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文档简介

客伤的概念、处理原则和流程4随着轨道交通客流的不断攀升，地铁客伤的数量也逐渐增多。在面对客伤事件时，我们应该如何处置呢？

（一）客伤的概念客伤，是指在列车运输过程中或在地铁正线区间、线路轨道两侧限界范围、站厅、站台、地铁拥有产权的通道、出入口等轨道交通管理范围内发生的轨道交通外部人员及非在岗作业的员工人身伤害和死亡事件的总称。（二）客伤处理原则属地管辖、各负其责原则优先抢救伤者原则避免二次伤害原则尽快恢复运营原则（三）客伤处理流程客伤的处置分为现场级、分公司级、运营公司级三级。现场级主要负责客伤快速处置分公司级主要负责客伤谈判处置运营公司级主要负责客伤诉讼处置（三）客伤处理流程现场人员根据实际情况关闭、停用相关设备，防止二次伤害立即通知值班站长到达现场处置值班站长应佩戴摄录设备、医药箱，原则上在2分钟内迅速赶赴现场进行现场调查取证，寻找并挽留两名及以上目击证人现场级处理流程（三）客伤处理流程一是不移动、不破坏现场，必要时可设置警戒线。二是万不得已、必须移动现场时，应先做必要的、基本的证据采集。如拍摄现场照片、视频，油漆(喷漆)记录被移动的人（物）原先的位置。现场保护的原则（三）客伤处理流程车站工作人员还应站在乘客的立场关心乘客，为乘客作初步的简单救治。救助前应尽量先征询伤者意见。如乘客伤势较重或意识不清晰，属地单位应设法尽快联系伤者家属、主动拨打120，并报地铁公安。乘客要求车站派人陪同去医院的，如果乘客有人陪同，车站原则上不派人员陪同乘客到医院，只将乘客送出地铁口即可。（三）客伤处理流程如果乘客现场提出赔偿要求的；如果乘客要求谈判处理或送医后乘客回到车站要求处理的；对于可能出现舆情的客伤事件或特

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