烟草制品零售风险控制与合规性考核试卷

烟草制品零售风险控制与合规性考核试卷考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估烟草制品零售从业人员对风险控制与合规性知识的掌握程度，强化其法律意识与行业自律，确保烟草制品零售市场的规范经营。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.下列哪项不属于烟草制品零售风险控制措施？（）

A.定期检查库存

B.建立销售记录

C.非法储存烟草制品

D.定期接受烟草专卖管理部门的检查

2.烟草专卖零售许可证的有效期是多久？（）

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

3.烟草制品零售商应当将烟草专卖零售许可证悬挂在经营场所的明显位置，下列哪项说法错误？（）

A.便于顾客查看

B.便于监管人员检查

C.需要遮挡部分信息

D.必须保持清洁、完好

4.下列哪项不属于烟草制品零售商的合规性义务？（）

A.不得销售假冒伪劣烟草制品

B.不得向未成年人销售烟草制品

C.不得擅自改变经营场所

D.应当向消费者提供真实、完整的商品信息

5.烟草制品零售商在销售过程中，应当向消费者明示下列哪项信息？（）

A.烟草制品的价格

B.烟草制品的成分

C.烟草制品的生产日期

D.以上都是

6.下列哪项行为属于烟草制品零售商的违规行为？（）

A.按时缴纳烟草专卖零售许可证费用

B.定期参加烟草专卖管理部门组织的培训

C.向未成年人销售烟草制品

D.定期检查库存，确保库存与销售记录相符

7.烟草制品零售商在运输烟草制品时，应当遵守下列哪项规定？（）

A.可以在无遮盖的情况下运输

B.应当采取防潮、防尘、防霉措施

C.可以在夜间运输，不影响交通

D.可以利用非机动车进行运输

8.下列哪项不属于烟草制品零售商在发生火灾等紧急情况时的应对措施？（）

A.立即拨打火警电话

B.组织员工有序疏散

C.私自处理库存烟草制品

D.确保消防设施完好

9.烟草制品零售商在经营场所内应当设置下列哪项设施？（）

A.垃圾桶

B.卫生间

C.烟蒂收集箱

D.水源

10.烟草制品零售商在经营过程中，应当遵守下列哪项规定？（）

A.不得在店内吸烟

B.不得在店内销售非烟草制品

C.不得在店内播放烟草广告

D.以上都是

11.烟草制品零售商在招聘员工时，应当优先考虑下列哪类人员？（）

A.有烟草制品零售经验的人员

B.有良好服务态度的人员

C.有相关资格证书的人员

D.以上都是

12.烟草制品零售商应当对员工进行下列哪项培训？（）

A.烟草制品知识培训

B.风险控制与合规性培训

C.客户服务技巧培训

D.以上都是

13.下列哪项不属于烟草制品零售商在处理顾客投诉时的正确做法？（）

A.及时处理，不得推诿

B.认真倾听，了解顾客诉求

C.未经顾客同意，不得泄露顾客个人信息

D.可以上门道歉，但需收取一定费用

14.烟草制品零售商在经营场所内应当设置下列哪项警示标志？（）

A.禁止吸烟标志

B.未成年人禁止入内标志

C.烟草制品零售许可证过期警示

D.以上都是

15.烟草制品零售商在经营过程中，应当遵守下列哪项规定？（）

A.不得擅自改变烟草专卖零售许可证的内容

B.不得转让、出租烟草专卖零售许可证

