旅客集体拒绝下车的应急处置名称课件

旅客集体拒绝下车的应急处置教师名称：项目六

旅客列车应急服务任务1紧急断电按钮、紧急制动装置的操作任务2列车发生火灾、爆炸的应急处置任务3启用热备动车组的应急处置任务4动车组空调失效时的应急处置任务5运行中旅客疾病须停车抢救时应急处置任务6旅客集体拒绝下车的应急处置任务7动车组车门发生故障的应急处置任务8运行中因事故，旅客须紧急逃生的应急处置01理解旅客集体拒绝下车的应急处置程序。会进行发生旅客集体拒绝下车事件的应急处置。02学习目标1【旅客集体拒绝下车的应急处置】学习内容1.车站在接到因动车组列车晚点旅客集体拒绝下车的信息时，车站站长(副站长)及有关车间干部要立即赶到现场，了解情况，亲自指挥，立即组织部署客运、公安增加人员接车。2.公安段(派出所)在接到车站通知后，要立即组织足够力量到现场维持秩序。一、旅客集体拒绝下车的应急处置3.动车组列车晚点到达后，车站应组织有关人员向旅客做耐心的解释工作，尽快组织旅客下车出站，对拒绝下车的旅客，全力做劝说工作，请旅客下车到专门地点进行处理。4.列车工作人员应协助车站工作人员做好说服解释工作。一、旅客集体拒绝下车的应急处置5.因晚点造成旅客没有赶上所乘列车时，车站安排人员及时为旅客按章办理改签、退票手续。6.旅客因晚点集体拒绝下车事件处理情况，车站应及时向客调汇报，处理完毕向客运处汇报。一、旅客集体拒绝下车的应急处置7.处理发生旅客滞留列车时应注意的问题:

（1）发生旅客以滞留列车的方式向铁路客运企业要求晚点或空调故障赔偿时，车站工作人员应当以说服劝解、诚恳道歉为主，耐心细致地做好解释工作和相关法律法规的宣传工作，稳定情绪，化解怨气，力争取得旅客的理解和配合。一、旅客集体拒绝下车的应急处置（2）公安部门要积极配合客运部门，认真开展滞留旅客的说服工作，争取理解和支持。同时，要向旅客宣传法律知识，告知可以通过其他合法渠道和方式维护合法权益，劝说旅客听从车站工作人员的安排到指定地点协商解决，并协助车站工作人员引导旅客下车。一、旅客集体拒绝下车的应急处置7.处理发生旅客滞留列车时应注意的问题:

（3）公安部门在全力协助过程中，严禁携带枪支。客运部门在宣传和说服旅客离开车厢时，现场应有公安人员维持秩序，经反复做工作劝离无效时，公安人员应宣布《关于严禁旅客滞留列车维护铁路运输秩序和安全的通知》，并组织足够的公安警力，对拒不下车的人员依法采取措施带离车厢。一、旅客集体拒绝下车的应急处置7.处理发生旅客滞留列车时应注意的问题:

对煽动旅客滞留车厢和扰乱列车治安、破坏铁路运输秩序，用暴力手段对抗执法的个别人员，要认真调查取证，依法追究法律责任。劝阻中要依法依规，有理有节，文明执法。一、旅客集体拒绝下车的应急处置7.处理发生旅客滞留列车时应注意的问题:

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