内部调解管理制度

内部调解管理制度一、总则（一）目的为及时、有效地化解公司内部矛盾和纠纷，营造和谐稳定的工作环境，维护公司正常的生产经营秩序，特制定本内部调解管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司内部员工之间、部门之间以及员工与部门之间发生的各类矛盾和纠纷。（三）基本原则1.自愿原则：调解过程应充分尊重当事人的意愿，不得强迫当事人接受调解或达成调解协议。2.合法原则：调解活动必须遵守国家法律法规和公司规章制度，不得损害国家利益、社会公共利益和他人合法权益。3.公正原则：调解人员应秉持公正、公平的态度，客观、全面地了解事实，依法依规进行调解。4.及时原则：对于发生的矛盾和纠纷，应及时受理、调解，避免矛盾激化和纠纷升级。二、调解组织与职责（一）调解委员会1.组成：公司设立内部调解委员会，由公司高层管理人员、人力资源部门负责人、工会代表以及部分员工代表组成。调解委员会设主任一名，由公司高层管理人员担任。2.职责负责制定和完善内部调解管理制度。领导和指导调解工作，协调解决调解过程中出现的重大问题。对调解协议的履行情况进行监督检查。（二）调解小组1.组成：根据实际需要，在各部门设立调解小组，由部门负责人担任组长，成员包括部门内的员工代表。2.职责负责本部门内部矛盾和纠纷的调解工作。及时向调解委员会报告本部门调解工作的开展情况。协助调解委员会开展跨部门矛盾和纠纷的调解工作。（三）调解员1.选拔：调解员应具备良好的政治素质、业务能力和职业道德，熟悉法律法规和公司规章制度，具有较强的沟通协调能力和群众工作经验。调解员由调解委员会和调解小组推荐产生，经公司批准后聘任。2.职责负责具体的调解工作，认真听取当事人的陈述，了解事实真相，分析矛盾焦点，提出调解方案。做好当事人的思想工作，引导当事人正确对待矛盾和纠纷，积极配合调解工作。制作调解笔录，记录调解过程和调解结果。督促当事人履行调解协议，对调解协议的履行情况进行跟踪回访。三、调解范围与受理（一）调解范围1.员工之间因工作安排、工作交接、工作纪律、劳动报酬、福利待遇等方面产生的矛盾和纠纷。2.部门之间因工作协调、资源分配、工作流程等方面产生的矛盾和纠纷。3.员工与部门之间因工作关系、工作任务、工作评价等方面产生的矛盾和纠纷。4.其他涉及公司内部管理和员工权益的矛盾和纠纷。（二）受理1.当事人可以直接向所在部门调解小组申请调解，也可以向公司调解委员会申请调解。2.调解小组或调解委员会收到调解申请后，应在[X]个工作日内进行审查，决定是否受理。对于符合受理条件的，应及时受理并通知当事人；对于不符合受理条件的，应向当事人说明理由。3.调解申请应当采用书面形式，写明申请人和被申请人的基本情况、调解请求、事实和理由等内容，并附上相关证据材料。四、调解程序（一）受理登记调解小组或调解委员会受理调解申请后，应进行受理登记，记录申请人、被申请人、调解请求、事实和理由、受理时间等信息。（二）调查核实1.调解员应及时开展调查核实工作，通过查阅资料、询问当事人、走访证人等方式，全面了解矛盾和纠纷的事实真相。2.在调查核实过程中，调解员应注意收集相关证据材料，确保证据的真实性、合法性和关联性。（三）调解准备1.调解员根据调查核实的情况，分析矛盾焦点，制定调解方案。调解方案应包括调解的时间、地点、参与人员、调解步骤、调解措施等内容。2.调解员应提前通知当事人调解的时间、地点和参与人员，确保当事人能够按时参加调解。（四）调解实施1.调解过程中，调解员应认真听取当事人的陈述和意见，引导当事人围绕调解方案进行协商。2.调解员应根据当事人的协商情况，适时提出调解建议，促使当事人达成调解协议。3.调解过程中，当事人可以自行和解，也可以撤回调解申请。当事人自行和解或撤回调解申请的，调解程序终结。（五）调解协议制作1.经调解达成协议的，调解员应制作调解协议书。调解协议书应包括当事人的基本情况、调解请求、事实和理由、调解结果等内容，并由当事人签字或盖章确认。2.调解协议书具有法律效力，当事人应当按照调解协议书的约定履行义务。（六）调解终结1.调解达成协议的，调解程序终结。调解委员会或调解小组应将调解协议书副本送达当事人，并督促当事人履行调解协议。2.调解未达成协议的，调解程序终结。调解委员会或调解小组应向当事人说明调解情况，并告知当事人可以通过其他合法途径解决矛盾和纠纷。五、调解协议的履行与监督（一）履行1.当事人应当按照调解协议书的约定履行义务。履行期限届满后，当事人应当主动向对方履行义务；对方当事人也可以向调解委员会或调解小组申请督促履行。2.当事人不履行调解协议的，另一方当事人可以向人民法院申请司法确认或提起诉讼。经司法确认有效的调解协议，一方当事人拒绝履行的，另一方当事人可以向人民法院申请强制执行。（二）监督1.调解委员会或调解小组应定期对调解协议的履行情况进行监督检查，及时发现和解决履行过程中出现的问题。2.对于当事人在履行调解协议过程中提出的异议和问题，调解委员会或调解小组应及时进行调查核实，并根据情况作出处理。