C.不得使用伪造、变造的烟草专卖零售许可证

D.以上都是

16.下列哪项不属于烟草制品零售商在发生纠纷时的应对措施？（）

A.保持冷静，避免冲突升级

B.积极协商，寻求解决方案

C.未经对方同意，不得泄露纠纷信息

D.可以拒绝协商，寻求法律途径

17.烟草制品零售商在经营场所内应当遵守下列哪项规定？（）

A.不得在店内进行任何形式的赌博活动

B.不得在店内进行任何形式的非法交易

C.不得在店内播放与烟草制品无关的广告

D.以上都是

18.下列哪项不属于烟草制品零售商在经营过程中的法律风险？（）

A.违反烟草专卖法律法规

B.侵犯消费者权益

C.经营场所发生安全事故

D.经营场所内发生盗窃、抢劫等犯罪行为

19.烟草制品零售商应当定期对经营场所进行下列哪项检查？（）

A.安全隐患检查

B.烟草制品库存检查

C.烟草专卖零售许可证检查

D.以上都是

20.下列哪项不属于烟草制品零售商在发生安全事故时的应对措施？（）

A.立即启动应急预案

B.及时通知相关部门

C.积极配合相关部门进行调查

D.可以上门道歉，但需收取一定费用

21.烟草制品零售商在经营过程中，应当遵守下列哪项规定？（）

A.不得销售过期烟草制品

B.不得销售假冒伪劣烟草制品

C.不得向未成年人销售烟草制品

D.以上都是

22.下列哪项不属于烟草制品零售商在处理顾客退货时的正确做法？（）

A.及时处理，不得推诿

B.认真倾听，了解顾客诉求

C.未经顾客同意，不得泄露顾客个人信息

D.可以上门道歉，但需收取一定费用

23.烟草制品零售商在经营场所内应当设置下列哪项设施？（）

A.垃圾桶

B.卫生间

C.烟蒂收集箱

D.水源

24.烟草制品零售商在经营过程中，应当遵守下列哪项规定？（）

A.不得在店内吸烟

B.不得在店内销售非烟草制品

C.不得在店内播放烟草广告

D.以上都是

25.烟草制品零售商在招聘员工时，应当优先考虑下列哪类人员？（）

A.有烟草制品零售经验的人员

B.有良好服务态度的人员

C.有相关资格证书的人员

D.以上都是

26.烟草制品零售商应当对员工进行下列哪项培训？（）

A.烟草制品知识培训

B.风险控制与合规性培训

C.客户服务技巧培训

D.以上都是

27.下列哪项不属于烟草制品零售商在处理顾客投诉时的正确做法？（）

A.及时处理，不得推诿

B.认真倾听，了解顾客诉求

C.未经顾客同意，不得泄露顾客个人信息

D.可以拒绝协商，寻求法律途径

28.烟草制品零售商在经营场所内应当设置下列哪项警示标志？（）

A.禁止吸烟标志

B.未成年人禁止入内标志

C.烟草制品零售许可证过期警示

D.以上都是

29.烟草制品零售商在经营过程中，应当遵守下列哪项规定？（）

A.不得擅自改变烟草专卖零售许可证的内容

B.不得转让、出租烟草专卖零售许可证

C.不得使用伪造、变造的烟草专卖零售许可证

D.以上都是

30.下列哪项不属于烟草制品零售商在发生纠纷时的应对措施？（）

A.保持冷静，避免冲突升级

B.积极协商，寻求解决方案

C.未经对方同意，不得泄露纠纷信息

D.可以拒绝协商，寻求法律途径

二、多选题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.烟草制品零售商在进行库存管理时，应当采取哪些措施？（）

