2024年信息系统项目管理师考试业务创新方法试题及答案

2024年信息系统项目管理师考试业务创新方法试题及答案姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共20题）

1.下列关于业务创新方法的说法，正确的是（）

A.业务创新是企业在激烈的市场竞争中保持竞争优势的重要手段

B.业务创新方法包括产品创新、服务创新、流程创新和模式创新

C.业务创新方法需要结合企业的实际情况和市场需求

D.业务创新方法可以采用头脑风暴、SWOT分析、六顶思考帽等工具

2.下列关于产品创新的说法，正确的是（）

A.产品创新是企业实现可持续发展的关键

B.产品创新可以提升企业的市场竞争力

C.产品创新需要关注市场需求、技术发展趋势和竞争态势

D.产品创新可以采用市场调研、竞品分析、用户反馈等手段

3.下列关于服务创新的说法，正确的是（）

A.服务创新是企业提升客户满意度和忠诚度的重要途径

B.服务创新可以降低企业的运营成本

C.服务创新需要关注客户需求、竞争对手和服务流程

D.服务创新可以采用服务设计、服务标准化、服务优化等手段

4.下列关于流程创新的说法，正确的是（）

A.流程创新是企业提高效率、降低成本的重要手段

B.流程创新可以优化企业的业务流程，提升运营效率

C.流程创新需要关注企业内部资源、业务流程和客户需求

D.流程创新可以采用流程再造、流程优化、流程标准化等手段

5.下列关于模式创新的说法，正确的是（）

A.模式创新是企业实现商业模式变革的重要途径

B.模式创新可以拓展企业的市场空间，提升盈利能力

C.模式创新需要关注行业发展趋势、市场需求和竞争态势

D.模式创新可以采用商业模式设计、商业模式创新、商业模式评估等手段

6.下列关于头脑风暴的说法，正确的是（）

A.头脑风暴是一种激发创新思维的方法

B.头脑风暴可以鼓励团队成员积极参与，共同提出创新想法

C.头脑风暴需要遵循一定的规则和步骤

D.头脑风暴可以采用头脑风暴会议、头脑风暴卡片、头脑风暴软件等工具

7.下列关于SWOT分析的说法，正确的是（）

A.SWOT分析是一种分析企业内外部环境的方法

B.SWOT分析可以帮助企业识别优势、劣势、机会和威胁

C.SWOT分析可以为企业制定战略规划提供依据

D.SWOT分析可以采用SWOT矩阵、SWOT分析图等工具

8.下列关于六顶思考帽的说法，正确的是（）

A.六顶思考帽是一种引导创新思维的方法

B.六顶思考帽可以帮助团队成员从不同角度思考问题

C.六顶思考帽包括白色帽、红色帽、黑色帽、绿色帽、黄色帽和蓝色帽

D.六顶思考帽可以应用于团队讨论、项目策划、战略制定等领域

9.下列关于市场调研的说法，正确的是（）

A.市场调研是了解市场需求、竞争对手和行业趋势的重要手段

B.市场调研可以为企业制定市场策略提供依据

C.市场调研可以采用问卷调查、访谈、观察等手段

D.市场调研需要关注调研对象、调研方法和调研结果

10.下列关于竞品分析的说法，正确的是（）

A.竞品分析是了解竞争对手产品、服务、价格和营销策略的重要手段

B.竞品分析可以为企业制定竞争策略提供依据

C.竞品分析可以采用竞品分析报告、竞品对比图等工具

D.竞品分析需要关注竞争对手的动态、市场反应和自身优势

11.下列关于用户反馈的说法，正确的是（）

A.用户反馈是了解用户需求、改进产品和服务的重要途径

B.用户反馈可以为企业提供改进方向和优化建议

C.用户反馈可以采用问卷调查、访谈、焦点小组等方式

D.用户反馈需要关注用户满意度、用户需求和改进效果

12.下列关于服务设计的说法，正确的是（）

A.服务设计是一种关注用户体验和服务流程的创新方法

B.服务设计可以提升客户满意度和忠诚度

C.服务设计需要关注服务场景、服务流程和服务人员

D.服务设计可以采用服务蓝图、服务原型等工具

13.下列关于服务标准化的说法，正确的是（）

A.服务标准化是企业提升服务质量、降低运营成本的重要手段

B.服务标准化可以确保服务的一致性和可靠性

C.服务标准化需要关注服务流程、服务标准和服务人员

D.服务标准化可以采用服务手册、服务规范等工具

14.下列关于流程再造的说法，正确的是（）

A.流程再造是企业优化业务流程、提升运营效率的重要手段

B.流程再造可以消除冗余环节、提高资源利用率

C.流程再造需要关注业务流程、资源投入和目标效果

D.流程再造可以采用流程图、流程优化软件等工具

15.下列关于商业模式设计的说法，正确的是（）

A.商业模式设计是企业实现商业目标、拓展市场空间的重要手段

B.商业模式设计需要关注市场需求、竞争态势和资源条件

C.商业模式设计可以采用商业模式画布、商业模式矩阵等工具

D.商业模式设计可以为企业制定战略规划提供依据

