数据的收集和整理工作，确保数据的准确性和完整性。（二）数据分析1.定期对通病问题数据进行分析，运用统计分析方法，找出问题的分布规律、发展趋势等。2.通过数据分析，为通病治理决策提供依据，制定更有针对性的治理措施。（三）统计报表1.每月、每季度、每年编制通病治理统计报表，向上级领导和相关部门汇报通病治理工作进展情况。2.统计报表应包括问题数量、类型、分布、治理效果等内容，以直观反映通病治理工作的成效。八、附