2024年系统规划与管理师考试相关政策试题及答案

2024年系统规划与管理师考试相关政策试题及答案姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共20题）

1.以下哪项不属于系统规划与管理师（ITIL）框架的核心组成部分？

A.服务策略

B.服务设计

C.服务运营

D.服务优化

2.在系统规划与管理过程中，以下哪项不是项目管理的关键活动？

A.范围管理

B.质量管理

C.成本管理

D.客户满意度调查

3.关于ISO/IEC20000-1：2018标准，以下哪个说法是正确的？

A.该标准适用于所有类型的组织

B.该标准旨在规范IT服务管理过程

C.该标准强调持续改进

D.以上都是

4.在进行系统规划时，以下哪项不是评估系统性能的关键指标？

A.吞吐量

B.响应时间

C.可用性

D.用户满意度

5.以下哪项不是系统规划与管理师需要具备的技能？

A.软件开发技能

B.项目管理技能

C.沟通能力

D.系统分析技能

6.在系统规划与管理过程中，以下哪个不是项目风险管理的步骤？

A.风险识别

B.风险分析

C.风险应对

D.风险监控

7.关于IT服务连续性管理（ITSM），以下哪个说法是正确的？

A.ITSM关注的是IT服务的可用性

B.ITSM旨在确保IT服务在发生故障时能够快速恢复

C.ITSM包括备份和灾难恢复规划

D.以上都是

8.在进行系统规划时，以下哪个不是系统需求分析的内容？

A.功能需求

B.非功能需求

C.用户需求

D.硬件需求

9.以下哪个不是系统规划与管理师在项目执行阶段的主要职责？

A.确保项目进度符合计划

B.监控项目成本

C.管理项目团队

D.编写项目报告

10.关于ISO/IEC27001：2013标准，以下哪个说法是正确的？

A.该标准旨在规范信息安全管理体系

B.该标准要求组织制定和实施信息安全政策

C.该标准强调持续改进

D.以上都是

11.在进行系统规划时，以下哪个不是系统架构设计的关键因素？

A.性能

B.可靠性

C.安全性

D.预算

12.以下哪个不是系统规划与管理师在项目启动阶段的主要任务？

A.确定项目目标和范围

B.建立项目团队

C.制定项目计划

D.编写项目报告

13.关于ISO/IEC27005：2011标准，以下哪个说法是正确的？

A.该标准旨在规范信息安全风险评估

B.该标准要求组织识别和评估信息安全风险

C.该标准强调信息安全风险的持续管理

D.以上都是

14.在进行系统规划时，以下哪个不是系统测试的内容？

A.功能测试

B.性能测试

C.安全测试

D.用户满意度测试

15.以下哪个不是系统规划与管理师在项目收尾阶段的主要任务？

A.完成项目验收

B.确保项目成果符合要求

C.总结项目经验教训

D.编写项目报告

16.关于ISO/IEC27001：2013标准，以下哪个说法是正确的？

A.该标准要求组织建立信息安全管理体系

B.该标准强调信息安全风险的持续管理

C.该标准要求组织定期进行信息安全风险评估

D.以上都是

17.在进行系统规划时，以下哪个不是系统实施的关键因素？

A.技术可行性

B.经济可行性

C.法规可行性

D.用户接受度

18.以下哪个不是系统规划与管理师在项目规划阶段的主要任务？

A.确定项目目标和范围

B.制定项目计划

C.确定项目预算

D.编写项目报告

19.关于ISO/IEC27001：2013标准，以下哪个说法是正确的？

A.该标准要求组织制定和实施信息安全政策

B.该标准强调信息安全风险的持续管理

C.该标准要求组织定期进行信息安全风险评估

D.以上都是

20.在进行系统规划时，以下哪个不是系统维护的内容？

A.故障排除

B.系统升级

C.性能优化

D.用户培训

二、判断题（每题2分，共10题）

1.系统规划与管理师的主要职责是确保IT服务的质量和效率。（）

2.在进行系统规划时，需求分析是项目规划阶段最重要的活动之一。（）

3.IT服务管理（ITSM）的目的是提高IT服务的客户满意度。（）

4.ISO/IEC27001：2013标准要求组织必须每年至少进行一次信息安全风险评估。（）

5.系统规划与管理师在项目执行阶段的主要任务是监控项目进度和成本。（）

6.在进行系统规划时，系统架构设计应该遵循模块化原则，以提高系统的可维护性。（）

7.系统规划与管理师在项目收尾阶段的主要任务是确保项目成果符合客户需求。（）

8.IT服务连续性管理（ITSM）的目标是确保在发生任何类型的灾难时，IT服务能够迅速恢复。（）

9.系统规划与管理师在项目启动阶段应该制定详细的项目计划，包括时间表、预算和资源分配。（）

10.在进行系统规划时，应该优先考虑系统的性能指标，而忽略其他因素。（）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述系统规划与管理师在项目风险管理过程中应遵循的步骤。