A.定期盘点

B.严格记录库存变动

C.防止库存流失

D.定期检查库存安全

2.以下哪些行为属于烟草制品零售商的合规性义务？（）

A.按时缴纳烟草专卖零售许可证费用

B.定期参加烟草专卖管理部门组织的培训

C.不得向未成年人销售烟草制品

D.应当向消费者提供真实、完整的商品信息

3.烟草制品零售商在经营场所内应当设置哪些警示标志？（）

A.禁止吸烟标志

B.未成年人禁止入内标志

C.烟草有害健康警示

D.烟草制品零售许可证过期警示

4.以下哪些情况可能会导致烟草制品零售商面临法律风险？（）

A.违反烟草专卖法律法规

B.侵犯消费者权益

C.经营场所发生安全事故

D.经营场所内发生盗窃、抢劫等犯罪行为

5.烟草制品零售商在处理顾客退货时，应当遵循哪些原则？（）

A.及时处理

B.认真倾听顾客诉求

C.不得泄露顾客个人信息

D.严格按照退货政策执行

6.以下哪些行为属于烟草制品零售商的违规行为？（）

A.向未成年人销售烟草制品

B.销售假冒伪劣烟草制品

C.擅自改变经营场所

D.定期检查库存，确保库存与销售记录相符

7.烟草制品零售商在经营场所内应当遵守哪些规定？（）

A.不得在店内吸烟

B.不得在店内销售非烟草制品

C.不得在店内播放与烟草制品无关的广告

D.应当保持店内卫生整洁

8.以下哪些措施有助于降低烟草制品零售商的经营风险？（）

A.定期参加行业培训

B.建立健全内部控制制度

C.严格管理员工

D.关注行业动态，及时调整经营策略

9.烟草制品零售商在发生火灾等紧急情况时，应当采取哪些措施？（）

A.立即拨打火警电话

B.组织员工有序疏散

C.确保消防设施完好

D.私自处理库存烟草制品

10.以下哪些情况可能构成烟草制品零售商对消费者权益的侵犯？（）

A.销售假冒伪劣烟草制品

B.向未成年人销售烟草制品

C.未提供真实、完整的商品信息

D.未按时提供售后服务

11.烟草制品零售商在招聘员工时，应当考虑哪些因素？（）

A.有无烟草制品零售经验

B.服务态度是否良好

C.是否持有相关资格证书

D.是否具备良好的沟通能力

12.以下哪些培训内容是烟草制品零售商应当对员工进行的？（）

A.烟草制品知识培训

B.风险控制与合规性培训

C.客户服务技巧培训

D.应急处理培训

13.烟草制品零售商在经营过程中，应当遵守哪些法律法规？（）

A.烟草专卖法及相关法规

B.消费者权益保护法

C.侵权责任法

D.商业法

14.以下哪些措施有助于提高烟草制品零售商的服务质量？（）

A.定期开展顾客满意度调查

B.建立顾客投诉处理机制

C.提供个性化服务

D.加强员工服务意识培训

15.烟草制品零售商在处理顾客投诉时，应当注意哪些事项？（）

A.及时处理，不得推诿

B.认真倾听，了解顾客诉求

C.未经顾客同意，不得泄露顾客个人信息

D.可以上门道歉，但需收取一定费用

16.以下哪些情况可能对烟草制品零售商的经营造成影响？（）

A.竞争对手的价格战

B.行业政策的变化

C.消费者购买习惯的改变

D.经济环境的不稳定

17.烟草制品零售商在经营场所内应当遵守哪些消防安全规定？（）

A.定期检查消防设施

B.配备足够的灭火器材

C.制定消防安全管理制度

D.定期组织消防安全演练

18.以下哪些行为属于烟草制品零售商的诚信经营行为？（）

A.不得销售假冒伪劣烟草制品

B.不得虚假宣传

C.不得恶意竞争

D.严格遵守合同约定

19.烟草制品零售商在经营过程中，应当如何保护消费者个人信息？（）

A.不得非法收集、使用消费者个人信息

B.不得泄露消费者个人信息

C.不得出售消费者个人信息

D.不得未经消费者同意，擅自修改消费者个人信息

20.以下哪些措施有助于提高烟草制品零售商的市场竞争力？（）

A.提高服务质量

B.创新经营模式

C.降低经营成本

D.加强品牌建设

三、填空题（本题共25小题，每小题1分，共25分，请将正确答案填到题目空白处）

1.烟草制品零售商应当将______悬挂在经营场所的明显位置，以供消费者和监管人员查看。

2.烟草专卖零售许可证的有效期为______年。

3.烟草制品零售商应当定期接受______的检查，以确保其经营活动的合规性。

4.烟草制品零售商在销售过程中，应当向消费者明示______，确保消费者知情购买。

5.下列______行为属于烟草制品零售商的违规行为。

6.烟草制品零售商在运输烟草制品时，应当采取______措施，防止烟草制品受损。

7.烟草制品零售商在发生火灾等紧急情况时，应当立即拨打______电话，并组织员工有序疏散。

8.烟草制品零售商应当定期对经营场所进行______检查，确保经营场所的安全。

9.烟草制品零售商在经营过程中，应当遵守______规定，不得擅自改变经营场所。

10.烟草制品零售商应当对员工进行______培训，提高员工的业务素质和合规意识。

11.烟草制品零售商在处理顾客投诉时，应当遵循______原则，及时解决问题。

12.烟草制品零售商在经营场所内应当设置______警示标志，提醒消费者注意安全。

13.烟草制品零售商在经营过程中，应当遵守______规定，不得转让、出租烟草专卖零售许可证。

14.烟草制品零售商在处理顾客退货时，应当严格按照______执行，保障消费者权益。

15.烟草制品零售商在经营场所内应当设置______设施，方便消费者使用。

16.烟草制品零售商在招聘员工时，应当优先考虑______人员，以确保服务质量。

17.烟草制品零售商应当定期对库存进行______，防止库存流失。

18.烟草制品零售商在经营过程中，应当遵守______规定，不得销售假冒伪劣烟草制品。

19.烟草制品零售商应当定期参加______，了解行业最新动态和政策。

20.烟草制品零售商在经营过程中，应当遵守______规定，不得向未成年人销售烟草制品。

21.烟草制品零售商在经营场所内应当遵守______规定，保持店内卫生整洁。

22.烟草制品零售商在处理顾客投诉时，应当注意______，避免泄露顾客个人信息。

23.烟草制品零售商在经营过程中，应当遵守______规定，不得擅自改变烟草专卖零售许可证的内容。

24.烟草制品零售商在经营过程中，应当遵守______规定，不得使用伪造、变造的烟草专卖零售许可证。

25.烟草制品零售商在处理顾客退货时，应当注意______，确保处理过程的公正和透明。

四、判断题（本题共20小题，每题0.5分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.烟草制品零售商可以不悬挂烟草专卖零售许可证，因为顾客不会查看。（）

