信息系统项目管理师考试沟通计划制定技巧试题及答案

信息系统项目管理师考试沟通计划制定技巧试题及答案姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共20题）

1.在制定沟通计划时，以下哪些是项目干系人？

A.项目经理

B.项目团队

C.客户

D.供应商

E.项目发起人

2.以下哪些是沟通计划的主要内容？

A.沟通目的

B.沟通方式

C.沟通频率

D.沟通渠道

E.沟通内容

3.制定沟通计划时，以下哪些因素需要考虑？

A.项目规模

B.项目复杂度

C.项目干系人需求

D.项目预算

E.项目进度

4.在沟通计划中，以下哪些是沟通渠道？

A.邮件

B.电话

C.会议

D.报告

E.短信

5.以下哪些是沟通计划中需要考虑的沟通频率？

A.每日

B.每周

C.每月

D.每季度

E.每年

6.在制定沟通计划时，以下哪些是沟通内容？

A.项目进展

B.项目风险

C.项目变更

D.项目决策

E.项目问题

7.以下哪些是沟通计划中需要考虑的沟通方式？

A.口头沟通

B.书面沟通

C.电子沟通

D.面对面沟通

E.远程沟通

8.在制定沟通计划时，以下哪些是沟通计划的目标？

A.提高沟通效率

B.减少沟通成本

C.提高项目干系人满意度

D.降低项目风险

E.确保项目目标达成

9.以下哪些是沟通计划中需要考虑的沟通责任？

A.项目经理

B.项目团队

C.客户

D.供应商

E.项目发起人

10.在制定沟通计划时，以下哪些是沟通计划的评估？

A.沟通效果

B.沟通成本

C.沟通效率

D.沟通满意度

E.沟通风险

11.以下哪些是沟通计划中需要考虑的沟通工具？

A.项目管理软件

B.沟通平台

C.电子邮件

D.文档管理系统

E.会议系统

12.在制定沟通计划时，以下哪些是沟通计划的调整？

A.根据项目需求调整

B.根据干系人需求调整

C.根据项目进度调整

D.根据沟通效果调整

E.根据沟通成本调整

13.以下哪些是沟通计划中需要考虑的沟通障碍？

A.语言障碍

B.文化差异

C.沟通方式不当

D.沟通频率不足

E.沟通内容不明确

14.在制定沟通计划时，以下哪些是沟通计划的风险？

A.沟通不及时

B.沟通不充分

C.沟通效果不佳

D.沟通成本过高

E.沟通责任不明确

15.以下哪些是沟通计划中需要考虑的沟通策略？

A.明确沟通目标

B.选择合适的沟通方式

C.确定合理的沟通频率

D.建立有效的沟通渠道

E.培养良好的沟通习惯

16.在制定沟通计划时，以下哪些是沟通计划的执行？

A.按照计划进行沟通

B.及时调整沟通计划

C.监控沟通效果

D.分析沟通问题

E.提高沟通效率

17.以下哪些是沟通计划中需要考虑的沟通反馈？

A.项目进展

B.项目风险

C.项目变更

D.项目决策

E.项目问题

18.在制定沟通计划时，以下哪些是沟通计划的总结？

A.沟通效果

B.沟通成本

C.沟通效率

D.沟通满意度

E.沟通风险

19.以下哪些是沟通计划中需要考虑的沟通培训？

A.沟通技巧培训

B.沟通工具培训

C.沟通策略培训

D.沟通效果评估培训

E.沟通风险控制培训

20.在制定沟通计划时，以下哪些是沟通计划的成功标准？

A.沟通效果良好

B.沟通成本合理

C.沟通效率高

D.沟通满意度高

E.沟通风险低

二、判断题（每题2分，共10题）

1.沟通计划是项目启动阶段必须完成的任务。（）

2.沟通计划的主要目的是确保项目信息的及时、准确传递。（）

3.项目经理是沟通计划的主要负责人，负责制定和执行沟通计划。（）

4.沟通计划应该包括所有项目干系人的沟通需求。（）

5.沟通计划中的沟通频率越高，项目成本就越高。（）

6.沟通计划应该根据项目进展情况进行动态调整。（）

7.沟通计划中的沟通渠道应该尽量多样化，以提高沟通效率。（）

8.沟通计划应该明确每个干系人的沟通责任。（）

9.沟通计划中的沟通效果可以通过定期的沟通效果评估来衡量。（）

10.沟通计划的成功与否取决于项目干系人的参与程度。（）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述沟通计划制定的关键步骤。

2.解释什么是沟通计划的评估，并说明其重要性。

3.描述在项目执行过程中如何应对沟通计划的变化。

4.如何在沟通计划中平衡沟通成本和沟通效果？

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述沟通计划在项目管理中的重要性，并结合实际案例说明如何通过有效的沟通计划提高项目成功率。

2.分析在信息系统项目中，如何利用沟通技术（如电子邮件、会议、社交媒体等）来优化项目沟通，提高团队协作效率。

试卷答案如下

一、多项选择题（每题2分，共20题）

1.ABCDE

2.ABCDE

3.ABCDE

4.ABCDE

5.ABCDE

6.ABCDE

7.ABCDE

8.ABCDE

9.ABCDE

10.ABCDE

11.ABCDE

12.ABCDE

13.ABCDE

14.ABCDE

15.ABCDE

16.ABCDE

17.ABCDE

18.ABCDE

19.ABCDE

20.ABCDE

二、判断题（每题2分，共10题）

1.（√）

2.（√）

3.（√）

4.（√）

5.（×）

6.（√）

7.（√）

8.（√）

9.（√）

10.（√）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.沟通计划制定的关键步骤：

-确定沟通目的和目标

-分析项目干系人及其需求

-选择合适的沟通渠道和方法

-制定沟通频率和格式

-确定沟通责任和角色

-制定沟通评估和反馈机制

2.沟通计划的评估：

-评估沟通计划的效果，包括信息传递的及时性、准确性、相关性等

-分析沟通成本，包括时间、资源等

-评估干系人满意度，了解沟通计划是否符合干系人的需求

3.应对沟通计划的变化：

-定期审查沟通计划，识别变化的需要

-与项目干系人沟通，评估变化的影响

-根据变化调整沟通计划，确保其适应性

-实施调整后的沟通计划，并持续监控效果

4.平衡沟通成本和沟通效果：

-分析不同沟通渠道的成本和效果，选择性价比高的沟通方式

-优化沟通内容，避免冗余信息，提高信息传递效率

-利用技术工具，如项目管理软件，减少沟通成本

-定期评估沟通效果，根据评估结果调整沟通计划

四、论述题（每题10分，共2题）

1.沟通计划在项目管理中的重要性：

-确保项目信息的有效传递，减少误解和冲突

-提高团队协作效率，促进项目目标的实现

-加强项目干系人之间的联系，提高项目满意度

-增强项目管理者的决策能力，及时应对项目变化

实际案例说明：

-在一个软件开发项目中，项目经理通过制定详细的沟通计划，确保团队成员和客户之间的沟通顺畅，最终提前完成了项目交付，客户满意度显著提高。

2.利用沟通技术优化项目沟通：

-利用电子邮件进行日常沟通，保持信息记录和追溯

-通过在线会议工具进行远程协作，提高团队沟通效率

-利用社交媒体平台建立项目社区，促进知