驻站办管理制度

驻站办管理制度一、总则（一）目的为加强驻站办的规范化管理，提高工作效率，确保驻站办各项工作的顺利开展，保障公司与驻站相关业务的有效对接与运行，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司设立的所有驻站办及其工作人员。（三）基本原则1.合规运营原则：严格遵守国家法律法规、行业规范以及公司的各项规章制度。2.高效服务原则：以高效、优质的服务，满足公司及驻站相关业务的需求。3.责任明确原则：明确各岗位的职责与权限，确保工作有序进行。4.沟通协调原则：加强与公司内部各部门、驻站相关单位及人员的沟通协调。二、组织架构与职责（一）组织架构驻站办设主任一名，副主任若干名，根据工作需要设置业务小组，如市场拓展组、客户服务组、后勤保障组等。（二）职责分工1.驻站办主任职责全面负责驻站办的日常管理工作。制定驻站办工作计划与目标，并组织实施。协调与公司内部各部门、驻站相关单位及人员的关系。监督检查驻站办各项工作的执行情况。负责驻站办人员的考核与奖惩。2.驻站办副主任职责协助主任开展工作，负责分管业务小组的工作指导与监督。组织落实相关业务工作，确保工作任务按时完成。及时向主任汇报分管工作进展情况及存在的问题。3.业务小组职责市场拓展组负责收集驻站区域市场信息，分析市场动态。开拓新客户，维护老客户关系，促进业务合作。参与市场调研，为公司业务决策提供依据。客户服务组负责客户咨询、投诉的处理，提供优质的客户服务。跟进客户项目进展情况，及时协调解决问题。收集客户反馈意见，提升客户满意度。后勤保障组负责驻站办的办公场地租赁、装修及维护。保障办公设备、物资的采购与供应。负责驻站办的安全保卫、环境卫生等工作。三、人员管理（一）人员招聘1.根据驻站办工作需要，由公司人力资源部门统一组织招聘。2.招聘流程包括发布招聘信息、筛选简历、面试、录用等环节。3.优先招聘具有相关工作经验、熟悉驻站区域情况的人员。（二）人员培训1.新员工入职培训：由公司人力资源部门组织，驻站办协助实施，培训内容包括公司概况、企业文化、驻站办工作流程等。2.业务培训：定期组织驻站办人员参加业务培训，邀请公司内部专家或外部专业机构授课，提升业务能力。3.技能培训：根据工作需要，开展相关技能培训，如沟通技巧、办公软件操作等。（三）绩效考核1.制定科学合理的绩效考核指标，包括工作业绩、工作态度、团队协作等方面。2.每月进行绩效考核，由驻站办主任负责组织实施，考核结果与员工薪酬、晋升、奖励等挂钩。3.对于绩效考核优秀的员工，给予表彰和奖励；对于不达标的员工，进行辅导改进或采取相应的处罚措施。（四）薪酬福利1.驻站办人员薪酬由基本工资、绩效工资、奖金等构成。2.基本工资根据岗位级别确定，绩效工资与绩效考核结果挂钩，奖金根据公司业绩及个人贡献发放。3.按照国家法律法规为驻站办人员缴纳社会保险、住房公积金等福利。四、日常工作管理（一）考勤管理1.驻站办实行正常工作日制度，员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.员工请假需提前填写请假申请表，按照审批流程办理请假手续。3.建立考勤记录，每月对考勤情况进行统计汇总，作为绩效考核的依据之一。（二）会议管理1.定期召开驻站办工作会议，总结工作进展，分析存在问题，部署下一阶段工作任务。2.根据需要召开临时会议，及时解决工作中出现的突发问题。3.会议应做好记录，形成会议纪要，明确工作责任人和完成时间。（三）文件管理1.接收、登记公司及驻站相关单位发送的文件、资料，确保文件传递的及时性和准确性。2.对文件进行分类、归档，便于查阅和使用。3.严格控制文件的借阅范围，做好借阅登记，确保文件安全。（四）印章管理1.驻站办如需使用公司印章，必须填写印章使用申请表，按照审批流程办理手续。2.印章管理人员应严格按照规定使用印章，不得擅自扩大使用范围。3.印章使用完毕后，应及时归还印章管理人员，并做好使用记录。五、业务工作管理（一）市场拓展管理1.市场拓展组应制定详细的市场拓展计划，明确目标客户和拓展策略。2.定期收集市场信息，分析竞争对手情况，及时调整市场拓展方案。3.积极参加行业展会、商务活动等，提升公司品牌知名度和影响力。（二）客户服务管理1.客户服务组应建立客户档案，记录客户基本信息、业务往来情况等。2.及时响应客户咨询和投诉，在规定时间内给予答复和处理。3.定期回访客户，了解客户满意度，不断改进客户服务工作。（三）项目管理1.对于驻站相关项目，应成立项目小组，明确项目负责人和成员职责。2.制定项目计划，包括项目进度、质量控制、成本预算等方面。3.加强项目过程管理，定期召开项目会议，及时解决项目中出现的问题。4.项目结束后，应进行项目总结和评估，为后续项目提供经验参考。六、财务管理（一）预算管理1.驻站办应根据年度工作计划，编制年度预算，包括办公费用、业务费用、人员薪酬等方面。2.预算经公司审批后，严格按照预算执行，不得超支。3.定期对预算执行情况进行分析，如有偏差及时调整。（二）费用报销1.驻站办人员应按照公司费用报销制度办理费用报销手续。2.报销凭证应真实、合法、有效，经审核无误后予以报销。3.严格控制费用支出，杜绝不合理开支。（三）资产管理1.建立驻站办资产台账，对办公设备、物资等进行登记管理。2.定期对资产进行清查盘点，确保资产账实相符。3.资产的购置、处置应按照公司相关规定办理审批手续。七、安全管理（一）安全制度1.制定驻站办安全管理制度，明确安全责任和安全措施。2.加强安全教育，提高员工安全意识。（二）办公场所安全1.确保办公场所消防设施完好有效，定期进行消防检查。2.加强用电、用水管理，杜绝安全隐患。3.做好办公场所的防盗工作，确保公司财产安全。（三）信息安全1.加强驻站办信息系统的安全管理，设置用户权限，防止信息泄露。2.定期对重要数据进行备份，确保数据安全。八、保密管理（一）保密制度1.制定驻站办保密制度，明确保密范围和保密措施。2.与员工签订保密协议，明确员工保密责任。（二）保密措施1.对涉及公司商业秘密、客户信息等文件、资料进行严格保密。2.限制文件的传阅范围，严禁私自复印、传播