2.烟草专卖零售许可证的有效期是无限的，不需要定期更换。（）

3.烟草制品零售商可以向未成年人销售烟草制品，因为市场需求存在。（）

4.烟草制品零售商在运输烟草制品时，可以露天运输，因为没有规定具体要求。（）

5.烟草制品零售商在发生火灾等紧急情况时，可以自行处理库存烟草制品，以免损失。（）

6.烟草制品零售商可以不定期检查库存，因为库存管理不是很重要。（）

7.烟草制品零售商在经营场所内可以播放烟草广告，因为烟草制品是合法商品。（）

8.烟草制品零售商可以向员工透露顾客的个人信息，因为员工需要了解顾客喜好。（）

9.烟草制品零售商在处理顾客投诉时，可以拒绝协商，因为不是所有投诉都有必要解决。（）

10.烟草制品零售商在经营场所内可以设置吸烟区，因为顾客有吸烟需求。（）

11.烟草制品零售商在招聘员工时，可以不要求员工具备相关资格证书。（）

12.烟草制品零售商在经营过程中，可以不遵守消防安全规定，因为没有发生过火灾。（）

13.烟草制品零售商在处理顾客退货时，可以收取一定的手续费，因为退货处理需要成本。（）

14.烟草制品零售商在经营场所内可以不设置警示标志，因为顾客会自觉遵守规定。（）

15.烟草制品零售商在转让、出租烟草专卖零售许可证时，不需要经过烟草专卖管理部门的批准。（）

16.烟草制品零售商在处理顾客投诉时，可以不经顾客同意，向第三方透露投诉内容。（）

17.烟草制品零售商在经营过程中，可以不遵守烟草专卖法律法规，因为法律没有明确规定。（）

18.烟草制品零售商在经营过程中，可以不遵守消费者权益保护法，因为消费者不会投诉。（）

19.烟草制品零售商可以不参加烟草专卖管理部门组织的培训，因为培训内容与自己无关。（）

20.烟草制品零售商在经营过程中，可以不遵守商业法，因为没有相关处罚规定。（）

五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）

1.请结合实际案例，分析烟草制品零售商在经营过程中可能面临的风险，并阐述如何进行有效的风险控制。

2.针对烟草制品零售市场的合规性，请提出至少三条建议，以帮助零售商遵守相关法律法规，降低法律风险。

3.请论述烟草制品零售商在履行社会责任方面应承担的角色，并举例说明如何通过实际行动体现这些社会责任。

4.请从消费者权益保护的角度，分析烟草制品零售商在经营过程中应如何保障消费者的知情权和选择权。

六、案例题（本题共2小题，每题5分，共10分）

1.案例题：

某烟草制品零售商在销售过程中，被消费者举报销售了假冒伪劣的烟草制品。消费者提供了购买凭证和购买时拍摄的照片作为证据。烟草专卖管理部门接到举报后，对零售商进行了调查。请分析以下情况：

（1）烟草专卖管理部门在调查过程中，应重点关注哪些方面？（2）如果调查结果显示零售商确实销售了假冒伪劣烟草制品，应如何处理？

2.案例题：

某烟草制品零售商在店内设置了吸烟区，尽管有明显的禁止吸烟标志，但仍有顾客在店内吸烟。顾客投诉后，零售商表示店内顾客众多，无法完全禁止吸烟。请分析以下情况：

（1）烟草制品零售商在店内设置吸烟区是否符合相关法律法规？（2）如果零售商不设置吸烟区，可能会面临哪些风险？应如何妥善处理顾客的吸烟需求？

标准答案

一、单项选择题

1.C

2.D

3.C

4.C

5.D

6.C

7.B

8.A

9.C

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.A

19.D

20.D

21.D

22.D

23.C

24.D

25.D

二、多选题

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C

18.A,B,C,D

19.A,B,C

20.A,B,C,D

三、填空题

1.烟草专卖零售许可证

2.3

3.烟草专卖管理部门

4.烟草制品的成分、生产日期、价格等

5.向未成