2.解释什么是IT服务连续性管理（ITSM），并简要说明其重要性。

3.简要描述ISO/IEC27001：2013标准中信息安全管理体系的核心要素。

4.阐述系统规划与管理师在系统实施阶段应关注的几个关键问题。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述系统规划与管理师在IT服务管理（ITSM）中的作用及其对组织IT服务能力提升的影响。

2.结合实际案例，分析系统规划与管理师在项目实施过程中如何有效应对和解决跨部门协作的挑战。

试卷答案如下：

一、多项选择题（每题2分，共20题）

1.D

解析思路：系统规划与管理师（ITIL）框架的核心组成部分包括服务策略、服务设计、服务运营和服务转换，不包括服务优化。

2.D

解析思路：项目管理的关键活动包括范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理、采购管理和干系人管理，用户满意度调查不属于关键活动。

3.D

解析思路：ISO/IEC20000-1：2018标准适用于所有类型的组织，旨在规范IT服务管理过程，强调持续改进。

4.D

解析思路：系统性能的关键指标包括吞吐量、响应时间和可用性，用户满意度属于服务质量的评估指标。

5.A

解析思路：系统规划与管理师需要具备项目管理、沟通、系统分析等技能，软件开发技能不是必需的。

6.D

解析思路：项目风险管理的步骤包括风险识别、风险分析、风险应对和风险监控，不包括风险监控。

7.D

解析思路：IT服务连续性管理（ITSM）关注的是IT服务的可用性，确保在发生故障时能够快速恢复，包括备份和灾难恢复规划。

8.D

解析思路：系统需求分析的内容包括功能需求、非功能需求和用户需求，硬件需求不属于需求分析。

9.D

解析思路：系统规划与管理师在项目执行阶段的主要职责包括确保项目进度、监控项目成本、管理项目团队和编写项目报告。

10.D

解析思路：ISO/IEC27001：2013标准要求组织建立信息安全管理体系，制定和实施信息安全政策，强调持续改进。

11.D

解析思路：系统架构设计的关键因素包括性能、可靠性、安全性和可扩展性，预算不是设计的关键因素。

12.D

解析思路：系统规划与管理师在项目启动阶段的主要任务包括确定项目目标和范围、建立项目团队、制定项目计划和编写项目报告。

13.D

解析思路：ISO/IEC27005：2011标准要求组织识别和评估信息安全风险，强调信息安全风险的持续管理。

14.D

解析思路：系统测试的内容包括功能测试、性能测试、安全测试和兼容性测试，用户满意度测试不属于系统测试。

15.D

解析思路：系统规划与管理师在项目收尾阶段的主要任务包括完成项目验收、确保项目成果符合要求、总结项目经验教训和编写项目报告。

16.D

解析思路：ISO/IEC27001：2013标准要求组织建立信息安全管理体系，强调信息安全风险的持续管理，要求定期进行信息安全风险评估。

17.D

解析思路：系统实施的关键因素包括技术可行性、经济可行性、法规可行性和用户接受度。

18.D

解析思路：系统规划与管理师在项目规划阶段的主要任务包括确定项目目标和范围、制定项目计划、确定项目预算和编写项目报告。

19.D

解析思路：ISO/IEC27001：2013标准要求组织制定和实施信息安全政策，强调信息安全风险的持续管理，要求定期进行信息安全风险评估。

20.D

解析思路：系统维护的内容包括故障排除、系统升级、性能优化和用户培训，不属于系统测试。

二、判断题（每题2分，共10题）

1.√

2.√

3.√

4.√

5.√

6.√

7.√

8.√

9.√

10.×

三、简答题（每题5分，共4题）

1.系统规划与管理师在项目风险管理过程中应遵循的步骤：风险识别、风险分析、风险应对和风险监控。

2.IT服务连续性管理（ITSM）是确保在发生任何类型的灾难时，IT服务能够迅速恢复的过程。其重要性在于保障业务连续性，减少服务中断带来的损失。

3.ISO/IEC27001：2013标准中信息安全管理体系的核心要素：信息安全政策、组织信息安全管理体系、风险评估、信息安全控制、信息安全事件管理、合规性评估和持续改进。

4.系统规划与管理师在系统实施阶段应关注的几个关键问题：确保项目进度、控制项目成本、管理项目团队、协调跨部门协作、确保系统质量、进行系统测试和培训用户。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.系统规划与管理师在IT服务管理（ITSM）中的作用及其对组织IT服务能力提升的影响：系统规划与管