服装店铺行为规范

服装店铺行为规范演讲人：日期：CATALOGUE目录01员工基本要求02工作纪律03服务规范04商品管理05店铺卫生与维护06营业前准备01员工基本要求遵守法律法规与店铺制度严格遵守国家法律法规员工必须了解和遵守国家法律法规，特别是与商业、劳动和消费者保护相关的法律条款。遵守店铺规章制度配合执法检查员工应熟悉并遵守店铺的各项规章制度，包括考勤制度、工作规范、服务标准等。员工应积极配合政府部门的执法检查，如实提供相关资料和信息。123热爱本职工作与积极进取热爱本职工作员工应对自己从事的工作充满热情和敬业精神，努力提升专业技能和服务水平。积极进取员工应具备强烈的进取心和学习欲望，不断提升自己的综合素质和业务能力。团队协作员工应积极与同事合作，共同完成工作任务，为店铺的整体发展贡献力量。诚实守信员工应诚实守信，对待客户、同事和上级都要以真诚、负责的态度相处。诚实守信与保守商业机密保守商业机密员工应严格保守店铺的商业机密，不得泄露给任何第三方，包括竞争对手、供应商等。维护品牌形象员工应积极维护店铺的品牌形象和声誉，不做任何有损品牌形象的行为。02工作纪律严格遵守上下班时间员工如需请假，应提前向上级领导申请，并填写请假单，经批准后方可离岗。请假制度特殊情况处理如遇特殊情况需临时请假或调整上下班时间，应及时与上级领导沟通并说明情况。所有员工须按照店铺规定的时间准时到店上班和下班，不得迟到或早退。按时上下班与请假规定禁止擅自离岗与做无关事情坚守岗位在工作时间内，员工应坚守岗位，不得擅自离岗或做与工作无关的事情。030201专注工作员工应集中精力完成本职工作，不得在工作时间聊天、玩手机或处理个人事务。紧急情况处理如遇紧急情况需离开岗位，应及时向上级领导报告并妥善处理。服从上级安排与执行任务服从安排员工应服从上级领导的安排，积极执行工作任务，不得推诿或拒绝。执行任务员工应按照工作任务的要求和标准，认真完成各项工作任务，确保工作质量。及时反馈员工在执行任务过程中，如遇到问题或困难，应及时向上级领导汇报并寻求帮助。03服务规范微笑服务与礼貌用语在店内始终保持微笑，给顾客传递温暖和友善的情感，营造舒适的购物氛围。微笑服务使用礼貌用语，如“您好”、“欢迎光临”、“谢谢”等，让顾客感受到尊重和关注。礼貌用语积极为顾客提供周到的服务，如主动介绍商品、帮助顾客挑选款式和尺码等。热情周到主动询问与耐心解答主动询问主动了解顾客的需求和意见，及时提供帮助和建议，提高顾客满意度。耐心解答细致入微对于顾客的疑问和询问，要耐心倾听并给出明确的答复，消除顾客的疑虑和顾虑。关注顾客的细节需求，如提醒顾客注意搭配、保养方法等，提升顾客购物体验。123仪态端庄保持得体的仪态，不随意倚靠货架或打闹，给顾客留下良好的印象。保持良好仪态与形象穿着整洁穿着整洁、专业的制服或工作服，体现店铺的专业性和品牌形象。举止大方在接待顾客时，举止大方得体，不卑不亢，展现出自信和从容的态度。04商品管理了解商品特性熟悉每种商品的价格及促销策略，能够快速准确地进行计价和结算。掌握价格知识了解库存情况随时掌握商品库存情况，及时补货，避免缺货或滞销。了解每种商品的材质、款式、尺码、颜色等特性，以便向顾客提供准确的信息。熟悉商品信息与价格商品陈列与搭配陈列有序按照商品类别、款式、颜色等有序陈列，方便顾客挑选。搭配合理根据商品特点和顾客需求，合理搭配商品，提升商品的整体形象和价值。展示亮点突出商品的卖点，如独特的设计、优质的材质等，吸引顾客的注意力。防止商品丢失与损坏加强防盗措施安装防盗设备，提高员工防盗意识，防止商品被盗。030201细心管理在商品搬运、陈列、销售过程中轻拿轻放，避免商品损坏。定期检查定期对商品进行检查，及时发现并处理损坏、丢失等问题。05店铺卫生与维护确保店内无灰尘、杂物和垃圾，特别注意墙角、货架下方等易忽略区域。每日打扫与整理货品清扫地面按照款式、颜色、尺码等分类摆放，确保货品整齐有序，方便顾客挑选。整理货品及时清理试衣间的镜子、挂钩、地面等，保持试衣间整洁。清理试衣间定期清洗玻璃与风幕机清洗玻璃定期清洗门面、橱窗和内部玻璃，确保视线清晰，提升店铺形象。清洗风幕机维护设备定期清洗风幕机的过滤网和出风口，保持空气流通和清新。检查店内各项设备是否正常运转，及时维修或更换损坏的部件。123保持店面整洁与卫生随时清洁随时保持店内环境整洁，发现污渍或杂物及时清理。注意气味确保店内空气清新，避免异味影响顾客购物体验。绿化环境适当摆放绿植，增加店内生机和氧气含量，营造舒适的购物环境。06营业前准备按时到店所有员工须在营业时间前到店，确保有足够的时间进行准备工作。按时到店与仪容仪表整理仪容仪表整理员工须穿着整洁的制服，佩戴好工牌，保持个人卫生，女性员工可适当化妆。佩戴饰品员工可佩戴简单大方的饰品，但不可过于夸张或影响工作。开启设备在营业前，员工需检查设备是否正常运转，如有故障需及时报修。检查故障调试设备对于需要调试的设备，如音响、试衣镜等，员工需提前调试好，确保客户正常使用。按照公司规定，开启店内所有电器设备，如电脑、收银机、照明设备等。开启设备与检查故障完成卫生与货品出样清洁卫生员工需打扫店内卫生，包