16.下列关于商业模式创新的说法，正确的是（）

A.商业模式创新是企业实现商业模式变革、提升盈利能力的重要途径

B.商业模式创新可以拓展企业的市场空间，降低运营成本

C.商业模式创新需要关注行业发展趋势、市场需求和竞争态势

D.商业模式创新可以采用商业模式创新模型、商业模式创新工具等手段

17.下列关于商业模式评估的说法，正确的是（）

A.商业模式评估是企业判断商业模式可行性和风险的重要手段

B.商业模式评估可以为企业制定战略规划提供依据

C.商业模式评估可以采用商业模式评估矩阵、商业模式评估报告等工具

D.商业模式评估需要关注商业模式特点、市场反应和竞争态势

18.下列关于市场调研的说法，正确的是（）

A.市场调研是了解市场需求、竞争对手和行业趋势的重要手段

B.市场调研可以为企业制定市场策略提供依据

C.市场调研可以采用问卷调查、访谈、观察等手段

D.市场调研需要关注调研对象、调研方法和调研结果

19.下列关于竞品分析的说法，正确的是（）

A.竞品分析是了解竞争对手产品、服务、价格和营销策略的重要手段

B.竞品分析可以为企业制定竞争策略提供依据

C.竞品分析可以采用竞品分析报告、竞品对比图等工具

D.竞品分析需要关注竞争对手的动态、市场反应和自身优势

20.下列关于用户反馈的说法，正确的是（）

A.用户反馈是了解用户需求、改进产品和服务的重要途径

B.用户反馈可以为企业提供改进方向和优化建议

C.用户反馈可以采用问卷调查、访谈、焦点小组等方式

D.用户反馈需要关注用户满意度、用户需求和改进效果

姓名：____________________

二、判断题（每题2分，共10题）

1.业务创新方法的应用可以显著提高企业的市场竞争力。（）

2.头脑风暴过程中，每个参与者都应该保持客观和中立的态度。（）

3.SWOT分析可以帮助企业明确自身的优势、劣势、机会和威胁。（）

4.六顶思考帽法中，蓝色帽子代表逻辑思考和决策。（）

5.市场调研的结果应当作为企业制定市场策略的唯一依据。（）

6.竞品分析的主要目的是为了了解竞争对手的产品和市场策略。（）

7.用户反馈信息的收集和分析是服务创新过程中的关键环节。（）

8.服务设计的关键在于创造一个用户易于使用和满意的用户体验。（）

9.商业模式创新的核心在于创造新的价值传递方式。（）

10.有效的商业模式评估可以帮助企业降低商业风险，确保商业模式的成功实施。（）

姓名：____________________

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述头脑风暴法在业务创新中的应用步骤。

2.解释SWOT分析中的“T”代表什么，并说明如何利用SWOT分析制定企业战略。

3.描述服务设计中的“服务蓝图”工具，并说明其作用。

4.论述商业模式创新对企业发展的意义。

姓名：____________________

四、论述题（每题10分，共2题）

1.结合实际案例，论述业务流程创新对企业提升效率和竞争力的作用，并分析实施流程创新过程中可能遇到的风险和挑战。

2.在数字化时代背景下，探讨企业如何通过商业模式创新来适应市场变化，提高企业竞争力，并举例说明具体的商业模式创新案例。

试卷答案如下

一、多项选择题（每题2分，共20题）

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

二、判断题（每题2分，共10题）

1.√

2.×

3.√

4.√

5.×

6.√

7.√

8.√

9.√

10.√

三、简答题（每题5分，共4题）

1.头脑风暴法在业务创新中的应用步骤：

-确定创新目标；

-组建创新团队；

-创意收集；

-创意筛选；

-创意实施。

2.SWOT分析中的“T”代表威胁（Threats），利用SWOT分析制定企业战略：

-识别企业的优势（Strengths）和劣势（Weaknesses）；

-分析外部环境的机会（Opportunities）和威胁（Threats）；

-制定相应的战略，如SO战略、WO战略、ST战略和WT战略。

3.服务设计中的“服务蓝图”工具及其作用：

-服务蓝图是一种可视化工具，展示服务从需求到交付的全过程；

-作用：识别服务过程中的关键环节，优化服务流程，提升客户体验。

4.商业模式创新对企业发展的意义：

-增强市场竞争力；

-拓展市场空间；

-提高盈利能力；

-促进企业持续发展。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.结合实际案例，论述业务流程创新对企业提升效率和竞争力的作用，并分析实施流程创新过程中可能遇到的风险和挑战：

-案例分析：某公司通过流程创新，简