2024年系统规划与管理师考试准备方案试题及答案

2024年系统规划与管理师考试准备方案试题及答案姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共20题）

1.以下哪项属于系统规划与管理师（ITIL）中的服务生命周期？

A.服务策略

B.服务设计

C.服务过渡

D.服务运营

E.服务持续改进

2.在进行IT服务管理时，以下哪项是服务目标？

A.确保服务质量

B.降低服务成本

C.提高服务效率

D.提升客户满意度

E.以上都是

3.以下哪个不属于系统规划与管理师（PMP）的五大过程组？

A.规划

B.组织

C.执行

D.控制

E.检查

4.在进行项目管理时，以下哪个是项目章程的组成部分？

A.项目目标

B.项目范围

C.项目干系人

D.项目预算

E.项目进度

5.以下哪项是系统规划与管理师（ISO/IEC20000）中的关键概念？

A.服务级别协议

B.服务目录

C.服务报告

D.服务管理过程

E.服务连续性

6.在进行需求分析时，以下哪种方法是常用的？

A.用户访谈

B.文档审查

C.角色扮演

D.竞争分析

E.以上都是

7.以下哪个是系统规划与管理师（PRINCE2）的四个项目管理原则？

A.以业务为导向

B.以项目为导向

C.以过程为导向

D.以阶段为导向

E.以人员为导向

8.在进行IT服务持续改进时，以下哪种工具和方法是常用的？

A.标杆对照

B.价值流图

C.矩阵图

D.鱼骨图

E.以上都是

9.以下哪个是系统规划与管理师（ISO/IEC27001）的核心要求？

A.信息安全策略

B.信息安全风险评估

C.信息安全控制措施

D.信息安全培训

E.信息安全监控

10.在进行项目管理时，以下哪种风险应对策略是常用的？

A.风险避免

B.风险减轻

C.风险转移

D.风险接受

E.风险规避

11.以下哪个是系统规划与管理师（COBIT）的组成部分？

A.实体模型

B.流程模型

C.风险模型

D.价值模型

E.技术模型

12.在进行服务目录管理时，以下哪种方法是常用的？

A.服务目录审查

B.服务目录更新

C.服务目录审批

D.服务目录发布

E.以上都是

13.以下哪个是系统规划与管理师（ISO/IEC20000-1）的七项核心管理流程？

A.服务报告

B.服务请求

C.服务水平管理

D.服务持续改进

E.服务连续性

14.在进行项目管理时，以下哪个是项目质量管理的关键活动？

A.质量规划

B.质量保证

C.质量控制

D.质量改进

E.质量评估

15.以下哪个是系统规划与管理师（ISO/IEC27005）的核心内容？

A.信息安全风险评估

B.信息安全控制措施

C.信息安全管理体系

D.信息安全意识培训

E.信息安全监控

16.在进行项目管理时，以下哪个是项目进度管理的关键活动？

A.制定项目进度计划

B.控制项目进度

C.优化项目进度

D.审核项目进度

E.以上都是

17.以下哪个是系统规划与管理师（ISO/IEC27001）的八个信息安全原则？

A.机密性

B.完整性

C.可用性

D.法律合规性

E.保密性

18.在进行服务设计时，以下哪个是服务设计的关键活动？

A.服务设计规划

B.服务设计开发

C.服务设计测试

D.服务设计部署

E.以上都是

19.以下哪个是系统规划与管理师（ISO/IEC20000-1）的服务管理过程？

A.服务级别管理

B.服务报告

C.服务持续改进

D.服务资产与能力管理

E.以上都是

20.在进行项目管理时，以下哪个是项目风险管理的关键活动？

A.风险识别

B.风险分析

C.风险应对

D.风险监控

E.以上都是

二、判断题（每题2分，共10题）

1.系统规划与管理师（ITIL）的服务运营阶段负责确保服务连续性和可用性。（）

2.项目管理中的WBS（工作分解结构）是一种将项目范围分解为更小、更易于管理的部分的工具。（）

3.在IT服务管理中，服务级别协议（SLA）是确保服务提供者与客户之间达成一致的服务质量的合同。（）

4.系统规划与管理师（PMP）的敏捷实践指南强调快速迭代和适应性项目管理。（）

5.信息安全管理体系（ISMS）是ISO/IEC27001标准所规定的一种组织结构。（）

6.服务目录是IT服务管理中的一种工具，用于记录和组织所有IT服务的详细信息。（）

7.项目干系人分析是识别项目干系人及其利益、期望和影响的过程。（）

8.系统规划与管理师（PRINCE2）的结束阶段负责对项目进行总结和评审。（）

9.在进行需求分析时，用户故事是一种描述用户需求的故事格式，通常包含“作为...，我想要...，以便...”的模板。（）

10.系统规划与管理师（COBIT）的目的是提供一个全面的框架，帮助组织在信息技术治理和IT服务管理方面取得成功。（）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述系统规划与管理师（ITIL）中服务设计阶段的主要目标。

2.请解释项目风险管理中的“风险识别”和“风险分析”两个步骤，并说明它们之间的关系。

3.简要说明信息安全管理体系（ISMS）在组织中的作用。

4.阐述系统规划与管理师（PMP）中敏捷项目管理与传统项目管理的主要区别。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述在数字化转型过程中，如何有效运用系统规划与管理师（ITIL）和PRINCE2的方法论来提升组织的信息技术服务质量和项目管理效率。

2.结合系统规划与管理师（COBIT）框架，探讨如何构建一个符合组织战略目标的IT治理体系，并说明其在确保IT与业务战略一致性和提高IT服务价值方面的作用。

试卷答案如下

一、多项选择题（每题2分，共20题）

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.B

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

二、判断题（每题2分，共10题）

1.×

2.√

3.√

4.√

5.×

6.√

7.√

8.√

9.√

10.√

三、简答题（每题5分，共4题）

1.服务设计阶段的主要目标是确保服务满足业务需求，包括服务架构设计、服务目录管理、服务级别设计等。

2.风险识别是识别潜在风险的过程，风险分析是对识别出的风险进行评估和优先级排序。两者关系在于风险识别是风险分析的前提，风险分析是风险识别的深化。

3.信息安全管理体系（ISMS）在组织中的作用是确保信息安全策略得到实施，包括风险评估、控制措施、意识培训等，以保护组织的资产免受威胁。

4.系统规划与管理师（PMP）中敏捷项目管理与传统项目管理的主要区别在于敏捷更注重快速迭代和适应性，而传统项目管理更注重计划和控制。

四、论述题（每题10分，共